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Modèles de messages WhatsApp : 40 exemples à copier

Exemples de modèles de messages WhatsApp marketing, utilitaires et d'authentification : plus de 40 textes à copier avec variables, boutons et conseils.

Mis à jour le 11 min de lecture

Par OmniChannels.ai Editorial Team · Relu par BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Réponse courte

Un modèle de message WhatsApp (template) est un message approuvé à l'avance, envoyable en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Il relève d'une catégorie Meta : marketing, utilitaire ou authentification. Un bon exemple a un seul objectif, un texte fixe autour de chaque variable comme {{1}}, des valeurs d'exemple réalistes et des boutons si utile. Ce guide propose plus de 40 modèles. Meta décide de la catégorie et de l'approbation : rien n'est garanti.

Sur cette page
  1. Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?
  2. Comment lire les exemples ?
  3. Quelles règles suivre pour être approuvé ?
  4. Quels exemples de modèles utilitaires fonctionnent ?
  5. Quels exemples de modèles marketing fonctionnent ?
  6. À quoi ressemblent les modèles d'authentification ?
  7. Comment corriger un modèle que Meta rejette ou recatégorise ?
  8. Quelles erreurs et quelles limites anticiper ?
  9. Comment OmniChannels.ai vous aide

Points clés

  • Chaque modèle porte une catégorie Meta. Le marketing est la catégorie par défaut pour un contenu mixte ou ambigu, l'utilitaire sert aux informations non promotionnelles liées à une demande du client, et l'authentification est réservée aux codes à usage unique.
  • Les limites documentées par Meta sont de 1 024 caractères pour le corps, 60 pour un en-tête texte et 60 pour le pied de page, avec des libellés de bouton plafonnés à 25 caractères.
  • Un modèle ne peut ni commencer ni finir par une variable, les variables doivent être numérotées dans l'ordre et chacune exige une valeur d'exemple.
  • Une seule ligne promotionnelle peut faire basculer un modèle utilitaire en marketing : gardez les offres dans des modèles marketing distincts, envoyés uniquement aux clients ayant donné leur opt-in.
  • Considérez chaque exemple comme un point de départ. Meta examine le contenu réellement soumis et l'approbation n'est jamais garantie.

Ce guide s'adresse aux équipes marketing, aux responsables du support et aux développeurs qui ont besoin de modèles de messages WhatsApp à adapter dès aujourd'hui. Vous y trouverez plus de 40 exemples classés par catégorie Meta et par secteur, les règles qui conditionnent l'approbation et une correction avant-après. Il ne promet pas l'approbation : Meta examine le contenu que vous soumettez réellement.

Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?

Un modèle de message WhatsApp est un format de message avec un texte fixe et des variables facultatives, approuvé à l'avance par Meta, qui permet à une entreprise d'écrire à ses clients en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures. Dans la fenêtre, vous pouvez envoyer des messages libres ; en dehors, seuls les modèles approuvés sont autorisés.

Chaque modèle a un nom, une langue, une catégorie, un corps et, en option, un en-tête, un pied de page et des boutons. Meta indique ces limites dans sa documentation sur les composants :

Composant Limite
Corps 1 024 caractères, obligatoire
En-tête texte 60 caractères, une variable
Pied de page 60 caractères
Libellé de bouton (réponse rapide, URL, téléphone) 25 caractères
Boutons d'URL Jusqu'à 2, une variable à la fin de l'URL
Bouton de numéro de téléphone Un par modèle
Bouton de copie de code Un par modèle

Visualisez le rendu d'un brouillon avec notre aperçu de modèle WhatsApp et retrouvez les trois catégories expliquées dans notre guide des catégories de modèles.

Comment lire les exemples ?

Chaque exemple indique la catégorie, le corps avec des variables écrites {{1}}, {{2}} et une suggestion de bouton. Remplacez les idées entre crochets par vos propres données et soumettez toujours des valeurs d'exemple réalistes, par exemple un numéro de commande crédible plutôt que « test ».

