İçeriğe geç
OmniChannels.ai

WhatsApp Mesaj Şablonu Örnekleri: 40'tan Fazla Hazır Şablon

Pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama için 40'tan fazla WhatsApp şablon örneği: değişkenler, düğmeler, Meta kategorileri ve onay ipuçlarıyla.

Güncelleme 11 dk okuma

Yazar: OmniChannels.ai Editorial Team · İnceleyen: BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Kısa yanıt

WhatsApp mesaj şablonu, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin dışında gönderebileceğiniz, önceden onaylanmış bir mesajdır. Her şablon bir Meta kategorisine aittir: pazarlama, bilgilendirme (Utility) veya kimlik doğrulama. İyi örneklerin tek bir amacı, {{1}} gibi her değişkenin çevresinde sabit metni, gerçekçi örnek değerleri ve gerektiğinde düğmeleri vardır. Bu rehber, kategori ve sektöre göre gruplanmış 40'tan fazla şablon sunar. Kategoriye ve onaya Meta karar verir; hiçbiri garanti değildir.

Bu sayfada
  1. WhatsApp mesaj şablonu nedir?
  2. Örnekleri nasıl okumalısınız?
  3. Onaylanan şablon yazmanın kuralları nelerdir?
  4. Hangi bilgilendirme şablonu örnekleri işe yarar?
  5. Hangi pazarlama şablonu örnekleri işe yarar?
  6. Kimlik doğrulama şablonları nasıl görünür?
  7. Meta'nın reddettiği veya yeniden kategorilendirdiği şablon nasıl düzeltilir?
  8. Hangi hatalara ve limitlere hazırlıklı olmalısınız?
  9. OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

Öne çıkan noktalar

  • Her şablonun bir Meta kategorisi vardır. Pazarlama, karışık veya belirsiz içerik için varsayılandır; bilgilendirme, müşterinin talep ettiği bir şeyle ilgili promosyon içermeyen güncellemeler içindir; kimlik doğrulama yalnızca tek kullanımlık şifreler içindir.
  • Meta'nın belgelediği limitler şöyledir: gövde için 1.024, metin başlığı için 60 ve alt bilgi için 60 karakter; düğme etiketleri en fazla 25 karakterdir.
  • Bir şablon değişkenle başlayıp bitemez, değişkenler sırayla numaralandırılmalıdır ve her biri için örnek bir değer vermelisiniz.
  • Tek bir promosyon cümlesi bilgilendirme şablonunu pazarlama şablonuna çevirebilir; bu yüzden teklifleri, yalnızca izin vermiş müşterilere gönderilen ayrı pazarlama şablonlarında tutun.
  • Buradaki her örneği bir başlangıç noktası olarak görün. Meta gerçek içeriği inceler ve onay hiçbir zaman garanti edilmez.

Bu rehber, bugün uyarlayıp kullanabilecekleri WhatsApp mesaj şablonlarına ihtiyaç duyan pazarlamacılar, destek yöneticileri ve geliştiriciler için hazırlandı. Meta kategorisine ve sektöre göre gruplanmış 40'tan fazla örnek, onayı belirleyen kurallar ve önce-sonra şeklinde bir düzeltme örneği bulacaksınız. Onay vaadi değildir: Meta, gerçekten gönderdiğiniz içeriği inceler.

WhatsApp mesaj şablonu nedir?

WhatsApp mesaj şablonu, sabit metin ve isteğe bağlı değişkenlerden oluşan, Meta'nın önceden onayladığı bir mesaj biçimidir. İşletmeler bu sayede 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında da müşterilere yazabilir. Pencere açıkken serbest biçimli mesaj gönderebilirsiniz; pencere dışında yalnızca onaylı şablonlar gönderilebilir.

