Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

Contoh Template Pesan WhatsApp: 40+ Siap Salin dan Sesuaikan

Contoh template pesan WhatsApp untuk marketing, utilitas, dan autentikasi: 40+ template siap salin lengkap dengan variabel, tombol, kategori Meta, dan tips persetujuan.

Diperbarui 11 menit baca

Oleh OmniChannels.ai Editorial Team · Ditinjau oleh BroadNet Messaging Solutions Team

WhatsApp

Jawaban singkat

Template pesan WhatsApp adalah pesan yang disetujui lebih dulu dan boleh dikirim di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Setiap template masuk ke satu kategori Meta: marketing, utilitas, atau autentikasi. Contoh yang baik punya satu tujuan, teks tetap di sekitar setiap variabel seperti {{1}}, contoh nilai yang realistis, dan tombol bila perlu. Panduan ini memuat 40+ template per kategori dan industri. Meta yang menentukan kategori dan persetujuan, jadi tidak ada yang dijamin.

Di halaman ini
  1. Apa itu template pesan WhatsApp?
  2. Bagaimana cara membaca contoh-contohnya?
  3. Apa aturan menulis template agar disetujui?
  4. Contoh template utilitas apa yang efektif?
  5. Contoh template marketing apa yang efektif?
  6. Seperti apa template autentikasi?
  7. Bagaimana memperbaiki template yang ditolak atau dikategorikan ulang oleh Meta?
  8. Kesalahan dan batasan apa yang perlu diantisipasi?
  9. Bagaimana OmniChannels.ai membantu

Poin penting

  • Setiap template punya kategori Meta. Marketing adalah default untuk isi campuran atau tidak jelas, utilitas untuk pembaruan nonpromosi tentang sesuatu yang diminta pelanggan, dan autentikasi hanya untuk kode sekali pakai (OTP).
  • Batas yang didokumentasikan Meta: isi pesan (body) 1.024 karakter, header teks 60, dan footer 60 karakter, dengan label tombol maksimal 25 karakter.
  • Template tidak boleh diawali atau diakhiri variabel, variabel harus bernomor berurutan, dan setiap variabel wajib diberi contoh nilai.
  • Satu kalimat promosi saja dapat mengubah template utilitas menjadi marketing, jadi pisahkan penawaran ke template marketing yang hanya dikirim ke pelanggan yang sudah opt-in.
  • Anggap semua contoh di sini sebagai titik awal. Meta meninjau isi yang benar-benar Anda kirim, dan persetujuan tidak pernah dijamin.

Panduan ini untuk pemasar, tim support, dan developer yang membutuhkan template pesan WhatsApp yang bisa langsung disesuaikan. Anda mendapat lebih dari 40 contoh yang dikelompokkan menurut kategori Meta dan industri, aturan yang menentukan persetujuan, serta contoh perbaikan sebelum dan sesudah. Ini bukan janji persetujuan: Meta meninjau konten yang benar-benar Anda ajukan.

Apa itu template pesan WhatsApp?

Template pesan WhatsApp adalah format pesan dengan teks tetap dan variabel opsional yang disetujui Meta lebih dulu, sehingga bisnis dapat mengirim pesan ke pelanggan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam. Di dalam jendela, Anda dapat mengirim pesan bebas; di luar jendela, hanya template yang sudah disetujui.

Setiap template punya nama, bahasa, kategori, body, serta header, footer, dan tombol yang bersifat opsional. Meta menyebutkan batas berikut dalam dokumentasi komponennya:

Komponen Batas
Body 1.024 karakter, wajib
Header teks 60 karakter, satu variabel
Footer 60 karakter
Label tombol (quick reply, URL, telepon) 25 karakter
Tombol URL Hingga 2, satu variabel di akhir URL
Tombol nomor telepon Satu per template
Tombol salin kode Satu per template

Lihat pratinjau draf Anda dengan pratinjau template WhatsApp kami, dan baca penjelasan ketiga kategori di panduan kategori template.

Bagaimana cara membaca contoh-contohnya?

Setiap contoh menampilkan kategori, body dengan variabel yang ditulis {{1}}, {{2}}, dan saran tombol. Ganti ide dalam tanda kurung dengan data Anda sendiri, dan selalu kirim contoh nilai yang realistis, misalnya nomor pesanan yang tampak nyata, bukan "test".

