انتقل إلى المحتوى
OmniChannels.ai
القائمة

أمثلة قوالب رسائل WhatsApp: أكثر من 40 قالباً للنسخ والتعديل

أمثلة قوالب رسائل WhatsApp للتسويق وتحديثات المعاملات والتحقق: أكثر من 40 قالباً جاهزاً مع المتغيرات والأزرار وفئات Meta ونصائح تساعد على اعتمادها.

آخر تحديث 11 دقيقة للقراءة

بقلم OmniChannels.ai Editorial Team · مراجعة BroadNet Messaging Solutions Team

واتساب

الإجابة المختصرة

قالب رسالة WhatsApp هو رسالة معتمدة مسبقاً يمكنك إرسالها خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. ينتمي كل قالب إلى إحدى فئات Meta: تسويقية أو تحديثات معاملات (Utility) أو تحقق (Authentication). القالب الجيد له غرض واحد ونص ثابت حول كل متغير مثل {{1}} وقيم نموذجية واقعية وأزرار عند الحاجة. يقدم هذا الدليل أكثر من 40 قالباً مصنفة حسب الفئة والقطاع. وMeta هي التي تقرر الفئة والاعتماد، فلا ضمان لأي قالب.

في هذه الصفحة
  1. ما هو قالب رسالة WhatsApp؟
  2. كيف تقرأ هذه الأمثلة؟
  3. ما قواعد كتابة القوالب التي يتم اعتمادها؟
  4. ما أمثلة قوالب تحديثات المعاملات (Utility) الفعالة؟
  5. ما أمثلة القوالب التسويقية الفعالة؟
  6. كيف تبدو قوالب التحقق (Authentication)؟
  7. كيف تصلح قالباً ترفضه Meta أو تعيد تصنيفه؟
  8. ما الأخطاء والحدود التي ينبغي التخطيط لها؟
  9. كيف تساعدك OmniChannels.ai

أهم النقاط

  • لكل قالب فئة تحددها Meta: التسويقية هي الافتراضية للمحتوى المختلط أو غير الواضح، وتحديثات المعاملات للمستجدات غير الترويجية عن أمر طلبه العميل، والتحقق لرموز المرور لمرة واحدة فقط.
  • حدود Meta الموثقة هي 1,024 حرفاً للنص الأساسي و60 حرفاً للعنوان النصي و60 حرفاً للتذييل، مع حد 25 حرفاً لتسميات الأزرار.
  • لا يجوز أن يبدأ القالب أو ينتهي بمتغير، ويجب ترقيم المتغيرات بالتسلسل، وتقديم قيمة نموذجية لكل متغير.
  • قد يحوّل سطر ترويجي واحد قالب تحديثات المعاملات إلى قالب تسويقي، لذا احتفظ بالعروض في قوالب تسويقية منفصلة ترسلها فقط إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها.
  • اعتبر كل مثال هنا نقطة انطلاق. تراجع Meta المحتوى الفعلي، والاعتماد غير مضمون أبداً.

هذا الدليل موجَّه إلى المسوقين ومسؤولي الدعم والمطورين الذين يحتاجون إلى قوالب رسائل WhatsApp يمكنهم تكييفها اليوم. ستجد أكثر من 40 مثالاً مصنفة حسب فئة Meta والقطاع، والقواعد التي تحكم الاعتماد، ومثالاً على الإصلاح قبل التعديل وبعده. وهو ليس وعداً بالاعتماد، فـ Meta تراجع المحتوى الذي ترسله فعلاً.

ما هو قالب رسالة WhatsApp؟

قالب رسالة WhatsApp هو صيغة رسالة بنص ثابت ومتغيرات اختيارية تعتمدها Meta مسبقاً، ليتمكن النشاط التجاري من مراسلة العملاء خارج نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. داخل النافذة يمكنك إرسال رسائل حرة، وخارجها لا يمكنك إلا إرسال القوالب المعتمدة.