Her şablonun bir adı, dili, kategorisi, gövdesi ve isteğe bağlı olarak başlığı, alt bilgisi ve düğmeleri vardır. Meta, bileşenler belgesinde şu limitleri belirtir:

Bileşen Limit
Gövde 1.024 karakter, zorunlu
Metin başlığı 60 karakter, bir değişken
Alt bilgi 60 karakter
Düğme etiketi (hızlı yanıt, URL, telefon) 25 karakter
URL düğmeleri En fazla 2, URL'nin sonunda bir değişken
Telefon numarası düğmesi Şablon başına bir
Kodu kopyala düğmesi Şablon başına bir

Taslağınızın nasıl göründüğünü WhatsApp şablon önizleme aracımızla görebilir, üç kategorinin açıklamasını da şablon kategorileri rehberimizde okuyabilirsiniz.

Örnekleri nasıl okumalısınız?

Her örnekte kategori, {{1}}, {{2}} biçiminde değişkenlerle yazılmış gövde ve bir düğme önerisi yer alır. Köşeli parantezli fikirleri kendi verilerinizle değiştirin ve her zaman gerçekçi örnek değerler gönderin; örneğin "test" yerine gerçeğe benzeyen bir sipariş numarası.

Hepsi için üç ilke geçerlidir:

  • Kategori bir etikettir, seçim değil. Nihai kategoriye içeriğe bakarak Meta karar verir.
  • Şablon başına tek amaç. Teklifler asla bilgilendirme şablonlarına eklenmez.
  • Pazarlama şablonları opt-in gerektirir. "Promosyonları durdur" hızlı yanıtı gibi bir çıkış yolu ekleyin.

Onaylanan şablon yazmanın kuralları nelerdir?

Onay; net bir amaçtan, doğru kategoriden ve temiz biçimlendirmeden gelir. Meta'nın inceleme belgeleri şu kontrolleri sıralar.

  1. Değişkenleri boşluk bırakmadan sırayla numaralandırın ({{1}}, {{2}}, {{3}}).
  2. Gövdeyi değişkenle başlatmayın veya bitirmeyin. Bir selamlama sözcüğüyle açın, bir cümleyle kapatın.
  3. Bir değişkenin içine #, $ veya % gibi özel karakterler koymayın.
  4. Her değişken için örnek bir değer verin.
  5. Hassas kimlik bilgileri istemeyin. Bir numaranın son dört hanesini sormaya izin verilir.
  6. Mevcut bir şablonun gövdesini ve alt bilgisini kopyalamayın.
  7. Metin ile değişken arasında makul bir oran tutun ki inceleyen kişi mesajı anlasın.
  8. Her dili ayrı bir şablon olarak yazın. Meta şablonları sizin için çevirmez.

Meta'ya göre inceleme kararları 24 saate kadar sürebilir; bu yüzden erken gönderin.

Hangi bilgilendirme şablonu örnekleri işe yarar?

Bilgilendirme (Utility) şablonları, müşterinin başlattığı bir sipariş, rezervasyon, hesap veya işlemle ilgili promosyon içermeyen güncellemelerdir. Onay, hatırlatma ve durum değişiklikleri için uygundur.

Perakende ve e-ticaret (bilgilendirme)

  1. Sipariş onayı. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz için teşekkür ederiz. Kargoya verildiğinde size haber vereceğiz." Düğme: URL "Siparişi gör".
  2. Kargoya verildi. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz {{3}} ile yola çıktı. Tahmini teslimat tarihi: {{4}}. Takip etmek için düğmeyi kullanın." Düğme: URL "Siparişi takip et".
  3. Dağıtıma çıktı. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz bugün dağıtımda. Lütfen telefonunuzu yakınınızda tutun." Düğme: telefon "Kuryeyi ara".
  4. Teslimat denemesi başarısız. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişi bugün teslim edemedik. Aşağıdan yeni bir teslimat zamanı seçin." Düğmeler: hızlı yanıt "Yarın sabah", "Yarın akşam".
  5. Kapıda ödeme onayı. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı kapıda ödemeli siparişinizi {{3}} tarihindeki teslimat için lütfen onaylayın." Düğmeler: hızlı yanıt "Onayla", "İptal et". Bkz. WhatsApp'ta kapıda ödeme onayı.
  6. İade işlendi. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişinizin iadesi işleme alındı. Bankanızda görünmesi birkaç iş günü sürebilir."
  7. Ödeme alındı. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı fatura için ödemenizi aldık. Makbuzunuz ektedir." Başlık: belge.