Tiga ketentuan berlaku untuk semuanya:

  • Kategori adalah label, bukan pilihan. Meta yang menentukan kategori akhir berdasarkan isi.
  • Satu tujuan per template. Penawaran tidak boleh menumpang di template utilitas.
  • Template marketing memerlukan opt-in. Sertakan cara berhenti berlangganan, misalnya quick reply "Berhenti promo".

Apa aturan menulis template agar disetujui?

Persetujuan datang dari tujuan yang jelas, kategori yang tepat, dan format yang rapi. Dokumentasi peninjauan Meta mencantumkan pemeriksaan berikut.

  1. Beri nomor variabel secara berurutan ({{1}}, {{2}}, {{3}}) tanpa loncatan.
  2. Jangan mengawali atau mengakhiri body dengan variabel. Buka dengan kata sapaan dan tutup dengan kalimat.
  3. Jangan taruh karakter khusus seperti #, $, atau % di dalam variabel.
  4. Berikan contoh nilai untuk setiap variabel.
  5. Jangan meminta data identitas sensitif. Meminta empat digit terakhir suatu nomor diperbolehkan.
  6. Jangan menyalin body dan footer template yang sudah ada.
  7. Jaga rasio teks terhadap variabel yang wajar agar peninjau memahami pesannya.
  8. Tulis setiap bahasa sebagai template tersendiri. Meta tidak menerjemahkan template untuk Anda.

Keputusan peninjauan bisa memakan waktu hingga 24 jam menurut Meta, jadi ajukan lebih awal.

Contoh template utilitas apa yang efektif?

Template utilitas adalah pembaruan nonpromosi yang terkait dengan pesanan, reservasi, akun, atau transaksi yang dimulai pelanggan. Cocok untuk konfirmasi, pengingat, dan perubahan status.

Ritel dan e-commerce (utilitas)

  1. Konfirmasi pesanan. "Halo {{1}}, terima kasih atas pesanan {{2}}. Kami akan mengabari Anda saat pesanan dikirim." Tombol: URL "Lihat pesanan".
  2. Dikirim. "Halo {{1}}, pesanan {{2}} telah dikirim melalui {{3}}. Perkiraan tiba {{4}}. Gunakan tombol untuk melacaknya." Tombol: URL "Lacak pesanan".
  3. Sedang diantar. "Halo {{1}}, pesanan {{2}} sedang diantar hari ini. Mohon siagakan ponsel Anda." Tombol: telepon "Hubungi kurir".
  4. Pengantaran gagal. "Halo {{1}}, kami belum berhasil mengantar pesanan {{2}} hari ini. Pilih jadwal pengantaran baru di bawah." Tombol: quick reply "Besok pagi", "Besok sore".
  5. Konfirmasi bayar di tempat (COD). "Halo {{1}}, mohon konfirmasi pesanan bayar di tempat {{2}} untuk pengantaran pada {{3}}." Tombol: quick reply "Konfirmasi", "Batalkan". Lihat konfirmasi COD lewat WhatsApp.
  6. Refund diproses. "Halo {{1}}, refund untuk pesanan {{2}} telah diproses. Dana mungkin membutuhkan beberapa hari kerja untuk masuk ke rekening bank Anda."
  7. Pembayaran diterima. "Halo {{1}}, kami telah menerima pembayaran Anda untuk faktur {{2}}. Bukti pembayaran terlampir." Header: dokumen.

Janji temu, klinik, dan layanan (utilitas)

  1. Reservasi terkonfirmasi. "Halo {{1}}, janji temu Anda dengan {{2}} telah dikonfirmasi pada {{3}} pukul {{4}}." Tombol: quick reply "Jadwalkan ulang", "Batalkan".
  2. Pengingat. "Halo {{1}}, ini pengingat janji temu Anda besok pukul {{2}}. Mohon hadir 10 menit lebih awal." Tombol: URL "Petunjuk arah".
  3. Dijadwalkan ulang. "Halo {{1}}, janji temu Anda dipindahkan ke {{2}} pukul {{3}}. Balas di bawah jika jadwal ini tidak cocok." Tombol: quick reply "Butuh waktu lain".
  4. Hasil siap. "Halo {{1}}, dokumen Anda sudah siap. Buka tautan aman untuk melihatnya." Tombol: URL "Buka dokumen".
  5. Jendela kunjungan layanan. "Halo {{1}}, teknisi kami {{2}} akan berkunjung antara pukul {{3}} dan {{4}}."