لكل قالب اسم ولغة وفئة ونص أساسي، وقد يضم عنواناً وتذييلاً وأزراراً. وتذكر Meta هذه الحدود في وثائق المكونات:

المكون الحد
النص الأساسي 1,024 حرفاً، إلزامي
العنوان النصي 60 حرفاً، متغير واحد
التذييل 60 حرفاً
تسمية الزر (رد سريع أو رابط أو اتصال) 25 حرفاً
أزرار الروابط حتى زرين، ومتغير واحد في نهاية الرابط
زر رقم الهاتف زر واحد لكل قالب
زر نسخ الرمز زر واحد لكل قالب

يمكنك معاينة شكل المسودة عبر معاينة قوالب WhatsApp لدينا، وتجد شرح الفئات الثلاث في دليل فئات القوالب.

كيف تقرأ هذه الأمثلة؟

يعرض كل مثال الفئة والنص الأساسي مع المتغيرات المكتوبة بالشكل {{1}} و{{2}} واقتراحاً للزر. استبدل الأفكار الموضوعة بين أقواس ببياناتك، وقدّم دائماً قيماً نموذجية واقعية، كرقم طلب يبدو حقيقياً بدلاً من كلمة "test".

تنطبق ثلاث قواعد على جميع الأمثلة:

  • الفئة تسمية وليست اختياراً. Meta هي التي تحدد الفئة النهائية من المحتوى.
  • غرض واحد لكل قالب. لا تُدرج العروض ضمن قوالب تحديثات المعاملات.
  • القوالب التسويقية تحتاج إلى موافقة اشتراك. أضف طريقة لإلغاء الاشتراك، مثل زر رد سريع "إيقاف العروض".

ما قواعد كتابة القوالب التي يتم اعتمادها؟

يأتي الاعتماد من غرض واضح وفئة صحيحة وتنسيق نظيف. وتورد وثائق المراجعة لدى Meta الفحوصات التالية.

  1. رقّم المتغيرات بالتسلسل ({{1}} ثم {{2}} ثم {{3}}) دون فجوات.
  2. لا تبدأ النص الأساسي بمتغير ولا تنهِه بمتغير. ابدأ بكلمة تحية واختم بجملة.
  3. لا تضع رموزاً خاصة مثل # أو $ أو % داخل المتغير.
  4. قدّم قيمة نموذجية لكل متغير.
  5. لا تطلب معرّفات حساسة. يُسمح بطلب آخر أربعة أرقام من رقم ما.
  6. لا تنسخ النص الأساسي والتذييل من قالب موجود.
  7. حافظ على نسبة معقولة بين النص والمتغيرات ليفهم المراجع الرسالة.
  8. اكتب كل لغة في قالب مستقل. فـ Meta لا تترجم القوالب نيابة عنك.

قد تستغرق قرارات المراجعة حتى 24 ساعة وفق Meta، فأرسل مبكراً.

ما أمثلة قوالب تحديثات المعاملات (Utility) الفعالة؟

قوالب تحديثات المعاملات هي مستجدات غير ترويجية مرتبطة بطلب أو حجز أو حساب أو معاملة بدأها العميل. وهي مناسبة للتأكيدات والتذكيرات وتغيّر الحالة.

التجزئة والتجارة الإلكترونية (تحديثات المعاملات)

  1. تأكيد الطلب. "مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك {{2}}. سنراسلك عند شحنه." الزر: رابط "عرض الطلب".
  2. تم الشحن. "مرحباً {{1}}، تم شحن طلبك {{2}} عبر {{3}}. موعد التسليم المتوقع {{4}}. استخدم الزر لتتبعه." الزر: رابط "تتبع الطلب".
  3. في الطريق للتسليم. "مرحباً {{1}}، طلبك {{2}} في الطريق إليك اليوم. نرجو إبقاء هاتفك قريباً منك." الزر: اتصال "الاتصال بالمندوب".
  4. تعذّر التسليم. "مرحباً {{1}}، لم نتمكن من تسليم الطلب {{2}} اليوم. اختر موعد تسليم جديداً أدناه." الأزرار: ردود سريعة "غداً صباحاً" و"غداً مساءً".
  5. تأكيد الدفع عند الاستلام. "مرحباً {{1}}، يرجى تأكيد طلبك {{2}} بنظام الدفع عند الاستلام للتسليم يوم {{3}}." الأزرار: ردود سريعة "تأكيد" و"إلغاء". راجع تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام عبر WhatsApp.
  6. تمت معالجة الاسترداد. "مرحباً {{1}}، تمت معالجة المبلغ المسترد عن الطلب {{2}}. قد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي بضعة أيام عمل."
  7. استلام الدفعة. "مرحباً {{1}}، استلمنا دفعتك للفاتورة {{2}}. إيصالك مرفق." العنوان: مستند.