Randevu, klinik ve hizmetler (bilgilendirme)

  1. Rezervasyon onaylandı. "Merhaba {{1}}, {{2}} ile randevunuz {{3}} tarihinde saat {{4}} için onaylandı." Düğmeler: hızlı yanıt "Ertele", "İptal et".
  2. Hatırlatma. "Merhaba {{1}}, yarın saat {{2}} randevunuzu hatırlatırız. Lütfen 10 dakika erken gelin." Düğme: URL "Yol tarifi al".
  3. Ertelendi. "Merhaba {{1}}, randevunuz {{2}} tarihinde saat {{3}} olarak değiştirildi. Uygun değilse aşağıdan yanıtlayın." Düğme: hızlı yanıt "Başka zaman istiyorum".
  4. Sonuçlar hazır. "Merhaba {{1}}, belgeleriniz hazır. Görüntülemek için güvenli bağlantıyı açın." Düğme: URL "Belgeleri aç".
  5. Servis ziyaret aralığı. "Merhaba {{1}}, teknisyenimiz {{2}} sizi {{3}} ile {{4}} arasında ziyaret edecek."

Sağlık ve sigorta verilerinde ayrıntıları mesajda vermek yerine güvenli bir sayfaya bağlantı gönderin; bkz. sağlıkta hasta mesajlaşması ve randevu hatırlatmaları.

Bankacılık, destek ve hesap bildirimleri (bilgilendirme)

  1. Talep oluşturuldu. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı talebinizi aldık. Bir temsilci {{3}} içinde yanıt verecek."
  2. Talep çözüldü. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı talep çözüldü olarak işaretlendi. Hâlâ bir sorun varsa bu mesajı yanıtlayın." Düğme: hızlı yanıt "Hâlâ yardım gerekiyor".
  3. Güvenlik uyarısı. "Merhaba {{1}}, hesabınıza {{2}} tarihinde yeni bir giriş algılandı. Bu siz değilseniz hesabınızı hemen güvene alın." Düğme: URL "Hesabı güvene al".
  4. Kart veya hesap bildirimi. "Merhaba {{1}}, {{2}} bilginizin geçerlilik süresi {{3}} tarihinde dolacak. Bilgilerinizi resmî uygulama üzerinden güncelleyin."
  5. Yenileme bildirimi. "Merhaba {{1}}, aboneliğiniz {{2}} tarihinde yenilenecek. Hesabınızdan yönetebilirsiniz." Düğme: URL "Aboneliği yönet".
  6. Rezervasyon değişikliği (seyahat ve otel). "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı rezervasyonunuzun yeni giriş saati {{3}}." Düğme: URL "Rezervasyonu gör".
  7. Gecikme bildirimi. "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı rezervasyonunuz gecikti. Yeni saat: {{3}}. Değişiklik için özür dileriz."

Hangi pazarlama şablonu örnekleri işe yarar?

Pazarlama şablonları promosyonları, ürün haberlerini, yeniden etkileşimi ve ilişki mesajlarını kapsar. Meta; promosyon içeren, karışık veya belirsiz her şeyi pazarlama olarak sınıflandırır ve her alıcıdan opt-in almanız gerekir.

