Definisi
Kategori template adalah label (marketing, utilitas, atau autentikasi) yang ditetapkan Meta untuk setiap template pesan WhatsApp. Kategori ini menentukan konten yang diizinkan dan biaya setiap pesan yang terkirim.
Meta menetapkan tiga kategori. Marketing (pemasaran) mencakup semua hal mulai dari awareness hingga penjualan dan paling fleksibel. Utilitas (utility) menindaklanjuti tindakan atau permintaan tertentu dari pengguna, atau penting bagi pengguna, dan tidak boleh bersifat promosi. Autentikasi (authentication) mengirimkan kode sandi sekali pakai (OTP) dan paling ketat aturannya.
Bisnis memilih kategori saat membuat template, tetapi Meta tetap meninjaunya. Template yang mencampur konten utilitas dan marketing, atau berisi konten yang tidak jelas seperti hanya satu placeholder, akan digolongkan sebagai marketing. Jika Meta tidak setuju dengan label utilitas saat template dibuat, Meta dapat menyetujui template tersebut sebagai marketing, atau menolaknya dengan INCORRECT_CATEGORY.
Meta juga memeriksa ulang template yang sudah disetujui. Template utilitas yang seharusnya masuk kategori marketing akan diubah menjadi marketing setelah pemberitahuan satu hari, atau langsung bagi bisnis yang pernah menerima peringatan penyalahgunaan. Bisnis memiliki waktu 60 hari untuk mengajukan banding melalui Business Support Home, dan kesalahan kategori yang berulang dapat berujung pada pembatasan kecepatan kirim (rate limit) template utilitas atau penangguhan akun.
Karena Meta menetapkan harga setiap pesan terkirim berdasarkan kategori dan pasar, memilih kategori yang tepat adalah keputusan biaya. Jangan melabeli penawaran sebagai utilitas demi menghemat biaya: rekategorisasi oleh Meta akan mendeteksinya dan dapat membatasi akun Anda.