Untuk data kesehatan dan asuransi, kirim tautan ke halaman yang aman, bukan rincian di dalam pesan; lihat pesan untuk pasien di layanan kesehatan dan pengingat janji temu.

Perbankan, support, dan pemberitahuan akun (utilitas)

  1. Tiket dibuat. "Halo {{1}}, kami telah menerima permintaan Anda {{2}}. Agen akan membalas dalam {{3}}."
  2. Tiket selesai. "Halo {{1}}, permintaan {{2}} ditandai selesai. Jika masih ada kendala, balas pesan ini." Tombol: quick reply "Masih butuh bantuan".
  3. Peringatan keamanan. "Halo {{1}}, login baru ke akun Anda terdeteksi pada {{2}}. Jika bukan Anda, amankan akun Anda sekarang." Tombol: URL "Amankan akun".
  4. Pemberitahuan kartu atau akun. "Halo {{1}}, {{2}} Anda akan kedaluwarsa pada {{3}}. Perbarui data Anda melalui aplikasi resmi."
  5. Pemberitahuan perpanjangan. "Halo {{1}}, langganan Anda diperpanjang pada {{2}}. Anda dapat mengelolanya dari akun Anda." Tombol: URL "Kelola langganan".
  6. Perubahan reservasi (perjalanan dan hotel). "Halo {{1}}, reservasi {{2}} Anda memiliki jam check-in baru, yaitu {{3}}." Tombol: URL "Lihat reservasi".
  7. Pemberitahuan keterlambatan. "Halo {{1}}, reservasi {{2}} Anda mengalami keterlambatan. Waktu baru: {{3}}. Mohon maaf atas perubahan ini."

Contoh template marketing apa yang efektif?

Template marketing mencakup promosi, kabar produk, re-engagement, dan pesan untuk membangun hubungan. Meta mengklasifikasikan apa pun yang bersifat promosi, campuran, atau tidak jelas sebagai marketing, dan Anda memerlukan opt-in dari setiap penerima.

Ritel dan e-commerce (marketing)

  1. Sambutan setelah opt-in. "Halo {{1}}, selamat datang di {{2}}. Anda akan menerima produk baru dan penawaran di sini. Balas di bawah kapan saja untuk berhenti." Tombol: quick reply "Berhenti promo".
  2. Produk baru. "Halo {{1}}, koleksi {{2}} terbaru kami sudah tersedia di toko dan online. Silakan lihat." Header: gambar. Tombol: URL "Belanja sekarang".
  3. Flash sale. "Halo {{1}}, diskon {{2}} berakhir {{3}}. Gunakan kode {{4}} saat checkout." Tombol: URL "Belanja diskon".
  4. Keranjang ditinggalkan. "Halo {{1}}, Anda meninggalkan {{2}} di keranjang. Keranjang Anda tersimpan jika ingin menyelesaikan pesanan." Tombol: URL "Kembali ke keranjang". Lihat pemulihan keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp.
  5. Stok tersedia lagi. "Halo {{1}}, {{2}} tersedia lagi. Jumlahnya terbatas." Tombol: URL "Lihat produk".
  6. Penawaran ulang tahun. "Selamat ulang tahun {{1}}. Nikmati {{2}} untuk pesanan Anda berikutnya bulan ini." Tombol: URL "Klaim penawaran".
  7. Win-back. "Halo {{1}}, sudah lama tidak berjumpa. Ada penawaran untuk kunjungan Anda berikutnya: {{2}}." Tombol: URL "Lihat penawaran", quick reply "Berhenti promo".
  8. Pengingat loyalitas. "Halo {{1}}, Anda punya {{2}} poin yang kedaluwarsa pada {{3}}. Tukarkan sebelum tanggal itu." Tombol: URL "Tukar poin".

