Definição
Um agente RBM é a entidade conversacional com a marca que representa uma empresa no RCS Business Messaging. Ele tem nome, logotipo, cor, descrição e dados de contato, e envia e recebe mensagens em nome da marca por meio da RBM API do Google.
Os parceiros criam agentes no RCS for Business Developer Console do Google ou com a Management API. Na criação, definem o nome do agente, a região de hospedagem (América do Norte, Europa ou Ásia-Pacífico), a categoria de cobrança (conversacional ou não conversacional) e o caso de uso (OTP, transacional, promocional ou multiuso). A documentação do Google observa que a região de um agente não pode ser alterada depois e que o caso de uso não pode ser alterado após o envio para lançamento.
Os usuários veem o agente como um remetente verificado. Após a verificação da marca e o lançamento, o Google Messages exibe um selo de verificação ao lado do nome do agente. A página de detalhes da conversa mostra que o remetente foi verificado e quem fez a verificação.
O lançamento acontece operadora por operadora. Algumas operadoras são gerenciadas pelo Google e outras pela própria operadora; lançamentos gerenciados pela operadora podem exigir um acordo direto com ela. Antes do lançamento, o agente precisa de um fluxo de descadastro (STOP), uma política de privacidade, termos de uso e uma descrição dos gatilhos de suas mensagens.
No modelo do Google, é o agente que inicia as conversas. Os usuários não podem iniciar uma conversa com o agente de uma marca, mas, depois que o agente envia uma mensagem, podem responder a qualquer momento.