Perakende ve e-ticaret (pazarlama)

  1. Opt-in sonrası karşılama. "Merhaba {{1}}, {{2}} ailesine hoş geldiniz. Yeni ürünleri ve fırsatları burada alacaksınız. Durdurmak için istediğiniz zaman aşağıdan yanıtlayın." Düğme: hızlı yanıt "Promosyonları durdur".
  2. Yeni gelenler. "Merhaba {{1}}, yeni {{2}} koleksiyonumuz mağazada ve online satışta. Göz atın." Başlık: görsel. Düğme: URL "Alışverişe başla".
  3. Flaş indirim. "Merhaba {{1}}, {{2}} indirimimiz {{3}} tarihinde bitiyor. Ödeme sırasında {{4}} kodunu kullanın." Düğme: URL "İndirimi gör".
  4. Terk edilen sepet. "Merhaba {{1}}, sepetinizde {{2}} bıraktınız. Siparişi tamamlamak isterseniz sepetiniz saklı." Düğme: URL "Sepete dön". Bkz. WhatsApp ile terk edilen sepet kurtarma.
  5. Yeniden stokta. "Merhaba {{1}}, {{2}} yeniden stokta. Adetler sınırlı." Düğme: URL "Ürünü gör".
  6. Doğum günü teklifi. "Doğum gününüz kutlu olsun {{1}}. Bu ay bir sonraki siparişinizde {{2}} fırsatından yararlanın." Düğme: URL "Teklifi al".
  7. Geri kazanma. "Merhaba {{1}}, uzun zamandır görüşemedik. Bir sonraki ziyaretiniz için bir sürprizimiz var: {{2}}." Düğmeler: URL "Teklifi gör", hızlı yanıt "Promosyonları durdur".
  8. Sadakat hatırlatması. "Merhaba {{1}}, {{3}} tarihinde sona erecek {{2}} puanınız var. O tarihe kadar kullanın." Düğme: URL "Puanları kullan".

Hizmet, gayrimenkul, eğitim ve etkinlik (pazarlama)

  1. Etkinlik daveti. "Merhaba {{1}}, {{3}} tarihindeki {{2}} etkinliğine davetlisiniz. Yerinizi aşağıdan ayırtın." Düğmeler: hızlı yanıt "Katılacağım", "Bu sefer değil".
  2. Webinar hatırlatması. "Merhaba {{1}}, {{2}} oturumumuz saat {{3}} itibarıyla başlıyor. Başladığında buradan katılın." Düğme: URL "Oturuma katıl".
  3. Yeni ilan. "Merhaba {{1}}, aramanıza uyan yeni bir gayrimenkul {{2}} bölgesinde yayına girdi. Fotoğrafları ve ayrıntıları görün." Başlık: görsel. Düğmeler: URL "İlanı gör", hızlı yanıt "Gösterim ayarla". Bkz. gayrimenkulde lead takibi.
  4. Klinik kontrol çağrısı. "Merhaba {{1}}, rutin {{2}} zamanınız geldi. Size uyan bir saati ayırtın." Düğme: URL "Şimdi randevu al".
  5. Kurs kaydı. "Merhaba {{1}}, {{2}} için kayıtlar {{3}} tarihine kadar açık." Düğmeler: URL "Kursu gör", telefon "Kayıt bürosunu ara".
  6. Restoran teklifi. "Merhaba {{1}}, bu hafta {{3}} şubesinde {{2}} fırsatından yararlanın. Aşağıdan masa ayırtın." Düğme: URL "Rezervasyon yap".
  7. Ramazan ve bayram tebrikleri. "Hayırlı Ramazanlar {{1}}. Bu ay {{2}} saatlerinde açığız; özel menümüz şimdi sizlerle." Düğme: URL "Menüyü gör". Bkz. Körfez ülkelerinde Ramazan kampanyaları.
  8. Geri bildirim talebi. "Merhaba {{1}}, {{2}} ziyaretiniz nasıldı? Yanıtınız gelişmemize yardımcı olur." Düğmeler: hızlı yanıt "Harika", "İdare eder", "Kötü". Geri bildirim talepleri bir hizmet güncellemesine bağlı olmadığında Meta bunları pazarlama sayabilir; farklı yönlendirilmedikçe pazarlama olarak gönderin.
  9. Tavsiye. "Merhaba {{1}}, {{2}} bağlantınızı bir arkadaşınızla paylaşın; ikiniz de ödül kazanın." Düğme: URL "Bağlantıyı paylaş".

