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Shortcode, Long Code oder Toll-free: Welche SMS-Nummer passt?

Shortcode vs. Long Code vs. Toll-free-SMS in den USA: Definitionen, Durchsatz, Registrierung, Zwei-Wege-Support und Kostenmodelle im Vergleich, mit Entscheidungsregel.

Aktualisiert 10 Min. Lesezeit

Von OmniChannels.ai Editorial Team · Geprüft von BroadNet Messaging Solutions Team

SMS und OTP

Kurze Antwort

Für geschäftliche Texte in den USA ist ein Shortcode eine gemietete fünf- oder sechsstellige Nummer, die Netzbetreiber für Programme mit hohem Volumen freigeben, ein Long Code eine registrierte 10-stellige lokale Nummer (10DLC) für mittleres, dialogorientiertes Aufkommen, und eine Toll-free-Nummer eine verifizierte Nummer im Stil von 800, die dazwischen liegt. Wählen Sie nach Volumen, Startgeschwindigkeit, gewünschter Nähe zum Empfänger und Budget.

Auf dieser Seite
  1. Was ist ein Shortcode?
  2. Was ist ein Long Code und was ist 10DLC?
  3. Was ist eine Toll-free-Nummer für SMS?
  4. Shortcode vs. Long Code vs. Toll-free: Vergleichstabelle
  5. Was ist bei Opt-in, Opt-out und HELP anders?
  6. Was sollten Sie wählen?
  7. Ein Praxisbeispiel: eine Cafékette
  8. Wie sieht es außerhalb der USA aus?
  9. Was sind typische Fehler?
  10. So hilft OmniChannels.ai

Das Wichtigste

  • Ein US-Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Nummer, die die Common Short Code Administration im Auftrag der Netzbetreiber verwaltet; sie wird für 3, 6 oder 12 Monate gemietet, und jeder Netzbetreiber entscheidet, ob er das Programm unterstützt.
  • Ein für geschäftliche Texte genutzter US-Long-Code ist eine 10-stellige lokale Nummer, die über The Campaign Registry registriert wird (10DLC); der Durchsatz hängt von Marke und Kampagne ab und nicht davon, wie viele Nummern Sie zuordnen.
  • Toll-free-Nummern lassen sich über ein zentrales Register für Texte freischalten, wobei die Berechtigung dazu beim Voice-Teilnehmer liegt; Anbieter schalten vor der Annahme von Geschäftsverkehr einen Verifizierungsschritt vor.
  • Die USA nutzen bei den großen Netzbetreibern in unseren Daten keine alphanumerischen Absenderkennungen für geschäftliche SMS, die meisten anderen Märkte dagegen schon; diese Wahl betrifft daher vor allem US-Verkehr.
  • Entscheiden Sie nach Volumen und Dringlichkeit: Shortcodes für große, zeitkritische Programme, die Sie Wochen im Voraus planen können; 10DLC für dialogorientierten und mittleren Verkehr; Toll-free, wenn Sie eine Geschäftsnummer ohne lokalen Charakter wünschen.

Dieser Leitfaden richtet sich an Marketing-, Produkt- und Betriebsteams, die eine Absendernummer für geschäftliche Textnachrichten an US-Handys auswählen. Er definiert Shortcodes, Long Codes und Toll-free-Nummern, vergleicht sie nach den Punkten, die über einen Start entscheiden, und gibt eine Regel für die Wahl. Außerhalb der USA funktionieren die meisten Märkte anders; die letzten Abschnitte zeigen, wo alphanumerische Absenderkennungen alle drei ersetzen. Das ist keine Rechtsberatung. Da es um US-Empfänger geht, stehen die SMS-Beispiele unten auf Englisch.

Was ist ein Shortcode?

Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Nummer, die Unternehmen mieten, um Textnachrichten in großem Umfang zu senden und zu empfangen. Das CTIA-Handbuch beschreibt einen Common Short Code als fünf- oder sechsstellige Nummer, an die und von der Textnachrichten an Verbraucher aller teilnehmenden US-Mobilfunkanbieter gesendet werden können, soweit der jeweilige Anbieter das Programm unterstützt. Siehe den Glossareintrag zu Shortcode.

