Registrazione DLT per SMS massivi in India: guida passo passo
Registrazione DLT per SMS massivi in India: Principal Entity, header, template, consenso, catena dei telemarketer, scrubbing ed errori che bloccano i messaggi.
Di OmniChannels.ai Editorial Team · Revisione di BroadNet Messaging Solutions Team
SMS e OTP
Risposta breve
Per inviare SMS massivi in India occorre registrarsi sulla piattaforma DLT di un operatore ai sensi delle regole TCCCPR del TRAI: prima come Principal Entity, poi registrando i mittenti (header), i template di consenso e ogni template di contenuto, e dichiarando i telemarketer che trasportano il traffico. Ogni messaggio viene verificato (scrubbing) rispetto a questi registri prima della consegna e ciò che non corrisponde viene bloccato. Prepariamo e presentiamo con voi la registrazione DLT; l'approvazione resta agli operatori.
In questa pagina
Punti chiave
- DLT (distributed ledger technology) è il registro gestito dagli operatori indiani ai sensi delle Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018 del TRAI; ogni SMS commerciale, OTP compresi, viene verificato rispetto ad esso.
- Vi registrate una sola volta come Principal Entity presso un qualsiasi operatore e ottenete un ID entità; poi registrate separatamente header, template di consenso e template di contenuto.
- Gli operatori emettono attualmente header di 6 caratteri (lettere per transazionali e di servizio, cifre per promozionali), anche se la definizione del TRAI consente fino a 11 caratteri; la rete aggiunge -P, -S, -T o -G per indicare la categoria.
- Per impostazione predefinita i messaggi promozionali possono raggiungere i destinatari solo tra le 10:00 e le 21:00 IST e i destinatari possono bloccare categorie e altre fasce orarie.
- Un template non registrato, un URL non inserito in whitelist o un telemarketer non dichiarato nella catena sono i motivi più comuni per cui messaggi legittimi vengono bloccati.
Se volete inviare SMS massivi a numeri indiani, la registrazione DLT è il passaggio che non si può saltare. Questa guida è rivolta ai team marketing, prodotto e compliance e alle agenzie che inviano per conto di clienti indiani. Spiega che cos'è il DLT, cosa registrare e in quale ordine, quali regole valgono all'invio e dove le campagne di solito vanno male. È una panoramica pratica basata sulle regole pubblicate dal TRAI, non una consulenza legale.
Che cos'è il DLT e perché l'India lo richiede?
DLT sta per distributed ledger technology. La Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) impone agli operatori di tenere un registro condiviso di mittenti, header, template e consensi ai sensi delle Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) 2018, modificate più volte da allora. Le piattaforme sono gestite dagli operatori Jio, Airtel, Vi (Vodafone Idea) e BSNL.
Lo scopo è contrastare le comunicazioni commerciali indesiderate e le frodi. Il registro viene controllato alla consegna: un messaggio viene consegnato solo se mittente, header, testo del template e preferenze del destinatario corrispondono a quanto registrato. Questo controllo si chiama scrubbing.
Per voi le conseguenze sono pratiche:
- Ogni SMS aziendale verso un cellulare indiano, promozionale o transazionale, deve usare un header e un template registrati.
- Una nuova formulazione del messaggio richiede un nuovo template, non una modifica rapida.
- Dal punto di vista del mittente i rifiuti sono silenziosi, a meno che non controlliate i rapporti di consegna.
Cosa si registra sul DLT?
Si registrano cinque elementi. Il primo si fa una sola volta; gli altri crescono con i vostri casi d'uso.
| Elemento | Che cos'è | Punti da verificare |
|---|---|---|
| Principal Entity (PE) | La vostra azienda giuridica, mittente dei messaggi | Una registrazione per entità giuridica; le società di un gruppo si registrano ciascuna separatamente. Un ID entità registrato presso un operatore vale per tutti |
| Header | Il Sender ID che i destinatari vedono | Gli operatori emettono attualmente header di 6 caratteri: lettere per transazionali e di servizio, cifre per promozionali. Il TRAI definisce l'header fino a 11 caratteri |
| Template di consenso | Il testo usato per raccogliere il consenso esplicito | Collegato a un header; Vi precisa che i template di consenso si registrano in inglese |
| Template di contenuto | Il testo esatto del messaggio con variabili per le parti che cambiano | Classificato come promozionale, transazionale o di servizio; collegato a un header registrato |
| Catena dei telemarketer | I telemarketer registrati che trasportano il vostro traffico | Dichiarata e vincolata sul DLT; i percorsi non dichiarati vengono rifiutati |
La categoria conta. Le regole del TRAI distinguono messaggi promozionali, messaggi transazionali (come OTP e avvisi bancari), messaggi di servizio inviati ai propri clienti sulla base di un rapporto presunto e messaggi di servizio basati su consenso esplicito. La rete aggiunge un suffisso all'header (-P, -S, -T o -G) in modo che il destinatario veda a quale categoria appartiene un messaggio.