Teklifin son tarihi veya kopyalanabilir bir indirim kodu varsa Meta sınırlı süreli teklif ve kodu kopyala bileşenleri sunar; kullanmadan önce bileşenler belgesine bakın.

Kimlik doğrulama şablonları nasıl görünür?

Kimlik doğrulama şablonları yalnızca tek kullanımlık şifreler içindir ve Meta'nın sabit metnini kullanır. URL, medya veya emoji ekleyemezsiniz; kod parametresi 15 karakterle sınırlıdır. Meta'ya göre kodu kopyala, tek dokunuş veya sıfır dokunuş düğmesi eklersiniz ve isteğe bağlı bir güvenlik satırı ile geçerlilik süresi satırı ekleyebilirsiniz.

  1. Giriş kodu (Meta'nın hazır metni; bu yüzden yukarıdaki değişken konumu kuralı geçerli değildir). "{{1}} doğrulama kodunuzdur." İsteğe bağlı: "Güvenliğiniz için bu kodu kimseyle paylaşmayın." Düğme: kodu kopyala.
  2. Tek dokunuşla otomatik doldurma. Aynı hazır metin; Android uygulaması için tek dokunuş düğmesiyle.
  3. Sıfır dokunuş. Aynı hazır metin; uygulama, kullanıcı dokunmadan doğrulamayı tamamlar. Android uygulamasında geliştirme gerekir.
  4. Geçerlilik süreli kod. Hazır metin ve "Bu kod {{2}} dakika içinde geçerliliğini yitirir."

Tasarım ve SMS'e geri dönüş için OTP kimlik doğrulama rehberimizi ve WhatsApp OTP ile SMS OTP karşılaştırmasını okuyun.

Meta'nın reddettiği veya yeniden kategorilendirdiği şablon nasıl düzeltilir?

WhatsApp Manager'da gösterilen nedenle başlayın, ardından taslağınızı yukarıdaki kurallarla karşılaştırın. Tipik bir düzeltmeyi uygulamalı bir örnek gösterir.

Bilgilendirme olarak gönderilen taslak: "{{1}} siparişiniz {{2}} hazır! Bir sonraki siparişinizde SAVE20 koduyla %20 tasarruf edin. Hemen alışveriş yapın: {{3}}"

Sorunlar: değişkenle başlıyor ve bitiyor, bir güncellemeyi promosyonla karıştırıyor ve URL gövdede duruyor.

Düzeltilmiş bilgilendirme şablonu: "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz teslim almaya hazır. Bu mesajı kasada gösterin." Düğme: URL "Siparişi gör".

Ayrı pazarlama şablonu: "Merhaba {{1}}, siparişiniz için teşekkürler. {{3}} tarihinden önce bir sonraki alışverişinizde {{2}} kodunu kullanın." Düğme: URL "Alışverişe başla". Yalnızca opt-in vermiş müşterilere gönderin.

Meta onaydan sonra kategoriyi değiştirirse WhatsApp Manager'da inceleme talep edebilirsiniz; adımlar onay rehberimizde yer alır.

Hangi hatalara ve limitlere hazırlıklı olmalısınız?

  • Pazarlamayı bilgilendirme gibi göstermek. Meta'nın kategorilendirme belgelerine göre tekrarlanan kötüye kullanım hız sınırlamasına ve kısıtlamalara yol açabilir.
  • Değişkenleri aşırı kullanmak. Çoğunlukla yer tutuculardan oluşan gövdeleri incelemek zordur.
  • Hassas veri. Mesaja asla tam kart numarası, parola veya sağlık ayrıntıları koymayın.
  • Çıkış yolunun olmaması. Meta'nın opt-in kurallarına göre pazarlama mesajları net abonelikten çıkma talimatı gerektirir.
  • Sıklığı göz ardı etmek. Meta, bir kişinin alacağı pazarlama şablonu sayısını sınırlayabilir ve 131049 hatası engellenen bir teslimatı bildirir; bkz. toplu gönderim rehberimiz.
  • Yerel hukuku atlamak. İzin ve içerik kuralları ülkeye göre değişir. Bu rehber hukuki tavsiye değildir.

