Definition
Eine Vorlagenkategorie ist das Label (Marketing, Utility oder Authentifizierung), das Meta jeder WhatsApp-Nachrichtenvorlage zuweist. Sie bestimmt, welche Inhalte erlaubt sind und was jede zugestellte Nachricht kostet.
Meta definiert drei Kategorien. Marketing umfasst alles von Markenbekanntheit bis Verkauf und ist am flexibelsten. Utility bezieht sich auf eine konkrete Aktion oder Anfrage des Nutzers oder ist für ihn unerlässlich und darf nicht werblich sein. Authentifizierung dient der Zustellung von Einmalpasswörtern und ist am restriktivsten.
Das Unternehmen wählt die Kategorie beim Erstellen der Vorlage, Meta prüft sie jedoch. Eine Vorlage, die Utility- und Marketinginhalte mischt oder unklare Inhalte wie einen einzelnen Platzhalter enthält, wird als Marketing eingestuft. Ist Meta mit einer Utility-Einstufung bei der Erstellung nicht einverstanden, kann es die Vorlage als Marketing genehmigen oder mit INCORRECT_CATEGORY ablehnen.
Meta prüft auch bereits genehmigte Vorlagen erneut. Eine Utility-Vorlage, die eigentlich Marketing ist, wird nach einem Tag Vorankündigung auf Marketing umgestellt – bei Unternehmen, die bereits eine Verwarnung wegen Missbrauchs erhalten haben, sofort. Unternehmen haben 60 Tage Zeit, über Business Support Home Einspruch einzulegen, und wiederholte Fehleinstufungen können zu Rate Limits für Utility-Nachrichten oder zur Sperrung führen.
Da Meta jede zugestellte Nachricht nach Kategorie und Markt bepreist, ist die richtige Kategorie auch eine Kostenentscheidung. Kennzeichnen Sie ein Angebot nicht als Utility, um Geld zu sparen: Metas Neueinstufung wird es erkennen und kann das Konto einschränken.