Come funziona il processo di registrazione?
Le schermate dei portali variano per operatore, ma l'ordine è lo stesso. Trattatelo come una checklist.
- Registratevi come azienda (Principal Entity) sul portale DLT di un operatore, con il PAN aziendale, i dati della persona autorizzata e la documentazione dell'attività. Pagate la quota di registrazione del portale.
- Attendete la verifica da parte del registrar delle entità. Le FAQ di Vi indicano un obiettivo di 72 ore dal ricevimento del pagamento; documenti mancanti fanno ripartire il conteggio.
- Registrate gli header. Scegliete la categoria di ciascuno. Caratteri speciali e spazi non sono ammessi. Gli header non sono trasferibili.
- Registrate i template di consenso per il traffico che si basa sul consenso esplicito.
- Registrate i template di contenuto. Scegliete tipo, categoria e header collegato, scrivete il testo fisso e contrassegnate le parti variabili. Includete il nome della marca; i template che ne sono privi possono essere rifiutati.
- Inserite in whitelist URL, link alle app e numeri di richiamata presenti nei template.
- Aggiungete il telemarketer e dichiarate la catena. Il vostro provider di messaggistica è di solito il telemarketer; lo autorizzate con una lettera di autorizzazione sul portale.
- Testate. Inviate un messaggio per template a numeri di ciascun operatore prima del lancio.
Le quote del portale sono stabilite da ogni operatore e si pagano sul portale, quindi verificate lì l'importo attuale. Qui non le indichiamo. Quanto ai documenti, aspettatevi PAN, prova dell'attività come GST o atto costitutivo, identità della persona autorizzata e una lettera di autorizzazione su carta intestata.
Come progettare template che vengano approvati?
È nei template che si perde più tempo. Queste regole derivano dal TRAI e dai portali degli operatori:
- Testo fisso più variabili contrassegnate. Tutto ciò che cambia (nome, numero d'ordine, OTP, importo) deve essere una variabile; tutto il resto è fisso. Dopo la registrazione può cambiare solo la parte variabile.
- Limiti sulle variabili. Secondo le regole del TRAI un template con più di tre variabili deve mantenere una quota minima di caratteri fissi (30%). I template vaghi, «quasi tutti variabili», vengono rifiutati.
- Un header per template. Un template non può essere collegato a più di un header.
- Nome della marca nel testo. Aiuta destinatari e revisori.
- Nessuna mescolanza di categorie. Un template OTP non deve contenere un'offerta. Un template promozionale non può passare per transazionale.
Un buon template OTP è breve e fisso: «{#var#} is your login code for [Brand]. Do not share it with anyone.» (Verificate la sintassi delle variabili usata dal vostro portale.) Un buon template promozionale nomina la marca, indica l'offerta una sola volta e riporta i dati di opt-out che gli operatori aggiungono.
Quali regole valgono all'invio?
La registrazione è il biglietto d'ingresso; le regole di invio sono la disciplina quotidiana.
| Regola | Cosa significa |
|---|---|
| Scrubbing | Ogni messaggio viene confrontato con header, template, consenso e preferenze del destinatario prima della consegna; i messaggi non corrispondenti vengono bloccati |
| Preferenze dei destinatari | I destinatari possono bloccare i messaggi promozionali del tutto o per categoria tramite il registro delle preferenze (SMS o chiamata al 1909, USSD, IVRS, un'app approvata o un portale web verificato con OTP) |
| Fasce orarie | Per impostazione predefinita le fasce fuori dalle 10:00-21:00 IST sono escluse per il traffico promozionale e i destinatari possono bloccarne altre. I messaggi transazionali non sono bloccati da queste preferenze |
| Consenso | Il TCCCPR richiede un consenso verificabile; il DPDP Act 2023 indiano aggiunge la raccolta esplicita del consenso e i diritti degli interessati |
| Opt-out | Gli operatori aggiungono a ogni messaggio promozionale le indicazioni per revocare il consenso |
| Link | URL, APK, link OTT e numeri di richiamata devono essere in whitelist prima dell'uso |
| Tracciabilità | La catena dei telemarketer deve essere dichiarata; da dicembre 2024 i messaggi sui percorsi non dichiarati vengono rifiutati |
Le regole su fasce silenziose e consenso cambiano più spesso della meccanica dei template, quindi confermate il testo attuale del TCCCPR prima delle campagne importanti. La voce del glossario sulle fasce orarie silenziose e il pianificatore degli orari di invio vi aiutano a programmare nella fascia consentita.
Un esempio pratico: un'app di prestiti indiana
«Rupee Path» (nome di fantasia) è un'app di una NBFC che ha bisogno di OTP, promemoria delle rate e un'offerta trimestrale.
- Registra una Principal Entity, poi tre header: uno transazionale con lettere per gli OTP, uno di servizio per i promemoria delle rate e uno promozionale numerico per le offerte.
