Definição
A Messenger Platform é o conjunto de APIs e webhooks da Meta que permite às empresas enviar e receber mensagens com pessoas pela sua Página do Facebook no Messenger, e por contas profissionais do Instagram, a partir do próprio software.
As empresas conectam uma Página do Facebook, recebem as mensagens por webhooks e respondem com a Send API. As conversas precisam ser iniciadas pela pessoa. Uma empresa não pode enviar mensagens a frio para usuários no Messenger.
A documentação da Meta define uma janela padrão de mensagens de 24 horas. Ela se abre quando uma pessoa envia mensagem à Página, clica em um anúncio de clique para o Messenger e envia uma mensagem, ou comenta em uma publicação. Dentro dela, a empresa pode enviar mensagens promocionais e não promocionais.
Fora da janela, as mensagens precisam de uma tag de mensagem que corresponda a um caso de uso permitido. A tag Human Agent permite que uma pessoa da equipe da empresa responda manualmente em até 7 dias. A documentação da Meta alerta que, a partir de 27 de abril de 2026, solicitações com as tags CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE e POST_PURCHASE_UPDATE retornam erro, então não construa nada com base nelas.
O Messenger é útil como um dos canais em uma caixa de entrada compartilhada, ao lado de WhatsApp, Instagram e SMS. Planeje em torno da regra das 24 horas: encaminhe as conversas do Messenger rapidamente para os atendentes e use a tag Human Agent apenas para acompanhamentos humanos de verdade.