Definición
Messenger Platform es el conjunto de API y webhooks de Meta que permite a las empresas enviar y recibir mensajes con personas, desde su propio software, a través de su página de Facebook en Messenger y de cuentas profesionales de Instagram.
Las empresas conectan una página de Facebook, reciben los mensajes entrantes mediante webhooks y responden con la Send API. Las conversaciones debe iniciarlas la persona. Una empresa no puede escribir en frío a usuarios en Messenger.
La documentación de Meta define una ventana de mensajería estándar de 24 horas. Se abre cuando una persona escribe a la página, hace clic en un anuncio Click-to-Messenger y envía un mensaje, o comenta una publicación. Dentro de ella, la empresa puede enviar mensajes promocionales y no promocionales.
Fuera de la ventana, los mensajes necesitan una etiqueta de mensaje (message tag) que corresponda a un caso de uso permitido. La etiqueta Human Agent permite que una persona del equipo de la empresa responda manualmente en un plazo de 7 días. La documentación de Meta advierte que, a partir del 27 de abril de 2026, las solicitudes que usen las etiquetas CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE y POST_PURCHASE_UPDATE devuelven un error, así que no conviene basarse en ellas.
Messenger resulta útil como un canal más en una bandeja de entrada compartida junto a WhatsApp, Instagram y SMS. Planifique en torno a la regla de 24 horas: dirija rápidamente las conversaciones de Messenger a los agentes y use la etiqueta Human Agent solo para seguimientos realmente humanos.