OmniChannels.ai nasıl yardımcı olur?

OmniChannels.ai ile pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama için değişken, medya ve düğmeli WhatsApp şablonları oluşturabilir, bunları telefon düzeninde önizleyebilir ve onay durumunu izleyebilirsiniz. Onaylı şablonlar doğrudan kampanyalara veya otomatik akışlara girer; ekibimiz de WhatsApp Business onboarding sürecini sizinle birlikte hazırlayabilir. Daha fazla fikir için şablon kütüphanemize ve mesaj şablonları aracına göz atın, ardından kendi kullanım senaryolarınızla görmek için demo planlayın.

Sık sorulan sorular

WhatsApp mesaj şablonu nedir?

WhatsApp mesaj şablonu, sabit metin ve isteğe bağlı değişkenlerden oluşan, gönderebilmeniz için Meta'nın onaylaması gereken bir mesaj biçimidir. Görüşme başlatmak veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra bir müşteriye yazmak için şablon gerekir. Her şablonun bir kategorisi, dili, gövdesi ve isteğe bağlı başlığı, alt bilgisi ve düğmeleri vardır.

Bir WhatsApp şablonu kaç karakter olabilir?

Meta'nın şablon bileşenleri belgelerine göre gövde en fazla 1.024, metin başlığı 60 ve alt bilgi 60 karakter olabilir. Hızlı yanıt, URL ve telefon düğmesi etiketleri 25 karakterle sınırlıdır. Limitler değişebilir; şablon hazırlarken veya gönderirken Meta'nın belgelerini kontrol edin.

WhatsApp şablonum neden reddedildi?

Meta'nın belgelerinde sık görülen nedenler arasında sırayla numaralandırılmamış değişkenler, değişkenle başlayan veya biten şablon, eksik örnek değerler, hassas kimlik bilgisi talepleri, kötüye kullanım veya spam benzeri içerik ve mevcut bir şablonla aynı gövde yer alır. WhatsApp Manager'da gösterilen nedeni düzeltip yeniden gönderin; kararı yanlış buluyorsanız inceleme talep edin.

Bilgilendirme şablonunda promosyon gönderebilir miyim?

Hayır. Bilgilendirme şablonu promosyon içermemelidir. Meta, 9 Nisan 2025'ten bu yana pazarlama olarak değerlendirdiği bir bilgilendirme şablonunu reddetmek yerine pazarlama şablonu olarak onaylıyor; bu durumda pazarlama ücreti öder ve pazarlama izni (opt-in) almanız gerekir. Yeniden kategorilendirmeyi önlemek için teklifleri ayrı bir pazarlama şablonunda tutun.

Şablon onayı ne kadar sürer?

Meta'nın belgelerine göre inceleme 24 saate kadar sürebilir ve birçok şablon daha hızlı sonuçlanır. Hâlâ beklemede olan bir şablona dayanarak kampanya planlamayın. Reddedilme durumunda düzeltmeye vakit kalması için şablonları lansmandan birkaç gün önce gönderin.

Pazarlama şablonu göndermek için opt-in gerekir mi?

Evet. Meta'nın opt-in kuralları, kişinin numarasını ve işletmenizden mesaj alma iznini vermiş olmasını, hangi işletme için izin verdiğinin açıkça belirtilmesini ve net bir abonelikten çıkma talimatı sunulmasını şart koşar. Opt-in; SMS, web sitesi, IVR araması veya kâğıt form üzerinden alınabilir.

Kaynaklar

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers