RCS para empresas nos Emirados Árabes Unidos
Ofereça aos clientes em Dubai, Abu Dhabi e nos demais emirados uma versão do SMS com a sua marca e interativa: nome e logotipo verificados, imagens, carrosséis de produtos e botões de resposta com um toque em árabe ou inglês, com SMS do seu ID de remetente (Sender ID) registrado como rede de segurança. A BroadNet é licenciada em todos os países onde atua.
Mensagem RCS para um cliente nos Emirados, de um remetente verificado, com card rico e respostas sugeridas. Marca e conteúdo são dados de exemplo.
Resposta curta
Atualizado em
A OmniChannels.ai envia mensagens RCS para números dos Emirados pela BroadNet, parceira do Google RBM com sede em Dubai. O cliente vê nome e logotipo verificados, cards ricos e até 11 respostas sugeridas no app de mensagens padrão. O alcance nas redes locais depende da disponibilidade das operadoras, confirmada na implantação; os demais recebem a mesma mensagem por SMS.
O que o RCS oferece às marcas nos Emirados
O RCS funciona no app de mensagens padrão do celular, então o cliente não precisa instalar nada. Tudo abaixo depende do que o celular e a rede do destinatário suportam.
Remetente verificado da marca
As mensagens exibem o nome, o logotipo e a cor da sua empresa com um selo de verificação do programa RBM do Google, o que ajuda o cliente nos Emirados a distinguir uma mensagem legítima de uma tentativa de golpe.
Conteúdo rico em árabe e inglês
Escreva cards, carrosséis e botões em árabe, em inglês ou nos dois. O texto em árabe aparece da direita para a esquerda no app de mensagens, como o cliente espera.
Cards ricos e carrosséis
Mostre um carro, um apartamento, um cardápio ou um voo como card com imagem e botões, ou deixe o cliente deslizar por um carrossel de até 10 cards.
Respostas e ações sugeridas
Adicione até 11 chips por mensagem, como responder, ligar, abrir um link ou ver uma localização, para o cliente agir com um toque e a resposta voltar ao seu sistema.
Fallback para SMS com seu ID de remetente registrado
Onde o RCS não está disponível, a mensagem sai por SMS do seu ID de remetente registrado na TDRA, para que uma única campanha alcance todos os números.
OTPs com a sua marca
Envie senhas de uso único a partir da sua marca verificada, e não de um número qualquer. Celulares sem RCS recebem o mesmo código por SMS.
Ordem de canais por caso de uso
Coloque o WhatsApp primeiro, depois RCS e depois SMS, ou a ordem que fizer sentido para cada caso. Todos os status voltam em um único formato de webhook.
Uma equipe em Dubai
A BroadNet tem sede em Business Bay, Dubai, e atende marcas nos Emirados em árabe e inglês, do diagnóstico ao lançamento.
RCS nos Emirados: o que está pronto e o que é confirmado na implantação
Um resumo prático. O suporte das operadoras ao RCS para empresas muda, por isso confirmamos a situação atual para o seu tráfego antes do lançamento.
| Item | Status | Detalhes |
|---|---|---|
| Remetente verificado, cards ricos, carrosséis, chips | Disponível | Disponível hoje na plataforma e na API, para marcas aprovadas pelo programa RBM do Google. |
| Alcance do RCS nas redes dos Emirados | Sob consulta | Sujeito à disponibilidade das operadoras, confirmada durante a implantação. Informamos quais redes e aparelhos podem receber seu agente antes de você planejar volumes. |
| Fallback para SMS | Disponível | Automático para destinatários que não podem receber RCS, enviado do seu ID de remetente registrado segundo as regras da TDRA. IDs de remetente promocionais levam o prefixo AD-. |
| Horários de envio promocional | Disponível | A política antispam da TDRA proíbe mensagens de texto de marketing entre 21:00 e 07:00, horário dos Emirados. Agendamos o RCS promocional e seu fallback por SMS dentro do horário permitido. |
| Consentimento | Disponível | Mensagens promocionais vão apenas para clientes com opt-in, com origem e horário do consentimento registrados. Todo fallback promocional por SMS traz uma opção de descadastro, como STOP ou ايقاف. |
| Preços | — | O RCS tem preço sob consulta: fale com vendas para receber uma proposta para o seu caso de uso e volumes. O fallback por SMS nos Emirados é listado a partir de US$ 0,0123 por segmento, sem impostos. |
Como lançar o RCS para seus clientes nos Emirados
A aprovação tem duas etapas, a verificação de marca do Google e a análise das operadoras, então comece pelo que depende de você.
- 1
Escolha os casos de uso
Defina o que vai enviar primeiro, como OTPs, agendamentos de serviço, atualizações de entrega ou ofertas, e o que vai apenas para clientes com opt-in.
- 2
Prepare o kit da marca
Nome de exibição em árabe e inglês, logotipo, cor da marca, descrição curta, site, contatos de suporte e link da política de privacidade.
- 3
Verifique o agente
Enviamos seu agente RBM para a verificação de marca do Google e confirmamos a disponibilidade das operadoras nos Emirados.
- 4
Crie os cards e o fallback
Monte cards, carrosséis e chips, e escreva o texto de SMS de fallback de cada mensagem, dentro do segmento Unicode de 70 caracteres para o árabe.
- 5
Teste e lance
Envie para números internos de Android e iPhone nas redes dos Emirados, compare no relatório de entrega o que cada um recebeu e entre no ar.
O RCS é a escolha certa para o seu tráfego nos Emirados?
Indicado quando
- Você já envia SMS nos Emirados e quer uma versão interativa e com a sua marca, sem pedir que o cliente instale nada.
- Suas mensagens ganham com imagens e botões: revisão de carros, imóveis, varejo, viagens ou agendamentos.
- Você quer que os clientes reconheçam alertas e OTPs legítimos de um remetente verificado.
- Você quer uma campanha que alcance os celulares com RCS e use SMS como fallback para todos os demais.
Bom saber antes de começar
- O alcance do RCS depende da disponibilidade das operadoras, do aparelho e do app de mensagens. Ele é confirmado na implantação, não presumido.
- Muitos clientes nos Emirados já usam muito o WhatsApp; o RCS funciona melhor como uma etapa na ordem de canais, não como substituto.
- A verificação da marca e a análise das operadoras levam tempo e não dependem de nós, então reserve um prazo antes das datas de campanha.
- Quem recebe o fallback por SMS vê apenas texto simples, então o texto de fallback precisa funcionar sozinho.
Fallback entre canais, passo a passo
Envie uma única vez pela plataforma ou pela API. Se uma etapa não for entregue a tempo, o próximo canal assume automaticamente, e todos os status voltam em um único formato de webhook.
- 01
WhatsApp
Modelo rico com botões, confirmações de leitura e respostas na caixa de entrada
- 02
RCS
Card rico com a sua marca onde o celular e a operadora suportam RCS
- 03
SMS
Alcança qualquer celular por rotas diretas com operadoras
- 04
Voz
Um código ou mensagem falada quando o texto não chega
RCS nos Emirados: perguntas frequentes
O RCS para empresas está disponível nos Emirados Árabes Unidos?
A OmniChannels.ai pode enviar RCS para números dos Emirados pela parceria da BroadNet com o Google RBM. Se um destinatário recebe RCS depende da disponibilidade das operadoras, do aparelho e do app de mensagens, o que confirmamos para o seu agente durante a implantação. Quem não pode receber RCS recebe o fallback por SMS automaticamente.
Ainda preciso de um ID de remetente de SMS registrado nos Emirados?
Sim, se quiser fallback por SMS, e a maioria das marcas quer. Os IDs de remetente nos Emirados são registrados segundo as regras da TDRA para a etisalat e a du, em geral em 5 a 7 dias úteis, e os promocionais levam o prefixo AD-. Cuidamos do registro junto com o seu agente RCS.
Dá para escrever mensagens RCS em árabe?
Sim. Títulos de cards, descrições, botões e respostas sugeridas podem estar em árabe, em inglês ou nos dois, e o árabe aparece da direita para a esquerda. Lembre que o fallback por SMS em árabe usa Unicode, com 70 caracteres por segmento, então mantenha o texto curto.
Usuários de iPhone nos Emirados recebem RCS de empresas?
O suporte no iPhone depende da versão do iOS, da operadora e da implantação da Apple, e não é igual em todos os mercados. Você não precisa segmentar a lista antes: se o destinatário não pode receber RCS, a plataforma envia a versão em SMS e o relatório de entrega mostra qual canal foi usado.
Quanto custa o RCS nos Emirados?
Nos Emirados, o RCS tem preço sob consulta, porque depende da operadora, do tipo de mensagem e dos seus volumes: fale com vendas para saber os preços de RCS. Mensagens que caem para SMS são cobradas pela tarifa de SMS dos Emirados, a partir de US$ 0,0123 por segmento sem impostos. Sua proposta confirma os valores, com faturamento em AED ou USD.
Quanto tempo leva para lançar um remetente RCS nos Emirados?
Depende da verificação de marca do Google e da análise das operadoras, e ambas variam. Ter o kit da marca bilíngue, os casos de uso e o processo de opt-in prontos encurta o processo. Na fase de diagnóstico, entregamos um plano realista em vez de uma data fixa.
Devo usar RCS ou WhatsApp com clientes em Dubai?
Use os dois. O WhatsApp alcança clientes que deram opt-in no seu número de WhatsApp, enquanto o RCS melhora as mensagens que você enviaria por SMS. Muitas marcas definem uma ordem de fallback, como WhatsApp, depois RCS e depois SMS, escolhida por caso de uso.
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Conte seus casos de uso, sua marca e seus volumes atuais de SMS nos Emirados. Confirmamos a disponibilidade das operadoras, preparamos seu agente e desenhamos com você o fallback por SMS.