Zum Inhalt springen
OmniChannels.ai
Menü

WhatsApp-Vorlagen Beispiele: über 40 Muster zum Anpassen

WhatsApp-Vorlagen Beispiele für Marketing, Utility und Authentifizierung: über 40 Muster zum Kopieren mit Variablen, Buttons, Meta-Kategorien und Tipps zur Freigabe.

Aktualisiert 11 Min. Lesezeit

Von OmniChannels.ai Editorial Team · Geprüft von BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Kurze Antwort

Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist eine vorab freigegebene Nachricht, die Sie auch außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters senden dürfen. Jede Vorlage gehört zu einer Meta-Kategorie: Marketing, Utility oder Authentifizierung. Gute Beispiele haben einen Zweck, festen Text um jede Variable wie {{1}}, realistische Beispielwerte und bei Bedarf Buttons. Dieser Leitfaden bietet über 40 Vorlagen nach Kategorie und Branche. Kategorie und Freigabe entscheidet Meta, daher ist keine garantiert.

Auf dieser Seite
  1. Was ist eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage?
  2. Wie sollten Sie die Beispiele lesen?
  3. Welche Regeln gelten für Vorlagen, die freigegeben werden?
  4. Welche Utility-Vorlagen funktionieren?
  5. Welche Marketing-Vorlagen funktionieren?
  6. Wie sehen Authentifizierungsvorlagen aus?
  7. Wie beheben Sie eine Vorlage, die Meta ablehnt oder umkategorisiert?
  8. Welche Fehler und Limits sollten Sie einplanen?
  9. So unterstützt Sie OmniChannels.ai

Das Wichtigste

  • Jede Vorlage hat eine Meta-Kategorie. Marketing gilt als Standard bei gemischten oder unklaren Inhalten, Utility ist für nicht werbliche Updates zu etwas, das der Kunde angefragt hat, und Authentifizierung ausschließlich für Einmalcodes.
  • Metas dokumentierte Limits sind 1.024 Zeichen für den Haupttext, 60 für eine Textkopfzeile und 60 für die Fußzeile; Button-Beschriftungen sind auf 25 Zeichen begrenzt.
  • Eine Vorlage darf nicht mit einer Variable beginnen oder enden, Variablen müssen fortlaufend nummeriert sein, und für jede muss ein Beispielwert angegeben werden.
  • Eine einzige Werbezeile kann aus einer Utility-Vorlage eine Marketing-Vorlage machen. Halten Sie Angebote daher in separaten Marketing-Vorlagen, die nur an Kunden mit Opt-in gehen.
  • Verstehen Sie jedes Beispiel hier als Ausgangspunkt. Meta prüft den tatsächlichen Inhalt, und eine Freigabe ist nie garantiert.

Dieser Leitfaden richtet sich an Marketer, Support-Leiter und Entwickler, die WhatsApp-Nachrichtenvorlagen brauchen, die sie sofort anpassen können. Sie erhalten mehr als 40 Beispiele nach Meta-Kategorie und Branche, die Regeln, die über die Freigabe entscheiden, und eine Korrektur im Vorher-nachher-Vergleich. Eine Freigabe ist damit nicht zugesagt: Meta prüft den Inhalt, den Sie tatsächlich einreichen.

Was ist eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist ein Nachrichtenformat mit festem Text und optionalen Variablen, das Meta vorab freigibt, damit ein Unternehmen Kunden auch außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters anschreiben kann. Innerhalb des Fensters dürfen Sie frei formulierte Nachrichten senden, außerhalb nur freigegebene Vorlagen.

Jede Vorlage hat einen Namen, eine Sprache, eine Kategorie, einen Haupttext und optional Kopfzeile, Fußzeile und Buttons. Meta nennt diese Limits in seiner Dokumentation zu den Komponenten:

Komponente Limit
Haupttext 1.024 Zeichen, erforderlich
Textkopfzeile 60 Zeichen, eine Variable
Fußzeile 60 Zeichen
Button-Beschriftung (Schnellantwort, URL, Telefon) 25 Zeichen
URL-Buttons Bis zu 2, eine Variable am Ende der URL
Telefonnummer-Button Einer pro Vorlage
Button „Code kopieren“ Einer pro Vorlage

Wie ein Entwurf aussieht, sehen Sie in unserer WhatsApp-Vorlagenvorschau. Alle drei Kategorien erklärt unser Leitfaden zu Vorlagenkategorien.