Trois conventions valent pour tous :

  • La catégorie est une étiquette, pas un choix. Meta décide de la catégorie finale d'après le contenu.
  • Un seul objectif par modèle. Les offres ne se glissent jamais dans les modèles utilitaires.
  • Les modèles marketing exigent un opt-in. Prévoyez un moyen de se désinscrire, comme une réponse rapide « Stop promos ».

Quelles règles suivre pour être approuvé ?

L'approbation repose sur un objectif clair, la bonne catégorie et une mise en forme propre. La documentation de Meta sur l'examen des modèles liste les contrôles suivants.

  1. Numérotez les variables dans l'ordre ({{1}}, {{2}}, {{3}}), sans trou.
  2. Ne commencez ni ne terminez le corps par une variable. Ouvrez par une formule de salutation et terminez par une phrase.
  3. Ne mettez pas de caractères spéciaux comme #, $ ou % dans une variable.
  4. Fournissez une valeur d'exemple pour chaque variable.
  5. Ne demandez pas d'identifiants sensibles. Demander les quatre derniers chiffres d'un numéro est autorisé.
  6. Ne copiez pas le corps et le pied de page d'un modèle existant.
  7. Gardez un rapport raisonnable entre texte et variables pour que le relecteur comprenne le message.
  8. Rédigez chaque langue comme un modèle distinct. Meta ne traduit pas les modèles à votre place.

Selon Meta, un examen peut prendre jusqu'à 24 heures : soumettez vos modèles à l'avance.

Quels exemples de modèles utilitaires fonctionnent ?

Les modèles utilitaires sont des informations non promotionnelles liées à une commande, une réservation, un compte ou une transaction lancés par le client. Ils conviennent aux confirmations, aux rappels et aux changements de statut.

Commerce et e-commerce (utilitaire)

  1. Confirmation de commande. « Bonjour {{1}}, merci pour votre commande {{2}}. Nous vous écrirons dès son expédition. » Bouton : URL « Voir la commande ».
  2. Expédiée. « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} a été expédiée avec {{3}}. Livraison estimée : {{4}}. Utilisez le bouton pour la suivre. » Bouton : URL « Suivre la commande ».
  3. En cours de livraison. « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est en cours de livraison aujourd'hui. Gardez votre téléphone à portée de main. » Bouton : téléphone « Appeler le livreur ».
  4. Échec de livraison. « Bonjour {{1}}, nous n'avons pas pu livrer la commande {{2}} aujourd'hui. Choisissez un nouveau créneau ci-dessous. » Boutons : réponses rapides « Demain matin », « Demain soir ».
  5. Confirmation de paiement à la livraison. « Bonjour {{1}}, merci de confirmer votre commande {{2}} payable à la livraison, prévue le {{3}}. » Boutons : réponses rapides « Confirmer », « Annuler ». Voir la confirmation de commande avec paiement à la livraison sur WhatsApp.
  6. Remboursement effectué. « Bonjour {{1}}, le remboursement de votre commande {{2}} a été effectué. Il peut falloir quelques jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. »
  7. Paiement reçu. « Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre paiement pour la facture {{2}}. Votre reçu est joint. » En-tête : document.

Rendez-vous, cliniques et services (utilitaire)

  1. Réservation confirmée. « Bonjour {{1}}, votre rendez-vous avec {{2}} est confirmé le {{3}} à {{4}}. » Boutons : réponses rapides « Reporter », « Annuler ».
  2. Rappel. « Bonjour {{1}}, nous vous rappelons votre rendez-vous demain à {{2}}. Merci d'arriver 10 minutes en avance. » Bouton : URL « Itinéraire ».
  3. Reporté. « Bonjour {{1}}, votre rendez-vous a été déplacé au {{2}} à {{3}}. Répondez ci-dessous si cela ne vous convient pas. » Bouton : réponse rapide « Autre horaire ».
  4. Résultats disponibles. « Bonjour {{1}}, vos documents sont prêts. Ouvrez le lien sécurisé pour les consulter. » Bouton : URL « Ouvrir les documents ».
  5. Créneau d'intervention. « Bonjour {{1}}, notre technicien {{2}} passera entre {{3}} et {{4}}. »

Pour les données de santé et d'assurance, envoyez un lien vers une page sécurisée plutôt que le détail dans le message ; voir la messagerie avec les patients et les rappels de rendez-vous.

