Definition
Die Qualitätsbewertung (Quality Rating) ist Metas Einschätzung, wie WhatsApp-Nutzer auf die Nachrichten eines Unternehmens reagieren – auf Basis der Nutzung, von Feedback wie Blockierungen und Meldungen sowie von Engagement wie Leseraten. Meta bewertet sowohl Vorlagen als auch Telefonnummern.
Für Vorlagen nennt Metas Dokumentation vier Werte. GREEN steht für hohe Qualität mit wenig oder keinem negativen Feedback. YELLOW steht für mittlere Qualität: negatives Feedback von mehreren Nutzern oder niedrige Leseraten. RED steht für niedrige Qualität mit dem Risiko, pausiert oder deaktiviert zu werden. UNKNOWN bedeutet, dass die Bewertung noch aussteht. Neue Vorlagen starten mit UNKNOWN.
Die Vorlagenqualität wirkt sich auf das Pacing und das Pausieren von Vorlagen aus. Eine Vorlage, deren Status nicht mehr APPROVED ist, kann erst wieder gesendet werden, wenn der Status wiederhergestellt ist. Auch Telefonnummern haben eine Qualitätsbewertung, die im WhatsApp Manager angezeigt wird, und Metas Voraussetzungen für höheren Durchsatz verlangen mindestens eine mittlere (Medium) Bewertung der Telefonnummer.
Seit den portfoliobasierten Messaging-Limits, die Meta im Oktober 2025 eingeführt hat, senkt ein Rückgang der Qualität einer Telefonnummer das Messaging-Limit nicht mehr automatisch. Hochwertiges Messaging bleibt jedoch Voraussetzung für eine Erhöhung.
Qualität entsteht durch Relevanz und Einwilligung. Senden Sie nur an Nutzer mit Einwilligung, segmentieren Sie nach Interessen, vermeiden Sie wiederholte identische Massenversände, bieten Sie eine klare Abmeldemöglichkeit an und stoppen Sie eine Vorlage, deren Bewertung auf YELLOW fällt, bis Sie die Ursache kennen.