Wie sollten Sie die Beispiele lesen?

Jedes Beispiel zeigt die Kategorie, den Haupttext mit Variablen als {{1}}, {{2}} und einen Button-Vorschlag. Ersetzen Sie die Platzhalter durch Ihre eigenen Daten und reichen Sie immer realistische Beispielwerte ein, etwa eine echt wirkende Bestellnummer statt „Test“.

Drei Grundsätze gelten für alle:

  • Die Kategorie ist ein Etikett, keine Wahl. Die endgültige Kategorie bestimmt Meta anhand des Inhalts.
  • Ein Zweck pro Vorlage. Angebote gehören nie in Utility-Vorlagen.
  • Marketing-Vorlagen brauchen ein Opt-in. Bauen Sie einen Abmeldeweg ein, etwa die Schnellantwort „Werbung stoppen“.

Welche Regeln gelten für Vorlagen, die freigegeben werden?

Eine Freigabe entsteht durch klaren Zweck, richtige Kategorie und saubere Formatierung. Metas Prüfdokumentation nennt diese Punkte.

  1. Nummerieren Sie Variablen fortlaufend ({{1}}, {{2}}, {{3}}) ohne Lücken.
  2. Beginnen oder enden Sie den Haupttext nicht mit einer Variable. Starten Sie mit einem Grußwort und schließen Sie mit einem Satz.
  3. Setzen Sie keine Sonderzeichen wie #, $ oder % in eine Variable.
  4. Geben Sie für jede Variable einen Beispielwert an.
  5. Fragen Sie keine sensiblen Kennungen ab. Die letzten vier Ziffern einer Nummer zu erfragen ist erlaubt.
  6. Kopieren Sie nicht Haupttext und Fußzeile einer bestehenden Vorlage.
  7. Halten Sie ein sinnvolles Verhältnis von Text zu Variablen, damit der Prüfer die Nachricht versteht.
  8. Schreiben Sie jede Sprache als eigene Vorlage. Meta übersetzt Vorlagen nicht für Sie.

Prüfentscheidungen können laut Meta bis zu 24 Stunden dauern, reichen Sie also frühzeitig ein.

Welche Utility-Vorlagen funktionieren?

Utility-Vorlagen sind nicht werbliche Updates zu einer Bestellung, Buchung, einem Konto oder einer Transaktion, die der Kunde ausgelöst hat. Sie eignen sich für Bestätigungen, Erinnerungen und Statusänderungen.

Handel und E-Commerce (Utility)

  1. Bestellbestätigung. „Guten Tag {{1}}, vielen Dank für Ihre Bestellung {{2}}. Wir melden uns, sobald sie versandt wird.“ Button: URL „Bestellung ansehen“.
  2. Versandt. „Guten Tag {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde mit {{3}} versandt. Voraussichtliche Lieferung: {{4}}. Über den Button verfolgen Sie die Sendung.“ Button: URL „Sendung verfolgen“.
  3. In Zustellung. „Guten Tag {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} ist heute in Zustellung. Bitte halten Sie Ihr Telefon bereit.“ Button: Telefon „Zusteller anrufen“.
  4. Zustellversuch fehlgeschlagen. „Guten Tag {{1}}, wir konnten Bestellung {{2}} heute nicht zustellen. Wählen Sie unten einen neuen Zustelltermin.“ Buttons: Schnellantworten „Morgen früh“, „Morgen Abend“.
  5. Bestätigung bei Nachnahme. „Guten Tag {{1}}, bitte bestätigen Sie Ihre Nachnahmebestellung {{2}} für die Lieferung am {{3}}.“ Buttons: Schnellantworten „Bestätigen“, „Stornieren“. Siehe Nachnahmebestätigung per WhatsApp.
  6. Erstattung bearbeitet. „Guten Tag {{1}}, Ihre Erstattung für Bestellung {{2}} wurde bearbeitet. Bis sie bei Ihrer Bank erscheint, können einige Werktage vergehen.“
  7. Zahlung eingegangen. „Guten Tag {{1}}, Ihre Zahlung für Rechnung {{2}} ist bei uns eingegangen. Den Beleg finden Sie im Anhang.“ Kopfzeile: Dokument.