Banque, support et avis de compte (utilitaire)

  1. Ticket créé. « Bonjour {{1}}, nous avons bien reçu votre demande {{2}}. Un conseiller vous répondra sous {{3}}. »
  2. Ticket résolu. « Bonjour {{1}}, la demande {{2}} est marquée comme résolue. Si un problème persiste, répondez à ce message. » Bouton : réponse rapide « Besoin d'aide ».
  3. Alerte de sécurité. « Bonjour {{1}}, une nouvelle connexion à votre compte a été détectée le {{2}}. Si ce n'était pas vous, sécurisez votre compte maintenant. » Bouton : URL « Sécuriser le compte ».
  4. Avis carte ou compte. « Bonjour {{1}}, votre {{2}} expire le {{3}}. Mettez à jour vos informations via l'application officielle. »
  5. Avis de renouvellement. « Bonjour {{1}}, votre abonnement sera renouvelé le {{2}}. Vous pouvez le gérer depuis votre compte. » Bouton : URL « Gérer l'abonnement ».
  6. Modification de réservation (voyage et hôtels). « Bonjour {{1}}, l'heure d'arrivée de votre réservation {{2}} est désormais {{3}}. » Bouton : URL « Voir la réservation ».
  7. Avis de retard. « Bonjour {{1}}, votre réservation {{2}} est retardée. Nouvel horaire : {{3}}. Nous nous excusons pour ce changement. »

Quels exemples de modèles marketing fonctionnent ?

Les modèles marketing couvrent les promotions, les nouveautés produit, la réactivation et les messages de relation. Meta classe en marketing tout contenu promotionnel, mixte ou ambigu, et vous avez besoin de l'opt-in de chaque destinataire.

Commerce et e-commerce (marketing)

  1. Bienvenue après opt-in. « Bonjour {{1}}, bienvenue chez {{2}}. Vous recevrez ici nos nouveautés et nos offres. Répondez ci-dessous à tout moment pour vous désinscrire. » Bouton : réponse rapide « Stop promos ».
  2. Nouveautés. « Bonjour {{1}}, notre nouvelle collection {{2}} est disponible en magasin et en ligne. Découvrez-la. » En-tête : image. Bouton : URL « J'en profite ».
  3. Vente flash. « Bonjour {{1}}, notre vente sur {{2}} se termine le {{3}}. Utilisez le code {{4}} au paiement. » Bouton : URL « Voir la vente ».
  4. Panier abandonné. « Bonjour {{1}}, vous avez laissé {{2}} dans votre panier. Il est enregistré si vous souhaitez finaliser votre commande. » Bouton : URL « Retour au panier ». Voir la relance de panier abandonné sur WhatsApp.
  5. Retour en stock. « Bonjour {{1}}, {{2}} est de nouveau disponible. Les quantités sont limitées. » Bouton : URL « Voir l'article ».
  6. Offre d'anniversaire. « Joyeux anniversaire {{1}}. Profitez de {{2}} sur votre prochaine commande ce mois-ci. » Bouton : URL « Profiter de l'offre ».
  7. Reconquête. « Bonjour {{1}}, cela fait un moment. Voici un petit geste pour votre prochaine visite : {{2}}. » Boutons : URL « Voir l'offre », réponse rapide « Stop promos ».
  8. Rappel fidélité. « Bonjour {{1}}, vous avez {{2}} points qui expirent le {{3}}. Utilisez-les avant cette date. » Bouton : URL « Utiliser mes points ».

