如何发送 WhatsApp 营销消息：必备条件与模板

如何创建并通过营销模板审核？

在平台中创建模板，选择营销类别，为每个变量添加示例值，提交，然后等待 Meta 审核。Meta 表示审核决定最长可能需要 24 小时。

容易导致被拒的格式规则

• 变量采用 {{1}}、{{2}} 的形式，按顺序排列、不留空缺。
• 模板不能以变量开头或结尾。
• 提交时变量需要示例值。
• 正文不得与其他模板的正文和页脚重复。
• 不要索要敏感标识，例如完整的银行卡号或身份证号。

通过审核后，Meta 会根据客户反馈和阅读率对每个模板的质量评级（绿色、黄色、红色，新模板为未知）。新模板或评级较低的营销模板可能被限速：Meta 先放出最初的一批消息，等待早期反馈，如果信号为负面，就暂停或丢弃其余消息。被暂停的模板在恢复之前无法发送。

可使用我们的 WhatsApp 模板预览工具查看消息的显示效果，并浏览现成的消息模板。

WhatsApp 营销有哪些限制？

有两种独立的限制：您能与多少人开启对话，以及每个人会收到多少条营销消息。

触达单用户上限时，请至少等待 24 小时再重试，下次发送更少但更相关的消息。完整机制请阅读消息上限与质量评级。

WhatsApp 营销消息费用是多少？

Meta 按送达的消息计费，依据类别和收件人所在国家，营销属于付费类别。自 2025 年 7 月 1 日起，这种按条计费的模式取代了基于会话的定价。在免费入口（Free Entry Point）窗口内发送的消息，即由点击进入 WhatsApp 广告的回复所开启的窗口，72 小时内不收费。

我们按 Meta 的费率原价转收，不加价，各国费率不同。不要照搬文章中的数字：请使用我们的 WhatsApp 分国家定价、价格指数和价格计算器，再以 Meta 当前的价目表为准。更多内容见 WhatsApp Business API 定价。

如何发送第一次 WhatsApp 营销活动？

从小规模开始，发给活跃的客户，规模化之前先观察质量。一套可重复的流程：

1. 确定目标和受众。 一个优惠、一个客群，例如最近 90 天内购买过的客户。
2. 核对该客群中每个号码的 opt-in， 并移除没有记录的人。
3. 起草模板， 包含清晰的优惠、一个行动号召按钮，以及（如需要）用于退订的快速回复按钮。
4. 提交并等待审核通过。 预留一天的缓冲。
5. 上传名单（CSV 或 Excel），映射变量，预览并去重。
6. 向您自己团队的号码发送测试。
7. 在上限范围内分批发送， 选在当地白天时段。
8. 监控 送达、已读、回复、退订和模板质量。质量下降时停止并修复。
9. 快速回复 有回应的客户；回复会开启 24 小时服务窗口。
10. 跟进时 只针对有互动的人，并排除所有已退订者。

案例：迪拜的一家诊所

一家虚构的诊所“Marina Smile”有 3,000 名在前台 opt-in 的患者。其新组合起步为每滚动 24 小时 250 个不同用户。按这个上限，向全部 3,000 人的首次发送需要每天分批发送 12 天。如果 Meta 在验证后把上限提高到 2,000，同样的发送只需两天。诊所先向最近的 250 位患者发送第一批，并在发送下一批之前查看阅读率和退订情况。经验是：围绕上限规划发送计划，并优先发送最优质的客群。

好的营销模板是什么样的？

好的模板简短、具体、有帮助，并以文字而不是变量结尾。请根据您的业务和措辞规则改写这些示例。变量显示为 {{1}} 等。下面的示例以中文呈现以便理解；实际提交时请使用收件人的语言。

诊所：召回

您好 {{1}}，距离您上次在 {{2}} 体检已经六个月了。点击“立即预约”，选择方便您的时间。

按钮：立即预约（链接）、停止促销（快速回复）。

零售：周末优惠

您好 {{1}}，{{2}} 的周末特卖持续到 {{3}}。结账时使用优惠码 {{4}}，即可优惠选购您的心仪好物。点击下方开始选购。

按钮：立即选购（链接）、停止促销（快速回复）。

房产：新房源

您好 {{1}}，{{3}} 刚刚上架了一套符合您需求的 {{2}}。点击下方查看照片并预约看房。

按钮：查看房源（链接）、联系顾问（快速回复）。

每个模板都点明了企业或地点，只提供一个行动，并避免施压的措辞。讲阿拉伯语的客户应收到同一模板的阿拉伯语版本，作为第二种语言提交。参见阿拉伯语客户沟通。

哪些错误会让营销活动被封或被忽略？

多数失败来自名单和内容，而不是软件。

• 没有真正的 opt-in。 购买的名单会招致屏蔽和举报，从而降低质量和上限。
• 看起来像实用型的促销。 在确认消息里夹带优惠，会被重新归类为营销。
• 过于频繁。 对同一批人大量发送会增加屏蔽并降低阅读率，进而影响单用户上限。
• 忽视退订。 无论在 WhatsApp 内外，都要尊重每一个请求。
• 立即重试被限制的消息。 出现错误 131049 后请等待 24 小时。
• 夜间发送。 请选当地白天时段；如果使用短信兜底，还要遵守短信的静默时段。

另请阅读如何群发 WhatsApp 消息而不被封号。

OmniChannels.ai 如何提供帮助

BroadNet 是 Meta 官方认可的商业解决方案提供商（Business Solution Provider）。我们通过 Meta Embedded Signup 帮您开通，协助企业验证和显示名称审批，并提供支持变量、媒体、按钮、手机预览和审核状态跟踪的模板创建功能。营销活动支持 Excel 或 CSV 上传、预览、定时发送和重复过滤，并配有送达报告和用于接收回复的共享收件箱。审批决定权仍在 Meta。请查看 WhatsApp Business API 和营销活动，然后预约演示。