المواعيد والعيادات والخدمات (تحديثات المعاملات)

  1. تأكيد الحجز. "مرحباً {{1}}، تم تأكيد موعدك مع {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}." الأزرار: ردود سريعة "إعادة الجدولة" و"إلغاء".
  2. تذكير. "مرحباً {{1}}، نذكّرك بموعدك غداً الساعة {{2}}. نرجو الحضور قبل الموعد بـ 10 دقائق." الزر: رابط "الاتجاهات".
  3. إعادة الجدولة. "مرحباً {{1}}، تم نقل موعدك إلى {{2}} الساعة {{3}}. رد أدناه إذا كان لا يناسبك." الزر: رد سريع "أحتاج موعداً آخر".
  4. النتائج جاهزة. "مرحباً {{1}}، مستنداتك جاهزة. افتح الرابط الآمن لعرضها." الزر: رابط "فتح المستندات".
  5. نافذة زيارة الخدمة. "مرحباً {{1}}، سيزورك الفني {{2}} بين {{3}} و{{4}}."

في البيانات الصحية والتأمينية، أرسل رابطاً إلى صفحة آمنة بدلاً من وضع التفاصيل في الرسالة. راجع مراسلة المرضى في القطاع الصحي وتذكيرات المواعيد.

الخدمات المصرفية والدعم وإشعارات الحساب (تحديثات المعاملات)

  1. إنشاء تذكرة. "مرحباً {{1}}، استلمنا طلبك {{2}}. سيرد عليك أحد الموظفين خلال {{3}}."
  2. حل التذكرة. "مرحباً {{1}}، تم تصنيف الطلب {{2}} على أنه محلول. إذا بقي أي خلل فرد على هذه الرسالة." الزر: رد سريع "ما زلت بحاجة إلى مساعدة".
  3. تنبيه أمني. "مرحباً {{1}}، رُصد تسجيل دخول جديد إلى حسابك بتاريخ {{2}}. إذا لم تكن أنت، فأمّن حسابك الآن." الزر: رابط "تأمين الحساب".
  4. إشعار البطاقة أو الحساب. "مرحباً {{1}}، ستنتهي صلاحية {{2}} بتاريخ {{3}}. حدّث بياناتك من خلال التطبيق الرسمي."
  5. إشعار التجديد. "مرحباً {{1}}، يتجدد اشتراكك بتاريخ {{2}}. يمكنك إدارته من حسابك." الزر: رابط "إدارة الاشتراك".
  6. تغيير الحجز (السفر والفنادق). "مرحباً {{1}}، أصبح موعد تسجيل الوصول لحجزك {{2}} هو {{3}}." الزر: رابط "عرض الحجز".
  7. إشعار تأخير. "مرحباً {{1}}، حجزك {{2}} متأخر. الموعد الجديد: {{3}}. نعتذر عن هذا التغيير."

ما أمثلة القوالب التسويقية الفعالة؟

تشمل القوالب التسويقية العروض الترويجية وأخبار المنتجات وإعادة التفاعل ورسائل بناء العلاقة. وتصنف Meta كل ما هو ترويجي أو مختلط أو غير واضح على أنه تسويقي، وتحتاج إلى موافقة اشتراك من كل مستلم.

التجزئة والتجارة الإلكترونية (تسويقية)

  1. ترحيب بعد الاشتراك. "مرحباً {{1}}، أهلاً بك في {{2}}. ستصلك هنا المنتجات الجديدة والعروض. رد أدناه في أي وقت للإيقاف." الزر: رد سريع "إيقاف العروض".
  2. وصل حديثاً. "مرحباً {{1}}، وصلت مجموعتنا الجديدة {{2}} إلى المتجر والموقع. تفضل بالاطلاع عليها." العنوان: صورة. الزر: رابط "تسوّق الآن".
  3. تخفيضات سريعة. "مرحباً {{1}}، ينتهي تخفيضنا على {{2}} في {{3}}. استخدم الرمز {{4}} عند الدفع." الزر: رابط "تسوّق التخفيضات".
  4. سلة متروكة. "مرحباً {{1}}، تركت {{2}} في سلتك. سلتك محفوظة إن أردت إكمال طلبك." الزر: رابط "العودة إلى السلة". راجع استرجاع السلات المتروكة عبر WhatsApp.
  5. عودة التوفر. "مرحباً {{1}}، عاد {{2}} إلى المخزون. الكميات محدودة." الزر: رابط "عرض المنتج".
  6. عرض عيد الميلاد. "عيد ميلاد سعيد {{1}}. استمتع بـ {{2}} على طلبك القادم هذا الشهر." الزر: رابط "استلام العرض".
  7. استعادة العملاء. "مرحباً {{1}}، مرّ وقت طويل. إليك ما يناسب زيارتك القادمة: {{2}}." الأزرار: رابط "عرض العرض"، ورد سريع "إيقاف العروض".
  8. تذكير الولاء. "مرحباً {{1}}، لديك {{2}} نقطة تنتهي صلاحيتها في {{3}}. استبدلها قبل ذلك." الزر: رابط "استبدال النقاط".

الخدمات والعقارات والتعليم والفعاليات (تسويقية)

  1. دعوة إلى فعالية. "مرحباً {{1}}، أنت مدعو إلى {{2}} يوم {{3}}. احجز مكانك أدناه." الأزرار: ردود سريعة "سأحضر" و"ليس هذه المرة".
  2. تذكير بندوة عبر الإنترنت. "مرحباً {{1}}، تبدأ جلستنا حول {{2}} في {{3}}. انضم من هنا عند بدايتها." الزر: رابط "الانضمام إلى الجلسة".
  3. عقار جديد. "مرحباً {{1}}، أُدرج للتو عقار جديد يطابق بحثك في {{2}}. شاهد الصور والتفاصيل." العنوان: صورة. الأزرار: رابط "عرض العقار"، ورد سريع "حجز معاينة". راجع متابعة العملاء المحتملين في العقارات.
  4. تذكير بالفحص الدوري في العيادة. "مرحباً {{1}}، حان وقت {{2}} الدوري. احجز موعداً يناسبك." الزر: رابط "احجز الآن".
  5. التسجيل في دورة. "مرحباً {{1}}، التسجيل في {{2}} مفتوح حتى {{3}}." الأزرار: رابط "عرض الدورة"، واتصال "الاتصال بالقبول".
  6. عرض مطعم. "مرحباً {{1}}، استمتع بـ {{2}} في {{3}} هذا الأسبوع. احجز طاولة أدناه." الزر: رابط "احجز".
  7. تهاني رمضان والعيد. "رمضان كريم {{1}}. نستقبلكم هذا الشهر {{2}}، وقائمتنا الخاصة متاحة الآن." الزر: رابط "عرض القائمة". راجع حملات رمضان في دول الخليج.
  8. طلب تقييم. "مرحباً {{1}}، كيف كانت زيارتك إلى {{2}}؟ رأيك يساعدنا على التحسّن." الأزرار: ردود سريعة "ممتازة" و"جيدة" و"ضعيفة". قد تعامل Meta طلبات التقييم على أنها تسويقية إذا لم ترتبط بمستجد خدمة، لذا أرسلها كقالب تسويقي ما لم تُنصح بغير ذلك.
  9. الإحالة. "مرحباً {{1}}، شارك رابطك {{2}} مع صديق وتحصلان معاً على مكافأة." الزر: رابط "مشاركة الرابط".

