Definition
Die Messenger Platform ist Metas Sammlung von APIs und Webhooks, mit der Unternehmen über ihre Facebook-Seite im Messenger sowie über professionelle Instagram-Konten aus ihrer eigenen Software heraus Nachrichten mit Personen austauschen können.
Unternehmen verbinden eine Facebook-Seite, empfangen eingehende Nachrichten über Webhooks und antworten über die Send API. Unterhaltungen müssen von der Person begonnen werden. Ein Unternehmen kann Nutzer im Messenger nicht unaufgefordert anschreiben.
Metas Dokumentation definiert ein 24-stündiges Standard-Messaging-Fenster. Es öffnet sich, wenn eine Person der Seite schreibt, auf eine Click-to-Messenger-Anzeige klickt und eine Nachricht sendet oder einen Beitrag kommentiert. Innerhalb dieses Fensters darf das Unternehmen werbliche und nicht werbliche Nachrichten senden.
Außerhalb des Fensters benötigen Nachrichten ein Message Tag, das einem zulässigen Anwendungsfall entspricht. Mit dem Human Agent Tag kann eine Person aus dem Team des Unternehmens innerhalb von 7 Tagen manuell antworten. Metas Dokumentation weist darauf hin, dass ab dem 27. April 2026 Anfragen mit den Tags CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE und POST_PURCHASE_UPDATE einen Fehler zurückgeben – bauen Sie daher nicht darauf auf.
Der Messenger ist als ein Kanal in einem gemeinsamen Posteingang neben WhatsApp, Instagram und SMS nützlich. Planen Sie rund um die 24-Stunden-Regel: Leiten Sie Messenger-Unterhaltungen schnell an Agenten weiter und nutzen Sie das Human Agent Tag nur für echte persönliche Rückmeldungen.