Layanan, properti, pendidikan, dan acara (marketing)

  1. Undangan acara. "Halo {{1}}, Anda diundang ke {{2}} pada {{3}}. Amankan tempat Anda di bawah." Tombol: quick reply "Saya hadir", "Kali ini tidak".
  2. Pengingat webinar. "Halo {{1}}, sesi kami tentang {{2}} dimulai pukul {{3}}. Bergabunglah di sini saat dimulai." Tombol: URL "Gabung sesi".
  3. Listing baru. "Halo {{1}}, properti baru yang sesuai pencarian Anda baru saja terdaftar di {{2}}. Lihat foto dan detailnya." Header: gambar. Tombol: URL "Lihat listing", quick reply "Jadwalkan kunjungan". Lihat tindak lanjut lead properti.
  4. Pengingat pemeriksaan klinik. "Halo {{1}}, sudah waktunya {{2}} rutin Anda. Pilih jadwal yang sesuai." Tombol: URL "Buat janji".
  5. Pendaftaran kursus. "Halo {{1}}, pendaftaran {{2}} dibuka sampai {{3}}." Tombol: URL "Lihat kursus", telepon "Hubungi admisi".
  6. Penawaran restoran. "Halo {{1}}, nikmati {{2}} di {{3}} minggu ini. Reservasi meja di bawah." Tombol: URL "Reservasi".
  7. Ucapan Ramadan dan Idulfitri. "Selamat menunaikan ibadah puasa {{1}}. Bulan ini kami buka {{2}}, dan menu spesial kami sudah tersedia." Tombol: URL "Lihat menu". Lihat kampanye Ramadan di negara Teluk (GCC).
  8. Permintaan masukan. "Halo {{1}}, bagaimana kunjungan Anda ke {{2}}? Jawaban Anda membantu kami berbenah." Tombol: quick reply "Bagus", "Cukup", "Kurang". Meta dapat menganggap permintaan masukan sebagai marketing jika tidak terkait pembaruan layanan, jadi ajukan sebagai marketing kecuali ada arahan lain.
  9. Referral. "Halo {{1}}, bagikan tautan {{2}} ke teman dan kalian berdua mendapat hadiah." Tombol: URL "Bagikan tautan".

Untuk penawaran dengan batas waktu atau kode diskon yang dapat disalin, Meta menyediakan komponen limited-time offer dan copy-code; periksa dokumentasi komponen sebelum memakainya.

Seperti apa template autentikasi?

Template autentikasi hanya untuk kode sekali pakai dan memakai teks tetap dari Meta. Anda tidak bisa menambahkan URL, media, atau emoji, dan parameter kode dibatasi 15 karakter. Menurut Meta, Anda menambahkan tombol salin kode, one-tap, atau zero-tap, dan boleh menambahkan baris keamanan serta baris masa berlaku yang opsional.

  1. Kode login (teks bawaan Meta, sehingga aturan posisi variabel di atas tidak berlaku). "{{1}} adalah kode verifikasi Anda." Opsional: "Demi keamanan Anda, jangan bagikan kode ini." Tombol: salin kode.
  2. Isi otomatis one-tap. Teks bawaan yang sama dengan tombol one-tap untuk aplikasi Android.
  3. Zero-tap. Teks bawaan yang sama; aplikasi menuntaskan verifikasi tanpa pengguna mengetuk. Memerlukan pengerjaan di aplikasi Android.
  4. Kode dengan masa berlaku. Teks bawaan dengan "Kode ini berlaku selama {{2}} menit."

Untuk desain dan fallback ke SMS, baca panduan autentikasi OTP dan OTP WhatsApp vs OTP SMS.

Bagaimana memperbaiki template yang ditolak atau dikategorikan ulang oleh Meta?

Mulai dari alasan yang tampil di WhatsApp Manager, lalu bandingkan draf Anda dengan aturan di atas. Contoh berikut menunjukkan perbaikan yang lazim.

Draf yang diajukan sebagai utilitas: "{{1}} pesanan {{2}} Anda sudah siap! Hemat 20% untuk pesanan berikutnya dengan kode HEMAT20. Belanja sekarang di {{3}}"

Masalahnya: diawali dan diakhiri variabel, mencampur pembaruan dengan promosi, dan URL berada di body.

Template utilitas yang sudah diperbaiki: "Halo {{1}}, pesanan {{2}} Anda siap diambil. Tunjukkan pesan ini di kasir." Tombol: URL "Lihat pesanan".

Template marketing terpisah: "Halo {{1}}, terima kasih atas pesanan Anda. Gunakan kode {{2}} untuk pembelian berikutnya sebelum {{3}}." Tombol: URL "Belanja sekarang". Kirim hanya ke pelanggan yang sudah opt-in.