So funktioniert es:

  • Verwaltung. Die Common Short Code Administration (CSCA), eine von CTIA im Auftrag der Netzbetreiber geführte LLC, verwaltet die Codes. Zum Mieten brauchen Sie ein Konto beim US Short Code Registry.
  • Laufzeiten. Mietverträge laufen 3, 6 oder 12 Monate und geben Ihnen die ausschließliche Nutzung des Codes. Die Preise unterscheiden sich zwischen einem Zufallscode, den das System zuweist, und einem Wunschcode, den Sie wählen. Gebühren werden nicht erstattet, auch wenn kein Mobilfunkanbieter den Code aktiviert.
  • Entscheidung der Netzbetreiber. Das CTIA-Handbuch hält fest, dass jeder Mobilfunkanbieter über die Anforderungen an sein eigenes Shortcode-Programm letztlich selbst entscheidet und diese von den Richtlinien abweichen können.
  • Überwachung. CTIA prüft laufende Programme wöchentlich anhand seiner Richtlinien und kann einen Absender oder Code sperren, während die Netzbetreiber über das weitere Vorgehen entscheiden.

Was ist ein Long Code und was ist 10DLC?

Ein Long Code ist eine gewöhnliche 10-stellige Telefonnummer, und für geschäftliche Texte in den USA wird er im Rahmen von 10DLC registriert. Sie registrieren über einen Anbieter eine Marke und eine Kampagne bei The Campaign Registry und ordnen der freigegebenen Kampagne dann Nummern zu. TCR gibt an, dass der Durchsatz von Marke und Kampagne abhängt und nicht von der Zahl der zugeordneten Nummern. Die vollständigen Schritte stehen in unserer 10DLC-Registrierungsanleitung, und das Glossar definiert Long Code.

Long Codes sehen aus wie eine normale lokale Nummer, wirken daher persönlich und eignen sich für Zwei-Wege-Kommunikation im Dialog. Sie starten schneller als Shortcodes, weil die Registrierung über Ihren Anbieter läuft und nicht über eine Programmprüfung der Netzbetreiber, doch auch hier ist die Freigabe nicht garantiert.

Was ist eine Toll-free-Nummer für SMS?

Eine Toll-free-Nummer für SMS ist eine Nummer aus dem gebührenfreien Bereich, etwa 800 oder 888, die für Texte freigeschaltet wurde, sodass sie Nachrichten senden und empfangen kann. Die CTIA-Grundsätze sagen, Toll-free-Nummern hätten allgemein nur Sprache unterstützt, und das Messaging-Ökosystem habe sich inzwischen so weiterentwickelt, dass sie als Kennungen für Messaging zulässig sind.

Für die Berechtigung zur Freischaltung von Texten gelten zwei Regeln:

  • Die Berechtigung liegt beim Voice-Teilnehmer. CTIA sagt, der eingetragene Inhaber einer Toll-free-Nummer für Sprache habe allein die Befugnis, zusätzliche Dienste zu steuern, und nur Nummern, die für einen Voice-Teilnehmer reserviert sind oder bei ihm in Betrieb sind, sollten für Messaging freigeschaltet werden.
  • Ein zentrales Register hält es fest. Somos betreibt das TSS Registry, die zentrale Datenbank der für Texte freigeschalteten Toll-free-Nummern. Ein Service Registrar richtet die Freischaltung ein, das Register führt Validierungen durch, und die verantwortliche Organisation (Responsible Organization) autorisiert die Anfrage.

Anbieter schalten vor der Annahme von Geschäftsverkehr von einer Toll-free-Nummer einen Verifizierungsschritt vor; Einzelheiten und Dauer unterscheiden sich je Anbieter, fragen Sie daher nach dem aktuellen Verfahren. Siehe unser Glossar und das 10DLC-Registrierungs-Kit, das auch die Inhalte der Toll-free-Verifizierung abdeckt.

Shortcode vs. Long Code vs. Toll-free: Vergleichstabelle

Die drei unterscheiden sich vor allem in Kapazität, Zeit bis zum Start und im Auftreten des Absenders. Die Tabelle fasst zusammen, was die Primärquellen stützen, und vermeidet Zahlen, die je Netzbetreiber oder Anbieter variieren.