- Scrive un template OTP, due template per le rate (scadenza imminente, pagamento ricevuto) e un template promozionale, ciascuno con variabili contrassegnate e il nome della marca.
- Inserisce in whitelist il link dell'app store e il dominio dei pagamenti e dichiara il proprio provider di messaggistica come telemarketer.
- Invia un test per template e verifica la consegna su Jio, Airtel, Vi e BSNL.
- Le offerte partono alle 11:00 IST, solo ai clienti i cui registri di consenso e preferenze consentono le promozioni.
Quali sono gli errori comuni?
- Modificare un template registrato. Cambiare il testo significa un nuovo template e una nuova attesa per l'approvazione.
- Link non registrati. Il template passa, ma il messaggio con un URL non in elenco viene bloccato.
- Inserire offerte nei template OTP o di servizio. Aspettatevi un rifiuto o una ricategorizzazione.
- Ignorare la catena. Se il provider non è dichiarato come telemarketer, il traffico viene rifiutato a prescindere dai template.
- Lasciare inattivi gli header a basso volume. Le regole del TRAI prevedono che gli operatori disattivino gli header non usati per 90 giorni; le FAQ di Vi dicono che tornano nel pool. Teneteli attivi o riattivateli su richiesta.
- Trattare le tempistiche come promesse. Decidono i registrar; prevedete un margine prima del lancio.
Come vi aiuta OmniChannels.ai
Il nostro team prepara e presenta con voi la registrazione DLT in India: iscrizione dell'entità, header, template di consenso e di contenuto e catena dei telemarketer per il vostro traffico. Controlliamo i template rispetto alle regole su variabili e whitelist prima dell'invio e giriamo le quote del portale al costo. Le decisioni di approvazione restano ai registrar DLT degli operatori. Una volta attivi, potete gestire campagne SMS con rapporti di consegna e usare WhatsApp come fallback o complemento. Confrontate le nostre indicazioni sul Sender ID in India e i prezzi SMS per l'India, leggete la pagina del servizio di registrazioni oppure richiedete una demo.
Domande frequenti
Che cos'è la registrazione DLT per gli SMS in India?
La registrazione DLT è il passaggio obbligatorio in cui un'azienda registra identità (Principal Entity), header del mittente, template dei messaggi e template di consenso su un registro distribuito gestito dagli operatori indiani. Lo richiedono le regole TCCCPR 2018 del TRAI. Prima della consegna l'operatore verifica ogni SMS rispetto a quei registri e blocca i messaggi che non corrispondono a un header e a un template registrati.
L'header DLT è sempre di 6 caratteri?
Non come regola di legge. Il regolamento del TRAI definisce l'header come una stringa alfanumerica fino a 11 caratteri, ma gli operatori emettono attualmente header di 6 caratteri: lettere per il traffico transazionale e di servizio, cifre per quello promozionale. Il destinatario vede un prefisso, l'header e un suffisso di categoria come -T o -P. Prima di scegliere un nome, confermate cosa accetta il portale dell'operatore scelto.
Anche OTP e messaggi transazionali richiedono la registrazione DLT?
Sì. I messaggi transazionali e di servizio, OTP compresi, devono usare un header registrato e un template di contenuto registrato. Non vengono bloccati dalle preferenze dei destinatari, ma un messaggio il cui testo non corrisponde a un template viene comunque rifiutato. Registrate il testo esatto dell'OTP con la sua variabile per il codice e tenetelo separato dai template promozionali.
Quanto tempo richiede la registrazione DLT?
Non c'è un tempo fisso. Le FAQ DLT di Vi indicano 72 ore per la verifica dell'entità e circa un'ora per la revisione di header e template una volta attiva l'entità, ma rifiuti e documenti mancanti fanno ripartire il conteggio. Il nostro tempo tipico per la registrazione degli header in India è da 3 a 7 giorni lavorativi una volta attiva l'entità: un riferimento, non una promessa.
Posso inviare SMS promozionali a qualsiasi numero indiano?
No. I messaggi promozionali devono rispettare le impostazioni del registro delle preferenze di ciascun destinatario, quindi i numeri che hanno bloccato le promozioni o la fascia oraria vengono esclusi durante lo scrubbing. Per impostazione predefinita la fascia consentita va dalle 10:00 alle 21:00 IST. Dove vi basate sul consenso, usate un consenso esplicito e verificabile con un template di consenso registrato e includete i dati di opt-out che gli operatori aggiungono.
Cosa succede se il messaggio contiene un link?
Le direttive 2024 del TRAI richiedono che URL, link APK, link OTT e numeri di richiamata nei messaggi siano inseriti in whitelist dal mittente. Un messaggio con un link non in whitelist può essere bloccato anche se il template è registrato. Inserite in whitelist ogni dominio o numero sul portale DLT prima di lanciare una campagna ed evitate gli abbreviatori di link che non controllate.
Fonti
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