Tanım
Abonelikten çıkma (opt-out), alıcının bir işletmeden mesaj almayı bırakma talebidir. Genellikle STOP (Arapçada ايقاف) gibi bir anahtar kelimeyi yanıtlayarak ya da abonelikten çık düğmesine dokunarak yapılır. İşletme talebi gecikmeden yerine getirmeli ve numarayı sonraki kampanyalardan çıkarmalıdır.
Her tanıtım mesajı, alıcıya nasıl abonelikten çıkacağını söylemelidir. Körfez (GCC) pazarlarında İngilizce veya Arapça bir STOP anahtar kelimesi yaygın uygulamadır; BAE'de tanıtım SMS'lerinin STOP veya ايقاف içermesi beklenir ve ret talepleri tüm şebekede dikkate alınır. İşlemi tek adıma indirin: yanıtın kendisi aboneliği sonlandırsın, oturum açma veya form gerekmesin.
Ret taleplerini merkezden yönetin. Engelleme listesi kampanyalar, SMS başlıkları, alt hesaplar ve araçlar genelinde geçerli olmalı; böylece bir kampanyadan çıkan müşteriye ertesi gün başka bir ekip mesaj göndermez. Kişi yeniden izin verene kadar ret kaydını koruyun.
İşlem mesajları (OTP, teslimat bilgilendirmesi, dolandırıcılık uyarısı) genellikle pazarlamadan farklı değerlendirilir; ancak bunu bir kaçış yolu olarak kullanmayın. İşlem mesajlarına tanıtım eklemek bu ayrımı zayıflatır.
WhatsApp'ta Meta'nın İşletme Politikası, işletmelerin iletişimi engelleme, durdurma veya reddetme taleplerine saygı göstermesini şart koşar; bu talep WhatsApp içinde ya da dışında gelmiş olabilir. "Tanıtımları durdur" gibi hızlı yanıt düğmeleri müşteri için bunu kolaylaştırır.
Örnek
Acme: Bu hafta sonu %20 indirim. acme.ae/sale Çıkmak için STOP yazın / أرسل ايقاف لإلغاء الاشتراك