Services, immobilier, formation et événements (marketing)

  1. Invitation à un événement. « Bonjour {{1}}, vous êtes invité(e) à {{2}} le {{3}}. Réservez votre place ci-dessous. » Boutons : réponses rapides « Je participe », « Pas cette fois ».
  2. Rappel de webinaire. « Bonjour {{1}}, notre session sur {{2}} commence à {{3}}. Rejoignez-nous ici dès le début. » Bouton : URL « Rejoindre la session ».
  3. Nouveau bien. « Bonjour {{1}}, un nouveau bien correspondant à votre recherche vient d'être mis en ligne à {{2}}. Découvrez photos et détails. » En-tête : image. Boutons : URL « Voir l'annonce », réponse rapide « Réserver une visite ». Voir le suivi des leads immobiliers.
  4. Rappel de bilan en clinique. « Bonjour {{1}}, il est temps de faire votre {{2}} de routine. Réservez un créneau qui vous convient. » Bouton : URL « Réserver ».
  5. Inscription à une formation. « Bonjour {{1}}, les inscriptions pour {{2}} sont ouvertes jusqu'au {{3}}. » Boutons : URL « Voir la formation », téléphone « Appeler le secrétariat ».
  6. Offre restaurant. « Bonjour {{1}}, profitez de {{2}} chez {{3}} cette semaine. Réservez une table ci-dessous. » Bouton : URL « Réserver ».
  7. Vœux de Ramadan et d'Aïd. « Ramadan Kareem {{1}}. Ce mois-ci nous sommes ouverts {{2}}, et notre menu spécial est disponible dès maintenant. » Bouton : URL « Voir le menu ». Voir les campagnes de Ramadan dans le Golfe.
  8. Demande d'avis. « Bonjour {{1}}, comment s'est passée votre visite chez {{2}} ? Votre réponse nous aide à progresser. » Boutons : réponses rapides « Très bien », « Moyen », « Décevant ». Meta peut considérer les demandes d'avis comme du marketing lorsqu'elles ne sont pas liées à un suivi de service ; soumettez-les donc en marketing, sauf indication contraire.
  9. Parrainage. « Bonjour {{1}}, partagez votre lien {{2}} avec un ami et recevez tous les deux une récompense. » Bouton : URL « Partager le lien ».

Lorsque les offres ont une date limite ou un code de réduction à copier, Meta propose des composants d'offre à durée limitée et de copie de code ; consultez la documentation des composants avant de les utiliser.

À quoi ressemblent les modèles d'authentification ?

Les modèles d'authentification servent uniquement aux codes à usage unique et reposent sur le texte fixe de Meta. Vous ne pouvez ajouter ni URL, ni média, ni emoji, et le paramètre du code est limité à 15 caractères. Selon Meta, vous ajoutez un bouton de copie de code, de saisie en un geste ou sans geste, et pouvez ajouter une ligne de sécurité et une ligne d'expiration facultatives.

  1. Code de connexion (texte prédéfini de Meta, la règle de position des variables ci-dessus ne s'applique donc pas). « {{1}} est votre code de vérification. » En option : « Pour votre sécurité, ne partagez pas ce code. » Bouton : copier le code.
  2. Saisie automatique en un geste. Même texte prédéfini avec un bouton « un geste » pour l'application Android.
  3. Sans geste. Même texte prédéfini ; l'application termine la vérification sans que l'utilisateur ait à toucher l'écran. Cela demande un travail côté application Android.
  4. Code avec expiration. Texte prédéfini avec « Ce code expire dans {{2}} minutes. »

Pour la conception et le repli vers le SMS, lisez notre guide des messages OTP d'authentification et OTP WhatsApp ou OTP SMS.

Comment corriger un modèle que Meta rejette ou recatégorise ?

Commencez par le motif affiché dans WhatsApp Manager, puis comparez votre brouillon aux règles ci-dessus. Un exemple concret montre la correction type.

Brouillon soumis comme utilitaire : « {{1}} votre commande {{2}} est prête ! Économisez 20 % sur votre prochaine commande avec le code SAVE20. Achetez maintenant sur {{3}} »

Problèmes : il commence et finit par une variable, il mélange une information et une promotion, et l'URL figure dans le corps.

Modèle utilitaire corrigé : « Bonjour {{1}}, votre commande {{2}} est prête à être retirée. Présentez ce message au comptoir. » Bouton : URL « Voir la commande ».

Modèle marketing distinct : « Bonjour {{1}}, merci pour votre commande. Utilisez le code {{2}} sur votre prochain achat avant le {{3}}. » Bouton : URL « J'en profite ». À envoyer uniquement aux clients ayant donné leur opt-in.

