Cómo enviar mensajes de marketing por WhatsApp: requisitos

¿Cómo se crea una plantilla de marketing y se consigue su aprobación?

Crea la plantilla en tu plataforma, elige la categoría de marketing, añade valores de ejemplo para cada variable, envíala y espera la revisión de Meta. Meta indica que las decisiones pueden tardar hasta 24 horas.

Reglas de formato que provocan rechazos

• Las variables tienen la forma {{1}}, {{2}}, en orden y sin saltos.
• Una plantilla no puede empezar ni terminar con una variable.
• Las variables necesitan valores de ejemplo al enviarla.
• El texto no debe duplicar el cuerpo y el pie de otra plantilla.
• No pidas identificadores sensibles, como el número completo de una tarjeta o de un documento de identidad.

Tras la aprobación, Meta valora la calidad de cada plantilla (verde, amarillo, rojo o desconocida para las nuevas) a partir de los comentarios de los clientes y las tasas de lectura. Las plantillas de marketing nuevas o con peor valoración pueden dosificarse: Meta entrega los primeros mensajes, espera las primeras reacciones y retiene o descarta el resto si las señales son negativas. Una plantilla pausada no puede enviarse hasta que la restablezcas.

Usa nuestra herramienta de vista previa de plantillas de WhatsApp para comprobar cómo se ve el mensaje y explora plantillas de mensajes ya preparadas.

¿Qué límites se aplican al marketing por WhatsApp?

Se aplican dos límites distintos: con cuántas personas puedes iniciar conversaciones y cuántos mensajes de marketing recibe cada persona.

Cuando alcances un límite por usuario, espera al menos 24 horas antes de reintentar y envía menos mensajes, pero más relevantes, la próxima vez. Lee límites de mensajería y calificación de calidad para ver el mecanismo completo.

¿Cuánto cuestan los mensajes de marketing de WhatsApp?

Meta cobra cada mensaje entregado según la categoría y el país del destinatario, y el marketing es una categoría de pago. Desde el 1 de julio de 2025, este modelo por mensaje sustituyó a los precios por conversación. Los mensajes enviados dentro de una ventana de punto de entrada gratuito (Free Entry Point), abierta por una respuesta a un anuncio de Click-to-WhatsApp, no se cobran durante 72 horas.

Trasladamos el cargo de Meta a la tarifa de Meta, sin recargo, y las tarifas varían según el país. No copies cifras de artículos: usa nuestros precios de WhatsApp por país, el índice de precios y la calculadora de precios, y confirma después en la tarifa vigente de Meta. Más en precios de la API de WhatsApp Business.

¿Cómo envías tu primera campaña de marketing por WhatsApp?

Empieza poco a poco, envía a clientes con interés y vigila la calidad antes de escalar. Un procedimiento repetible:

1. Define el objetivo y la audiencia. Una oferta, un segmento, por ejemplo clientes que compraron en los últimos 90 días.
2. Comprueba el opt-in de cada número del segmento y elimina a quien no tenga registro.
3. Redacta la plantilla con una oferta clara, un botón de llamada a la acción y, si quieres, un botón de respuesta rápida para darse de baja.
4. Envíala y espera la aprobación. Prevé un día de margen.
5. Carga la lista (CSV o Excel), mapea las variables, previsualiza y elimina duplicados.
6. Envía una prueba a los números de tu propio equipo.
7. Envía por lotes dentro de tu límite, en horario diurno local.
8. Supervisa entregados, leídos, respuestas, bajas y calidad de la plantilla. Para y corrige si baja la calidad.
9. Responde rápido a los clientes que contesten; las respuestas abren una ventana de servicio de 24 horas.
10. Haz seguimiento solo con quienes interactuaron y excluye a quien se haya dado de baja.

Ejemplo práctico: una clínica de Dubái

Una clínica ficticia, "Marina Smile", tiene 3.000 pacientes que dieron su opt-in en recepción. Su portafolio nuevo parte de 250 usuarios únicos por cada periodo móvil de 24 horas. Con ese límite, el primer envío a los 3.000 llevaría 12 días de lotes diarios. Si Meta sube el límite a 2.000 tras la verificación, el mismo envío lleva dos días. La clínica envía el primer lote a los 250 pacientes más recientes y revisa las tasas de lectura y las bajas antes del siguiente. La lección: planifica el calendario según tu límite y empieza por el mejor segmento.

¿Cómo son las buenas plantillas de marketing?

Las buenas plantillas son breves, concretas, útiles y terminan con texto, no con una variable. Adapta estos ejemplos a tu empresa y a tus normas de redacción. Las variables se muestran como {{1}} y así sucesivamente.

Clínica: recordatorio de revisión

Hola {{1}}, han pasado seis meses desde tu última revisión en {{2}}. Pulsa Reservar para elegir la hora que mejor te venga.

Botones: Reservar (enlace), Dejar de recibir promociones (respuesta rápida).

Comercio: oferta de fin de semana

Hola {{1}}, nuestras rebajas de fin de semana en {{2}} duran hasta {{3}}. Usa el código {{4}} al pagar y ahorra en tus favoritos. Pulsa abajo para comprar.

Botones: Comprar ahora (enlace), Dejar de recibir promociones (respuesta rápida).

Inmobiliaria: nuevo inmueble

Hola {{1}}, acaba de publicarse un nuevo {{2}} en {{3}} que encaja con lo que buscabas. Pulsa abajo para ver las fotos y reservar una visita.

Botones: Ver inmueble (enlace), Hablar con un agente (respuesta rápida).

Cada plantilla nombra la empresa o la ubicación, ofrece una sola acción y evita el lenguaje de presión. Los clientes de habla árabe deben recibir una versión en árabe de la misma plantilla, enviada como segundo idioma. Consulta mensajería con clientes en árabe.

¿Qué errores hacen que las campañas de marketing se bloqueen o se ignoren?

La mayoría de los fallos vienen de la lista y del contenido, no del software.

• Falta de opt-in real. Las listas compradas generan bloqueos y denuncias, que reducen la calidad y los límites.
• Promociones disfrazadas de utilidad. Mezclar una oferta en una confirmación provoca que se reclasifique como marketing.
• Demasiada frecuencia. Enviar mucho a las mismas personas aumenta los bloqueos y reduce las tasas de lectura, lo que alimenta el límite por usuario.
• Ignorar las bajas. Atiende cada solicitud, dentro o fuera de WhatsApp.
• Reintentar de inmediato los mensajes limitados. Espera 24 horas tras el error 131049.
• Enviar de noche. Usa el horario diurno local y respeta las horas de silencio del SMS si usas SMS como alternativa.

Lee también cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp sin que te bloqueen.

Cómo ayuda OmniChannels.ai

BroadNet es proveedor oficial de soluciones empresariales de Meta (Meta Business Solution Provider). Te incorporamos mediante el Embedded Signup de Meta, te ayudamos con la verificación de empresa y la aprobación del nombre visible, y te damos creación de plantillas con variables, contenido multimedia, botones, vista previa en el teléfono y seguimiento de la aprobación. Las campañas admiten carga de Excel o CSV, vista previa, programación y filtrado de duplicados, con informes de entrega y una bandeja compartida para las respuestas. Las decisiones de aprobación son de Meta. Consulta la API de WhatsApp Business y las campañas, y después reserva una demo.