Termine, Praxen und Dienstleistungen (Utility)

  1. Buchung bestätigt. „Guten Tag {{1}}, Ihr Termin bei {{2}} am {{3}} um {{4}} ist bestätigt.“ Buttons: Schnellantworten „Verschieben“, „Stornieren“.
  2. Erinnerung. „Guten Tag {{1}}, wir erinnern Sie an Ihren Termin morgen um {{2}}. Bitte kommen Sie 10 Minuten früher.“ Button: URL „Route anzeigen“.
  3. Verschoben. „Guten Tag {{1}}, Ihr Termin wurde auf den {{2}} um {{3}} verlegt. Antworten Sie unten, falls Ihnen das nicht passt.“ Button: Schnellantwort „Anderen Termin wünschen“.
  4. Ergebnisse bereit. „Guten Tag {{1}}, Ihre Unterlagen liegen bereit. Öffnen Sie den gesicherten Link, um sie einzusehen.“ Button: URL „Unterlagen öffnen“.
  5. Zeitfenster für den Servicebesuch. „Guten Tag {{1}}, unser Techniker {{2}} kommt zwischen {{3}} und {{4}} zu Ihnen.“

Bei Gesundheits- und Versicherungsdaten senden Sie einen Link zu einer gesicherten Seite statt Details in der Nachricht; siehe Patientenkommunikation im Gesundheitswesen und Terminerinnerungen.

Bank, Support und Kontohinweise (Utility)

  1. Ticket erstellt. „Guten Tag {{1}}, wir haben Ihre Anfrage {{2}} erhalten. Ein Mitarbeiter antwortet innerhalb von {{3}}.“
  2. Ticket gelöst. „Guten Tag {{1}}, Anfrage {{2}} ist als gelöst markiert. Falls noch etwas nicht stimmt, antworten Sie auf diese Nachricht.“ Button: Schnellantwort „Brauche weiter Hilfe“.
  3. Sicherheitswarnung. „Guten Tag {{1}}, am {{2}} wurde eine neue Anmeldung in Ihrem Konto erkannt. Falls Sie das nicht waren, sichern Sie Ihr Konto jetzt.“ Button: URL „Konto sichern“.
  4. Karten- oder Kontohinweis. „Guten Tag {{1}}, Ihre {{2}} läuft am {{3}} ab. Aktualisieren Sie Ihre Daten über die offizielle App.“
  5. Verlängerungshinweis. „Guten Tag {{1}}, Ihr Abonnement verlängert sich am {{2}}. Sie können es in Ihrem Konto verwalten.“ Button: URL „Abonnement verwalten“.
  6. Buchungsänderung (Reisen und Hotels). „Guten Tag {{1}}, für Ihre Buchung {{2}} gilt eine neue Check-in-Zeit: {{3}}.“ Button: URL „Buchung ansehen“.
  7. Verspätungshinweis. „Guten Tag {{1}}, Ihre Buchung {{2}} verzögert sich. Neue Zeit: {{3}}. Wir bitten um Entschuldigung für die Änderung.“

Welche Marketing-Vorlagen funktionieren?

Marketing-Vorlagen decken Aktionen, Produktneuheiten, Reaktivierung und Beziehungsnachrichten ab. Meta stuft alles Werbliche, Gemischte oder Unklare als Marketing ein, und Sie brauchen das Opt-in jedes Empfängers.

