Как отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp

Как создать маркетинговый шаблон и получить одобрение?

Создайте шаблон в своей платформе, выберите маркетинговую категорию, добавьте примеры значений для каждой переменной, отправьте на проверку и дождитесь решения Meta. По данным Meta, решение может занять до 24 часов.

Правила форматирования, из-за которых шаблоны отклоняют

• Переменные записываются как {{1}}, {{2}} последовательно, без пропусков.
• Шаблон не может начинаться или заканчиваться переменной.
• При отправке на проверку для переменных нужны примеры значений.
• Текст не должен дублировать тело и подвал другого шаблона.
• Не запрашивайте чувствительные данные, например полные номера карт или документов.

После одобрения Meta оценивает качество каждого шаблона (зелёный, жёлтый, красный или «неизвестно» для новых шаблонов) по отзывам клиентов и доле прочтений. Новые или хуже оценённые маркетинговые шаблоны могут отправляться порциями: Meta пропускает первые сообщения, ждёт первых отзывов и придерживает или отбрасывает остальные при негативных сигналах. Приостановленный шаблон нельзя отправлять, пока вы его не восстановите.

Воспользуйтесь нашим инструментом предпросмотра шаблонов WhatsApp, чтобы увидеть сообщение, и просмотрите готовые шаблоны сообщений.

Какие лимиты действуют на маркетинг в WhatsApp?

Действуют два отдельных лимита: со сколькими людьми вы можете начать диалог и сколько маркетинговых сообщений получает каждый человек.

Достигнув лимита на пользователя, подождите не менее 24 часов перед повтором и в следующий раз отправляйте меньше, но более релевантных сообщений. Весь механизм описан в материале лимиты сообщений и рейтинг качества.

Сколько стоят маркетинговые сообщения WhatsApp?

Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение в зависимости от категории и страны получателя, а маркетинг — платная категория. С 1 июля 2025 года эта модель с оплатой за сообщение заменила тарификацию по диалогам. Сообщения, отправленные внутри окна Free Entry Point, которое открывается ответом на рекламу Click-to-WhatsApp, не тарифицируются 72 часа.

Мы передаём плату Meta по ставке Meta без наценки, а ставки различаются по странам. Не копируйте цифры из статей: используйте наши цены на WhatsApp по странам, индекс цен и калькулятор цен, а затем сверяйтесь с актуальным тарифом Meta. Подробнее — в материале цены WhatsApp Business API.

Как отправить первую маркетинговую кампанию в WhatsApp?

Начинайте с малого, пишите вовлечённым клиентам и следите за качеством, прежде чем масштабироваться. Повторяемая процедура:

1. Определите цель и аудиторию. Одно предложение, один сегмент, например клиенты, купившие за последние 90 дней.
2. Проверьте opt-in для каждого номера в сегменте и исключите всех без записи.
3. Составьте шаблон с чётким предложением, кнопкой призыва к действию и, при желании, кнопкой быстрого ответа для отказа.
4. Отправьте его на проверку и дождитесь одобрения. Заложите сутки запаса.
5. Загрузите список (CSV или Excel), сопоставьте переменные, просмотрите и удалите дубликаты.
6. Отправьте тест на номера вашей команды.
7. Отправляйте партиями в пределах лимита в дневные часы по местному времени.
8. Мониторьте доставку, прочтения, ответы, отказы и качество шаблона. Если качество падает, остановитесь и исправьте.
9. Отвечайте быстро клиентам, которые откликнулись; ответы открывают 24-часовое окно обслуживания.
10. Продолжайте общение только с теми, кто проявил интерес, и исключайте всех, кто отказался.

Пример: клиника в Дубае

Условная клиника «Marina Smile» имеет 3000 пациентов, давших согласие на ресепшене. Её новое портфолио стартует с 250 уникальных пользователей за скользящие 24 часа. При таком лимите первая отправка всем 3000 заняла бы 12 дней ежедневных партий. Если после верификации Meta поднимет лимит до 2000, та же отправка займёт два дня. Клиника отправляет первую партию 250 последним пациентам и проверяет долю прочтений и отказов перед следующей. Вывод: планируйте график под свой лимит и начинайте с лучшего сегмента.

Как выглядят хорошие маркетинговые шаблоны?

Хорошие шаблоны короткие, конкретные, полезные и заканчиваются текстом, а не переменной. Адаптируйте эти образцы под свой бизнес и свои правила формулировок. Переменные показаны как {{1}} и так далее.

Клиника: напоминание о визите

Здравствуйте, {{1}}! С вашего последнего осмотра в {{2}} прошло полгода. Нажмите «Записаться» и выберите удобное время.

Кнопки: Записаться (ссылка), Отписаться от акций (быстрый ответ).

Магазин: предложение на выходные

Здравствуйте, {{1}}! Распродажа выходного дня в {{2}} продлится до {{3}}. Введите код {{4}} при оформлении заказа и сэкономьте на любимых товарах. Нажмите ниже, чтобы перейти к покупкам.

Кнопки: В магазин (ссылка), Отписаться от акций (быстрый ответ).

Недвижимость: новый объект

Здравствуйте, {{1}}! Появился новый объект: {{2}} в районе {{3}}, подходящий под ваш запрос. Нажмите ниже, чтобы посмотреть фото и записаться на просмотр.

Кнопки: Смотреть объект (ссылка), Связаться с агентом (быстрый ответ).

Каждый шаблон называет компанию или место, предлагает одно действие и обходится без давления. Арабоязычным клиентам нужно отправлять арабскую версию того же шаблона, поданную как второй язык. См. клиентские сообщения на арабском.

Из-за каких ошибок маркетинговые кампании блокируют или игнорируют?

Большинство сбоев связаны со списком и содержанием, а не с программой.

• Нет настоящего opt-in. Купленные списки приводят к блокировкам и жалобам, что снижает качество и лимиты.
• Реклама под видом служебных сообщений. Добавление предложения в подтверждение приводит к переклассификации в маркетинговое.
• Слишком часто. Интенсивная отправка одним и тем же людям увеличивает блокировки и снижает долю прочтений, что влияет на лимит на пользователя.
• Игнорирование отказов. Выполняйте каждую просьбу, в WhatsApp и вне его.
• Немедленный повтор ограниченных сообщений. После ошибки 131049 подождите 24 часа.
• Отправка ночью. Пишите в дневные часы по местному времени и соблюдайте тихие часы SMS, если используете SMS как резервный канал.

Прочитайте также материал как рассылать массовые сообщения в WhatsApp, не попав под блокировку.

Чем помогает OmniChannels.ai

BroadNet — официальный бизнес-провайдер решений Meta (Meta Business Solution Provider). Мы подключаем вас через Meta Embedded Signup, помогаем с верификацией бизнеса и одобрением отображаемого имени и предоставляем создание шаблонов с переменными, медиа, кнопками, предпросмотром на телефоне и отслеживанием одобрения. Кампании поддерживают загрузку Excel или CSV, предпросмотр, планирование и фильтрацию дубликатов, с отчётами о доставке и общим инбоксом для ответов. Решения об одобрении остаются за Meta. Изучите WhatsApp Business API и кампании, а затем закажите демо.