Si Meta modifie une catégorie après l'approbation, vous pouvez demander un réexamen dans WhatsApp Manager ; les étapes figurent dans notre guide d'approbation.

Quelles erreurs et quelles limites anticiper ?

  • Faire passer du marketing pour de l'utilitaire. Des abus répétés peuvent entraîner une limitation du débit et des restrictions, selon la documentation de Meta sur la catégorisation.
  • Abuser des variables. Les corps composés surtout de paramètres sont difficiles à examiner.
  • Données sensibles. Ne mettez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe ou de détail médical dans un message.
  • Pas de désinscription. Les messages marketing exigent des instructions de désinscription claires selon les règles d'opt-in de Meta.
  • Ignorer la fréquence. Meta peut plafonner le nombre de modèles marketing reçus par une personne, et l'erreur 131049 signale une livraison bloquée ; voir notre guide de la diffusion.
  • Négliger la loi locale. Les règles de consentement et de contenu varient selon les pays. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai vous permet de créer des modèles WhatsApp marketing, utilitaires et d'authentification avec variables, médias et boutons, de les prévisualiser sur un téléphone et de suivre leur statut d'approbation. Les modèles approuvés alimentent directement vos campagnes ou vos parcours automatisés, et notre équipe peut préparer avec vous l'onboarding WhatsApp Business. Explorez d'autres idées dans notre bibliothèque de modèles et l'outil de modèles de messages, puis réservez une démo pour le voir avec vos propres cas d'usage.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un modèle de message WhatsApp ?

Un modèle de message WhatsApp est un format de message avec un texte fixe et des variables facultatives, que Meta doit approuver avant l'envoi. Les modèles sont obligatoires pour ouvrir une conversation ou écrire à un client une fois la fenêtre de service client de 24 heures fermée. Chaque modèle a une catégorie, une langue, un corps et, en option, un en-tête, un pied de page et des boutons.

Combien de caractères un modèle WhatsApp peut-il contenir ?

Selon la documentation de Meta sur les composants de modèles, le corps accepte au maximum 1 024 caractères, l'en-tête texte 60 et le pied de page 60. Les libellés des boutons de réponse rapide, d'URL et de téléphone sont limités à 25 caractères. Les limites peuvent évoluer : vérifiez la documentation de Meta au moment de créer ou de soumettre un modèle.

Pourquoi mon modèle WhatsApp a-t-il été refusé ?

Selon la documentation de Meta, les causes courantes sont : variables non numérotées dans l'ordre, modèle qui commence ou finit par une variable, valeurs d'exemple manquantes, demande d'identifiants sensibles, contenu abusif ou proche du spam, et corps identique à celui d'un modèle existant. Corrigez la cause indiquée dans WhatsApp Manager puis soumettez de nouveau, ou demandez un réexamen si vous n'êtes pas d'accord.

Puis-je envoyer une promotion dans un modèle utilitaire ?

Non. Un modèle utilitaire doit rester non promotionnel. Depuis le 9 avril 2025, Meta approuve en tant que modèle marketing un modèle utilitaire qu'elle juge promotionnel, au lieu de le rejeter : vous payez alors le tarif marketing et il faut un opt-in marketing. Gardez les offres dans un modèle marketing distinct pour éviter la recatégorisation.

Combien de temps dure l'approbation d'un modèle ?

D'après la documentation de Meta, un examen peut prendre jusqu'à 24 heures, et beaucoup de modèles sont traités plus vite. Ne planifiez pas une campagne sur un modèle encore en attente. Soumettez vos modèles quelques jours avant le lancement pour avoir le temps de corriger un éventuel refus.

Faut-il un opt-in pour envoyer un modèle marketing ?

Oui. Les règles d'opt-in de Meta exigent que la personne vous ait donné son numéro et son accord pour recevoir des messages de votre entreprise, que vous nommiez l'entreprise pour laquelle elle donne son accord et que vous indiquiez clairement comment se désinscrire. L'opt-in peut être recueilli par SMS, sur un site web, lors d'un appel IVR ou sur papier.

Sources

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

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