Definisi
Peringkat kualitas (quality rating) adalah penilaian Meta terhadap cara pengguna WhatsApp merespons pesan sebuah bisnis, berdasarkan penggunaan, umpan balik seperti blokir dan laporan, serta keterlibatan seperti tingkat baca. Meta menilai template pesan maupun nomor telepon.
Untuk template pesan, dokumentasi Meta mencantumkan empat nilai. GREEN berarti kualitas tinggi, dengan sedikit atau tanpa umpan balik negatif. YELLOW berarti kualitas sedang: ada umpan balik negatif dari beberapa pengguna, atau tingkat baca rendah. RED berarti kualitas rendah, berisiko dijeda atau dinonaktifkan. UNKNOWN berarti peringkat masih menunggu penilaian. Template baru selalu dimulai dengan status UNKNOWN.
Kualitas template memengaruhi pacing dan penjedaan template. Template yang statusnya berubah dari APPROVED tidak dapat dikirim sampai dipulihkan. Nomor telepon juga memiliki peringkat kualitas yang ditampilkan di WhatsApp Manager, dan aturan kelayakan Meta untuk throughput yang lebih tinggi mensyaratkan peringkat nomor telepon minimal Medium.
Dalam batas pengiriman pesan berbasis portofolio yang diperkenalkan Meta pada Oktober 2025, penurunan kualitas nomor telepon tidak lagi otomatis menurunkan batas pengiriman pesan. Namun, pesan berkualitas tinggi tetap menjadi syarat untuk meningkatkan skala pengiriman.
Kualitas ditentukan oleh relevansi dan persetujuan. Kirim hanya kepada pengguna yang sudah memberikan persetujuan (opt-in), segmentasikan berdasarkan minat, hindari blast identik yang berulang, sertakan opsi berhenti berlangganan (opt-out) yang jelas, dan hentikan pengiriman template yang peringkatnya berubah menjadi kuning sampai Anda memahami penyebabnya.