Tanım
Messenger Platform, işletmelerin Facebook Sayfaları aracılığıyla Messenger'da ve Instagram profesyonel hesaplarıyla, kendi yazılımlarından insanlarla mesaj alıp göndermesini sağlayan Meta API ve webhook kümesidir.
İşletmeler bir Facebook Sayfası bağlar, gelen mesajları webhook'larla alır ve Send API ile yanıtlar. Konuşmaları kişinin başlatması gerekir. Bir işletme Messenger'da kullanıcılara soğuk mesaj atamaz.
Meta'nın belgeleri 24 saatlik standart mesajlaşma penceresini tanımlar. Bu pencere, bir kişi Sayfa'ya mesaj gönderdiğinde, Click-to-Messenger reklamına tıklayıp mesaj gönderdiğinde veya bir gönderiye yorum yaptığında açılır. Bu süre içinde işletme tanıtım amaçlı ve tanıtım dışı mesajlar gönderebilir.
Pencerenin dışında mesajlar, izin verilen bir kullanım senaryosuyla eşleşen bir mesaj etiketi gerektirir. Human Agent etiketi, işletme ekibinden bir kişinin 7 gün içinde elle yanıt vermesine olanak tanır. Meta'nın belgeleri 27 Nisan 2026'dan itibaren CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE ve POST_PURCHASE_UPDATE etiketlerini kullanan isteklerin hata döndüreceği konusunda uyarır; bu nedenle bunlar üzerine kurulum yapmayın.
Messenger, WhatsApp, Instagram ve SMS ile birlikte ortak bir gelen kutusundaki kanallardan biri olarak faydalıdır. 24 saatlik kurala göre planlayın: Messenger konuşmalarını hızla temsilcilere yönlendirin ve Human Agent etiketini yalnızca gerçek insan takipleri için kullanın.