Definição
Respostas e ações sugeridas são chips tocáveis do RCS Business Messaging. Uma resposta envia um texto predefinido de volta à empresa. Uma ação aciona uma função do aparelho, como abrir uma URL, discar um número, compartilhar uma localização ou adicionar um evento à agenda.
Segundo a documentação do Google, uma única mensagem aceita no máximo 11 sugestões no total, e cada rótulo de sugestão pode ter até 25 caracteres. Os rich cards comportam até quatro sugestões persistentes dentro do card, e chips temporários aparecem abaixo dele. As sugestões persistentes entram na contagem das 11.
Quando o usuário toca em uma resposta sugerida, o agente recebe um evento com o texto da resposta e os dados de postback, que podem ter até 2.048 caracteres. Isso torna o roteamento confiável sem precisar interpretar texto livre. As ações sugeridas incluem abrir uma URL (o Google Messages mostra a URL de destino dentro do botão), discar, ver ou compartilhar uma localização e criar um evento na agenda.
As sugestões são o equivalente, no RCS, aos botões de resposta do WhatsApp e são centrais para fluxos conversacionais, pesquisas e menus de autoatendimento.
Mantenha os chips curtos, orientados à ação e bem distintos entre si. Não ofereça mais opções do que o usuário precisa e garanta que o agente também trate respostas digitadas e a palavra-chave STOP.