Definisi
Berhenti berlangganan (opt-out) adalah permintaan penerima untuk tidak lagi menerima pesan dari sebuah bisnis, biasanya dengan membalas kata kunci seperti STOP (atau ايقاف dalam bahasa Arab) atau dengan menekan tombol berhenti berlangganan. Bisnis wajib segera memprosesnya dan mengeluarkan nomor tersebut dari kampanye berikutnya.
Setiap pesan promosi harus memberi tahu penerima cara berhenti berlangganan. Di pasar negara Teluk (GCC), kata kunci STOP dalam bahasa Inggris atau Arab adalah praktik umum; di Uni Emirat Arab (UEA), SMS promosi diharapkan mencantumkan STOP atau ايقاف, dan permintaan opt-out dihormati di seluruh jaringan. Buat prosesnya satu langkah: balasan itu sendiri langsung membatalkan langganan, tanpa login atau formulir.
Kelola opt-out secara terpusat. Daftar suppression harus berlaku untuk semua kampanye, Sender ID, sub-akun, dan tools, sehingga pelanggan yang berhenti dari satu kampanye tidak dihubungi oleh tim lain keesokan harinya. Pertahankan status opt-out sampai orang tersebut memberikan persetujuan (opt-in) kembali.
Pesan transaksional (OTP, pembaruan pengiriman, peringatan penipuan) biasanya diperlakukan berbeda dari pemasaran, tetapi jangan jadikan hal itu celah; mencampur promosi ke dalam pesan transaksional akan mengaburkan perbedaan tersebut.
Di WhatsApp, Kebijakan Bisnis Meta mewajibkan bisnis menghormati permintaan untuk memblokir, menghentikan, atau berhenti menerima komunikasi, baik di dalam maupun di luar WhatsApp. Tombol balasan cepat seperti "Hentikan promosi" memudahkan pelanggan melakukannya.
Contoh
Acme: Diskon 20% akhir pekan ini. acme.ae/sale Balas STOP untuk berhenti berlangganan / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك