Definição
RCS (Rich Communication Services) é o padrão da GSMA que leva as mensagens nativas do celular além do SMS, com indicador de digitação, confirmação de leitura, mídia em alta resolução, chat em grupo e, para empresas, mensagens interativas com a marca. Funciona por dados móveis ou Wi-Fi.
O RCS é definido pela GSMA, principalmente por meio da especificação Universal Profile, e já vem integrado aos apps de mensagens padrão: Google Messages no Android e, desde o iOS 18, Apple Messages no iPhone. O usuário não instala nenhum app separado; o RCS é ativado quando o aparelho, o app e a operadora o suportam.
Para as empresas, a parte importante é o RCS Business Messaging (RBM). Ele permite que uma marca verificada envie mensagens com seu logotipo e nome, rich cards, carrosséis e respostas e ações sugeridas para a mesma caixa de entrada em que os clientes já recebem SMS.
A disponibilidade do RCS depende da operadora e do aparelho. Por isso, as mensagens empresariais precisam de fallback: quando um número não tem RCS, a plataforma retorna um erro e a mensagem é enviada por SMS.
No GCC, a disponibilidade do RBM varia por operadora e país, então confirme o status de lançamento nas operadoras de cada mercado antes de planejar uma campanha com RCS como canal principal.