Handel und E-Commerce (Marketing)

  1. Willkommen nach dem Opt-in. „Guten Tag {{1}}, willkommen bei {{2}}. Hier erhalten Sie Neuheiten und Angebote. Antworten Sie unten jederzeit, um sich abzumelden.“ Button: Schnellantwort „Werbung stoppen“.
  2. Neuheiten. „Guten Tag {{1}}, unsere neue Kollektion {{2}} ist im Geschäft und online verfügbar. Schauen Sie vorbei.“ Kopfzeile: Bild. Button: URL „Jetzt shoppen“.
  3. Blitzangebot. „Guten Tag {{1}}, unsere Aktion auf {{2}} endet am {{3}}. Nutzen Sie an der Kasse den Code {{4}}.“ Button: URL „Zur Aktion“.
  4. Warenkorbabbruch. „Guten Tag {{1}}, Sie haben {{2}} im Warenkorb gelassen. Ihr Warenkorb ist gespeichert, falls Sie Ihre Bestellung abschließen möchten.“ Button: URL „Zurück zum Warenkorb“. Siehe Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe per WhatsApp.
  5. Wieder verfügbar. „Guten Tag {{1}}, {{2}} ist wieder auf Lager. Die Stückzahl ist begrenzt.“ Button: URL „Artikel ansehen“.
  6. Geburtstagsangebot. „Alles Gute zum Geburtstag, {{1}}. Genießen Sie diesen Monat {{2}} auf Ihre nächste Bestellung.“ Button: URL „Angebot sichern“.
  7. Rückgewinnung. „Guten Tag {{1}}, wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Für Ihren nächsten Besuch haben wir etwas: {{2}}.“ Buttons: URL „Angebot ansehen“, Schnellantwort „Werbung stoppen“.
  8. Treuepunkte-Erinnerung. „Guten Tag {{1}}, Sie haben {{2}} Punkte, die am {{3}} verfallen. Lösen Sie sie bis dahin ein.“ Button: URL „Punkte einlösen“.

Dienstleistungen, Immobilien, Bildung und Veranstaltungen (Marketing)

  1. Veranstaltungseinladung. „Guten Tag {{1}}, wir laden Sie zu {{2}} am {{3}} ein. Reservieren Sie unten Ihren Platz.“ Buttons: Schnellantworten „Ich komme“, „Diesmal nicht“.
  2. Webinar-Erinnerung. „Guten Tag {{1}}, unsere Session zu {{2}} beginnt um {{3}}. Nehmen Sie hier teil, sobald es losgeht.“ Button: URL „Session beitreten“.
  3. Neues Inserat. „Guten Tag {{1}}, in {{2}} wurde gerade eine neue Immobilie eingestellt, die zu Ihrer Suche passt. Sehen Sie sich Fotos und Details an.“ Kopfzeile: Bild. Buttons: URL „Inserat ansehen“, Schnellantwort „Besichtigung buchen“. Siehe Nachfassen bei Immobilien-Leads.
  4. Erinnerung an die Vorsorge. „Guten Tag {{1}}, es ist Zeit für Ihre Routineuntersuchung {{2}}. Buchen Sie einen passenden Termin.“ Button: URL „Jetzt buchen“.
  5. Kursanmeldung. „Guten Tag {{1}}, die Anmeldung für {{2}} ist bis zum {{3}} geöffnet.“ Buttons: URL „Kurs ansehen“, Telefon „Sekretariat anrufen“.
  6. Restaurantangebot. „Guten Tag {{1}}, genießen Sie diese Woche {{2}} im {{3}}. Reservieren Sie unten einen Tisch.“ Button: URL „Reservieren“.
  7. Ramadan- und Eid-Grüße. „Ramadan Kareem {{1}}. Diesen Monat haben wir {{2}} geöffnet, und unsere Spezialkarte ist ab sofort verfügbar.“ Button: URL „Karte ansehen“. Siehe Ramadan-Kampagnen im Golfraum.
  8. Feedback-Anfrage. „Guten Tag {{1}}, wie war Ihr Besuch bei {{2}}? Ihre Antwort hilft uns, besser zu werden.“ Buttons: Schnellantworten „Sehr gut“, „Okay“, „Schlecht“. Meta kann Feedback-Anfragen als Marketing behandeln, wenn sie nicht an ein Service-Update geknüpft sind. Reichen Sie sie daher als Marketing ein, sofern nichts anderes empfohlen wird.
  9. Empfehlung. „Guten Tag {{1}}, teilen Sie Ihren Link {{2}} mit einem Freund, und Sie beide erhalten eine Belohnung.“ Button: URL „Link teilen“.

