Definisi
Messenger Platform adalah kumpulan API dan webhook dari Meta yang memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan dengan pelanggan melalui Facebook Page di Messenger, serta melalui akun profesional Instagram, langsung dari software milik bisnis sendiri.
Bisnis menghubungkan Facebook Page, menerima pesan masuk melalui webhook, lalu membalas dengan Send API. Percakapan harus dimulai oleh pengguna. Bisnis tidak bisa mengirim cold message ke pengguna di Messenger.
Dokumentasi Meta menetapkan jendela pesan standar 24 jam. Jendela ini terbuka saat seseorang mengirim pesan ke Page, mengeklik iklan Click-to-Messenger lalu mengirim pesan, atau berkomentar pada sebuah postingan. Selama jendela terbuka, bisnis boleh mengirim pesan promosi maupun non-promosi.
Di luar jendela tersebut, pesan memerlukan message tag (tag pesan) yang sesuai dengan kasus penggunaan yang diizinkan. Tag Human Agent memungkinkan anggota tim bisnis membalas secara manual dalam 7 hari. Dokumentasi Meta memperingatkan bahwa mulai 27 April 2026, permintaan yang menggunakan tag CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE, dan POST_PURCHASE_UPDATE akan mengembalikan error, jadi jangan membangun alur di atas tag tersebut.
Messenger berguna sebagai salah satu kanal di kotak masuk bersama (shared inbox) bersama WhatsApp, Instagram, dan SMS. Susun alur kerja Anda sesuai aturan 24 jam: arahkan percakapan Messenger ke agen dengan cepat, dan gunakan tag Human Agent hanya untuk tindak lanjut yang benar-benar dilakukan oleh manusia.