عندما يكون للعروض موعد انتهاء أو رمز خصم قابل للنسخ، توفر Meta مكونات العرض المحدود بزمن ونسخ الرمز. راجع وثائق المكونات قبل استخدامها.

كيف تبدو قوالب التحقق (Authentication)؟

قوالب التحقق مخصصة لرموز المرور لمرة واحدة فقط، وتستخدم نصاً ثابتاً من Meta. لا يمكنك إضافة روابط أو وسائط أو رموز تعبيرية، ويقتصر معامل الرمز على 15 حرفاً. وتفيد Meta بأنك تضيف زر نسخ الرمز أو النقرة الواحدة أو بلا نقرة، ويمكنك إضافة سطر أمني وسطر انتهاء صلاحية اختياريين.

  1. رمز تسجيل الدخول (نص Meta الجاهز، فلا تنطبق عليه قاعدة موضع المتغير أعلاه). "{{1}} هو رمز التحقق الخاص بك." اختياري: "لحمايتك، لا تشارك هذا الرمز مع أحد." الزر: نسخ الرمز.
  2. تعبئة بنقرة واحدة. النص الجاهز نفسه مع زر النقرة الواحدة لتطبيق أندرويد.
  3. بلا نقرة. النص الجاهز نفسه، ويكمل التطبيق التحقق دون أن ينقر المستخدم. ويتطلب عملاً على تطبيق أندرويد.
  4. رمز بمدة صلاحية. النص الجاهز مع عبارة "تنتهي صلاحية هذا الرمز خلال {{2}} دقائق."

لمعرفة التصميم والرجوع إلى الرسائل النصية، اقرأ دليل رسائل التحقق بكلمة المرور لمرة واحدة ورمز OTP عبر WhatsApp مقابل الرسائل النصية.

كيف تصلح قالباً ترفضه Meta أو تعيد تصنيفه؟

ابدأ بالسبب الظاهر في WhatsApp Manager، ثم قارن مسودتك بالقواعد أعلاه. ويوضح المثال التالي الإصلاح المعتاد.

المسودة المرسلة كتحديثات معاملات: "{{1}} طلبك {{2}} جاهز! وفّر 20% على طلبك القادم بالرمز SAVE20. تسوّق الآن عبر {{3}}"

المشكلات: تبدأ بمتغير وتنتهي بمتغير، وتمزج مستجداً بعرض ترويجي، ووُضع الرابط في النص الأساسي.

قالب تحديثات المعاملات بعد الإصلاح: "مرحباً {{1}}، طلبك {{2}} جاهز للاستلام. أظهر هذه الرسالة عند الكاونتر." الزر: رابط "عرض الطلب".

قالب تسويقي منفصل: "مرحباً {{1}}، شكراً لطلبك. استخدم الرمز {{2}} في مشترياتك القادمة قبل {{3}}." الزر: رابط "تسوّق الآن". أرسله فقط إلى العملاء الذين وافقوا على الاشتراك.

إذا غيّرت Meta الفئة بعد الاعتماد، يمكنك طلب مراجعة في WhatsApp Manager، وتجد الخطوات في دليل الاعتماد.

ما الأخطاء والحدود التي ينبغي التخطيط لها؟

  • إظهار القالب التسويقي كأنه تحديث معاملات. قد يؤدي تكرار ذلك إلى تقييد معدل الإرسال وفرض قيود، وفق وثائق التصنيف لدى Meta.
  • الإفراط في المتغيرات. النصوص التي تتألف معظمها من عناصر نائبة يصعب مراجعتها.
  • البيانات الحساسة. لا تضع أبداً أرقام بطاقات كاملة أو كلمات مرور أو تفاصيل طبية في الرسالة.
  • غياب إلغاء الاشتراك. تحتاج الرسائل التسويقية إلى تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك بموجب قواعد الاشتراك لدى Meta.
  • إهمال التكرار. قد تحدد Meta عدد القوالب التسويقية التي يتلقاها الشخص، ويشير الخطأ 131049 إلى حظر التسليم. راجع دليل الرسائل الجماعية.
  • تجاهل القانون المحلي. تختلف قواعد الموافقة والمحتوى من دولة إلى أخرى. هذا الدليل ليس استشارة قانونية.