Jika Meta mengubah kategori setelah persetujuan, Anda dapat meminta peninjauan di WhatsApp Manager; langkahnya ada di panduan persetujuan kami.

Kesalahan dan batasan apa yang perlu diantisipasi?

  • Menyamarkan marketing sebagai utilitas. Penyalahgunaan berulang dapat berujung pada pembatasan laju dan pembatasan akun, menurut dokumentasi kategorisasi Meta.
  • Terlalu banyak variabel. Body yang sebagian besar berisi placeholder sulit ditinjau.
  • Data sensitif. Jangan pernah menaruh nomor kartu lengkap, kata sandi, atau data medis di dalam pesan.
  • Tanpa opt-out. Pesan marketing memerlukan petunjuk berhenti berlangganan yang jelas sesuai aturan opt-in Meta.
  • Mengabaikan frekuensi. Meta dapat membatasi jumlah template marketing yang diterima seseorang, dan error 131049 melaporkan pengiriman yang diblokir; lihat panduan broadcast kami.
  • Mengabaikan hukum setempat. Aturan persetujuan dan konten berbeda di tiap negara. Panduan ini bukan nasihat hukum.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai memungkinkan Anda membuat template WhatsApp untuk marketing, utilitas, dan autentikasi dengan variabel, media, dan tombol, melihat pratinjaunya dalam tampilan ponsel, dan memantau status persetujuan. Template yang disetujui langsung masuk ke kampanye atau alur otomatis, dan tim kami dapat membantu menyiapkan onboarding WhatsApp Business bersama Anda. Jelajahi lebih banyak ide di pustaka template dan alat template pesan, lalu jadwalkan demo untuk melihatnya dengan kasus penggunaan Anda sendiri.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu template pesan WhatsApp?

Template pesan WhatsApp adalah format pesan dengan teks tetap dan variabel opsional yang harus disetujui Meta sebelum Anda dapat mengirimnya. Template wajib dipakai untuk memulai percakapan atau menghubungi pelanggan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam berakhir. Setiap template punya kategori, bahasa, body, serta header, footer, dan tombol yang bersifat opsional.

Berapa maksimal karakter template WhatsApp?

Menurut dokumentasi komponen template Meta, body maksimal 1.024 karakter, header teks 60 karakter, dan footer 60 karakter. Label tombol quick reply, URL, dan telepon dibatasi 25 karakter. Batas bisa berubah, jadi periksa dokumentasi Meta saat Anda membuat atau mengajukan template.

Mengapa template WhatsApp saya ditolak?

Penyebab umum dalam dokumentasi Meta antara lain variabel yang tidak bernomor berurutan, template diawali atau diakhiri variabel, contoh nilai yang kosong, permintaan data identitas sensitif, konten kasar atau mirip spam, dan body yang sama dengan template lain. Perbaiki penyebab yang tertera di WhatsApp Manager lalu ajukan ulang, atau minta peninjauan jika Anda tidak setuju.

Bolehkah saya mengirim promosi dalam template utilitas?

Tidak. Template utilitas harus nonpromosi. Sejak 9 April 2025, template utilitas yang dinilai Meta sebagai marketing akan disetujui sebagai template marketing, bukan ditolak, sehingga Anda membayar tarif marketing dan memerlukan opt-in marketing. Pisahkan penawaran ke template marketing agar kategorinya tidak diubah.

Berapa lama persetujuan template?

Dokumentasi Meta menyebut peninjauan bisa memakan waktu hingga 24 jam, dan banyak template diputuskan lebih cepat. Jangan menjadwalkan kampanye dengan template yang masih menunggu. Ajukan template beberapa hari sebelum peluncuran agar Anda punya waktu memperbaiki jika ditolak.

Apakah saya perlu opt-in untuk mengirim template marketing?

Ya. Aturan opt-in Meta mensyaratkan bahwa penerima telah memberikan nomornya dan izin untuk menerima pesan dari bisnis Anda, bahwa Anda menyebutkan nama bisnis tempat mereka opt-in, dan bahwa Anda memberi petunjuk berhenti berlangganan yang jelas. Opt-in dapat dikumpulkan lewat SMS, situs web, panggilan IVR, atau formulir kertas.

Sumber

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

Lanjut membaca

Panduan lainnya