Für Angebote mit Frist oder kopierbarem Rabattcode bietet Meta Komponenten für zeitlich begrenzte Angebote und „Code kopieren“; lesen Sie die Dokumentation zu den Komponenten, bevor Sie sie einsetzen.

Wie sehen Authentifizierungsvorlagen aus?

Authentifizierungsvorlagen sind ausschließlich für Einmalcodes gedacht und verwenden Metas festen Text. Sie können keine URLs, Medien oder Emojis ergänzen, und der Code-Parameter ist auf 15 Zeichen begrenzt. Laut Meta fügen Sie einen Button zum Kopieren des Codes, für One-Tap oder Zero-Tap hinzu und können optional einen Sicherheits- und einen Ablaufhinweis ergänzen.

  1. Anmeldecode (Metas voreingestellter Text, daher gilt die Regel zur Variablenposition oben nicht). „{{1}} ist Ihr Bestätigungscode.“ Optional: „Geben Sie diesen Code aus Sicherheitsgründen nicht weiter.“ Button: Code kopieren.
  2. One-Tap-Autofill. Derselbe voreingestellte Text mit One-Tap-Button für die Android-App.
  3. Zero-Tap. Derselbe voreingestellte Text; die App schließt die Verifizierung ab, ohne dass der Nutzer tippt. Dafür ist Arbeit an der Android-App nötig.
  4. Code mit Ablauf. Voreingestellter Text mit „Dieser Code läuft in {{2}} Minuten ab.“

Zu Gestaltung und SMS-Fallback lesen Sie unseren Leitfaden zu OTP-Authentifizierung und WhatsApp-OTP vs. SMS-OTP.

Wie beheben Sie eine Vorlage, die Meta ablehnt oder umkategorisiert?

Beginnen Sie mit dem im WhatsApp Manager angezeigten Grund und vergleichen Sie Ihren Entwurf mit den obigen Regeln. Ein durchgespieltes Beispiel zeigt die typische Korrektur.

Als Utility eingereichter Entwurf: „{{1}} Ihre Bestellung {{2}} ist fertig! Sparen Sie 20 % bei Ihrer nächsten Bestellung mit Code SPAR20. Jetzt shoppen unter {{3}}“

Probleme: Er beginnt und endet mit einer Variable, vermischt ein Update mit Werbung, und die URL steht im Haupttext.

Korrigierte Utility-Vorlage: „Guten Tag {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} liegt zur Abholung bereit. Zeigen Sie diese Nachricht an der Theke vor.“ Button: URL „Bestellung ansehen“.

Separate Marketing-Vorlage: „Guten Tag {{1}}, danke für Ihre Bestellung. Nutzen Sie bis zum {{3}} den Code {{2}} bei Ihrem nächsten Einkauf.“ Button: URL „Jetzt shoppen“. Senden Sie sie nur an Kunden mit Opt-in.

Ändert Meta nach der Freigabe eine Kategorie, können Sie im WhatsApp Manager eine Überprüfung beantragen; die Schritte stehen in unserem Freigabe-Leitfaden.

Welche Fehler und Limits sollten Sie einplanen?

  • Marketing als Utility ausgeben. Wiederholter Missbrauch kann laut Metas Dokumentation zur Kategorisierung zu Ratenbegrenzung und Einschränkungen führen.
  • Zu viele Variablen. Haupttexte, die fast nur aus Platzhaltern bestehen, sind schwer zu prüfen.
  • Sensible Daten. Setzen Sie nie vollständige Kartennummern, Passwörter oder medizinische Angaben in eine Nachricht.
  • Kein Abmeldeweg. Marketing-Nachrichten brauchen nach Metas Opt-in-Regeln klare Hinweise zum Abbestellen.
  • Frequenz ignorieren. Meta kann begrenzen, wie viele Marketing-Vorlagen eine Person erhält, und der Fehler 131049 meldet eine blockierte Zustellung; siehe unseren Leitfaden zu Broadcasts.
  • Lokales Recht übergehen. Einwilligungs- und Inhaltsregeln unterscheiden sich je nach Land. Dieser Leitfaden ist keine Rechtsberatung.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