كيف تساعدك OmniChannels.ai

تتيح لك OmniChannels.ai بناء قوالب WhatsApp للتسويق وتحديثات المعاملات والتحقق مع المتغيرات والوسائط والأزرار، ومعاينتها على شكل هاتف، ومتابعة حالة الاعتماد. وتنتقل القوالب المعتمدة مباشرة إلى الحملات أو التدفقات الآلية، ويمكن لفريقنا تجهيز إعداد WhatsApp Business معك. تصفح المزيد من الأفكار في مكتبة القوالب وفي أداة قوالب الرسائل، ثم احجز عرضاً توضيحياً لرؤيتها مع حالات استخدامك.

الأسئلة الشائعة

ما هو قالب رسالة WhatsApp؟

قالب رسالة WhatsApp هو صيغة رسالة بنص ثابت ومتغيرات اختيارية يجب أن تعتمدها Meta قبل أن تتمكن من إرساله. القوالب مطلوبة لبدء محادثة أو لمراسلة العميل بعد إغلاق نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. لكل قالب فئة ولغة ونص أساسي، وقد يضم عنواناً وتذييلاً وأزراراً اختيارية.

كم عدد الأحرف المسموح به في قالب WhatsApp؟

وفق وثائق مكونات القوالب لدى Meta، يسمح النص الأساسي بحد أقصى 1,024 حرفاً، والعنوان النصي بـ 60 حرفاً، والتذييل بـ 60 حرفاً. أما تسميات أزرار الرد السريع والرابط والاتصال فحدها 25 حرفاً. قد تتغير الحدود، فراجع وثائق Meta عند بناء القالب أو إرساله للاعتماد.

لماذا رُفض قالب WhatsApp الخاص بي؟

من الأسباب الشائعة في وثائق Meta: متغيرات غير مرقمة بالتسلسل، أو قالب يبدأ بمتغير أو ينتهي به، أو غياب القيم النموذجية، أو طلب معرّفات حساسة، أو محتوى مسيء أو يشبه الرسائل المزعجة، أو نص مطابق لقالب موجود. عالج السبب الظاهر في WhatsApp Manager وأعد الإرسال، أو اطلب مراجعة إذا كنت تخالف القرار.

هل يمكنني إرسال عرض ترويجي في قالب تحديثات المعاملات؟

لا. يجب أن يكون قالب تحديثات المعاملات (Utility) غير ترويجي. منذ 9 أبريل 2025 تعتمد Meta القالب الذي تراه تسويقياً كقالب تسويقي بدلاً من رفضه، فتدفع أسعار الرسائل التسويقية وتحتاج إلى موافقة اشتراك تسويقية. احتفظ بالعروض في قالب تسويقي منفصل لتفادي إعادة التصنيف.

كم يستغرق اعتماد القالب؟

تذكر وثائق Meta أن المراجعة قد تستغرق حتى 24 ساعة، وتُحسم قوالب كثيرة أسرع من ذلك. لا تجدول حملة على قالب لا يزال قيد المراجعة. أرسل القوالب للاعتماد قبل الإطلاق بعدة أيام لتملك وقتاً لمعالجة أي رفض.

هل أحتاج إلى موافقة اشتراك لإرسال قالب تسويقي؟

نعم. تشترط قواعد الاشتراك لدى Meta أن يكون الشخص قد زوّدك برقمه وسمح لك بتلقي رسائل من نشاطك التجاري، وأن تسمّي النشاط الذي يشترك فيه، وأن تقدم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك. يمكن جمع الموافقة عبر الرسائل النصية أو موقع إلكتروني أو مكالمة IVR أو على الورق.

المصادر

  1. Template components, WhatsApp Business Platform, Meta for Developers
  2. Template review, Meta for Developers
  3. Template categorization, Meta for Developers
  4. Authentication templates, Meta for Developers
  5. Obtaining user opt-in, Meta for Developers

تابع القراءة

مزيد من الأدلة