Mit OmniChannels.ai erstellen Sie WhatsApp-Vorlagen für Marketing, Utility und Authentifizierung mit Variablen, Medien und Buttons, sehen sie in der Telefonansicht in der Vorschau und verfolgen den Freigabestatus. Freigegebene Vorlagen gehen direkt in Kampagnen oder automatisierte Flows, und unser Team kann das WhatsApp-Business-Onboarding mit Ihnen vorbereiten. Weitere Ideen finden Sie in unserer Vorlagenbibliothek und im Tool Nachrichtenvorlagen. Buchen Sie anschließend eine Demo, um es mit Ihren eigenen Anwendungsfällen zu sehen.

Häufige Fragen

Was ist eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage?

Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist ein Nachrichtenformat mit festem Text und optionalen Variablen, das Meta freigeben muss, bevor Sie es versenden können. Vorlagen sind nötig, um eine Unterhaltung zu beginnen oder einen Kunden nach Ablauf des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters anzuschreiben. Jede Vorlage hat eine Kategorie, eine Sprache, einen Haupttext sowie optional Kopfzeile, Fußzeile und Buttons.

Wie viele Zeichen darf eine WhatsApp-Vorlage haben?

Laut Metas Dokumentation zu den Vorlagenkomponenten sind im Haupttext maximal 1.024 Zeichen erlaubt, in einer Textkopfzeile 60 und in der Fußzeile 60 Zeichen. Beschriftungen von Schnellantwort-, URL- und Telefon-Buttons sind auf 25 Zeichen begrenzt. Limits können sich ändern, prüfen Sie daher Metas Dokumentation, wenn Sie eine Vorlage erstellen oder einreichen.

Warum wurde meine WhatsApp-Vorlage abgelehnt?

Häufige Ursachen laut Metas Dokumentation sind nicht fortlaufend nummerierte Variablen, eine Vorlage, die mit einer Variable beginnt oder endet, fehlende Beispielwerte, die Abfrage sensibler Kennungen, missbräuchliche oder spamartige Inhalte und ein Haupttext, der eine bestehende Vorlage dupliziert. Beheben Sie die im WhatsApp Manager angezeigte Ursache und reichen Sie erneut ein, oder beantragen Sie eine Überprüfung, wenn Sie anderer Meinung sind.

Darf ich in einer Utility-Vorlage Werbung machen?

Nein. Eine Utility-Vorlage muss nicht werblich sein. Seit dem 9. April 2025 gibt Meta eine Utility-Vorlage, die es als Marketing einstuft, als Marketing-Vorlage frei, statt sie abzulehnen. Dann zahlen Sie Marketing-Preise und benötigen ein Marketing-Opt-in. Halten Sie Angebote in einer separaten Marketing-Vorlage, um eine Neukategorisierung zu vermeiden.

Wie lange dauert die Freigabe einer Vorlage?

Laut Metas Dokumentation kann eine Prüfung bis zu 24 Stunden dauern, viele Vorlagen werden schneller entschieden. Planen Sie keine Kampagne mit einer Vorlage, die noch aussteht. Reichen Sie Vorlagen einige Tage vor dem Start ein, damit Sie eine Ablehnung noch beheben können.

Brauche ich ein Opt-in, um eine Marketing-Vorlage zu senden?

Ja. Nach Metas Opt-in-Regeln muss die Person Ihnen ihre Nummer und die Erlaubnis gegeben haben, Nachrichten Ihres Unternehmens zu erhalten, Sie müssen das Unternehmen nennen, für das sie sich anmeldet, und klare Hinweise zum Abbestellen geben. Das Opt-in kann per SMS, über eine Website, einen IVR-Anruf oder auf Papier eingeholt werden.

Quellen

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

Weiterlesen

Weitere Leitfäden