Punkt Shortcode Long Code (10DLC) Toll-free
Format 5 oder 6 Ziffern 10-stellige lokale Nummer 10-stellige Toll-free-Nummer
Wer verwaltet CSCA, geführt von CTIA The Campaign Registry und Netzbetreiber Somos-Register und Netzbetreiber
Registrierung Miete beim Register, danach Programmfreigabe der Netzbetreiber Registrierung von Marke und Kampagne Freischaltung für Texte plus Verifizierung durch den Anbieter
Durchsatz Für hohes Volumen ausgelegt Von den Netzbetreibern aus Marke und Kampagne festgelegt Laut den meisten Anbieterbeschreibungen zwischen beiden; mit dem Anbieter klären
Zeit bis zum Start Am längsten: Prüfung jedes Programms durch die Netzbetreiber Kürzer: unsere Regulierungsdaten nennen 7 bis 14 Werktage Meist kürzer als beim Shortcode; mit dem Anbieter klären
Zwei-Wege-Messaging Ja, schlüsselwortgesteuerte Programme Ja, dialogorientiert Ja
Wirkung Einprägsam, unpersönlich Lokal, persönlich Landesweit, geschäftlich
Kostenmodell Miete für feste Laufzeit plus Nachrichtengebühren Registrierungs- und Kampagnengebühren plus Nachrichtengebühren Nummernmiete, Verifizierung und Nachrichtengebühren
Am besten für Große, zeitkritische, schlüsselwortbasierte Programme Mittlerer und dialogorientierter Verkehr Texte über die Geschäftsnummer, Support, gemischte Nutzung

Durchsatzlimits legen die Netzbetreiber fest, und sie ändern sich; Anbieter nennen unterschiedliche Zahlen, betrachten Sie also jede gelesene Zahl als Richtwert, bis Ihr Anbieter sie schriftlich bestätigt. Preise finden Sie unter SMS-Preise für die USA; das Kostenmodell oben beschreibt, wie jeder Typ abgerechnet wird, nicht was er kostet.

Was ist bei Opt-in, Opt-out und HELP anders?

Alle drei brauchen Einwilligung, Opt-out und Hilfe; das Shortcode-Handbuch prüft sie am strengsten. CTIAs Messaging Principles verlangen einen klaren Call to Action und eine Bestätigung bei wiederkehrenden Nachrichten. Das Shortcode-Handbuch besagt, dass Programme auf HELP mit Programmnamen und Kontaktdaten antworten und nach einem Schlüsselwort wie STOP, END, CANCEL, QUIT oder UNSUBSCRIBE eine Opt-out-Bestätigung senden müssen.

Diese Beispiele (für US-Empfänger bewusst auf Englisch) passen in ein GSM-7-Segment von 160 Zeichen:

Nachricht Zeichen Teile
Harbor Coffee: Thanks for joining! 2 msgs/month. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms: harborcoffee.example/t 141 1
Harbor Coffee: Free pastry with any drink today. Show this text at the till. Reply STOP to opt out. 99 1
Harbor Coffee: Reply YES to confirm your 9 am order pickup, or call 555-0188. Reply STOP to cancel. 99 1

Prüfen Sie Änderungen im SMS-Zeichenzähler. Unsere Regulierungsdaten ergänzen, dass Marketing eine TCPA-konforme ausdrückliche schriftliche Einwilligung braucht und auf 08:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit des Empfängers beschränkt ist; lesen Sie die Regel (47 CFR 64.1200) mit Ihrer Rechtsberatung.

Was sollten Sie wählen?

Wählen Sie den Shortcode, wenn Sie große, zeitkritische Volumen senden und Wochen im Voraus planen können, 10DLC, wenn Sie eine lokale Nummer und dialogorientierten Verkehr wollen, und Toll-free, wenn Sie eine geschäftliche Nummer wünschen, die von Ihrer lokalen Präsenz getrennt ist.

  1. Schätzen Sie das Spitzenvolumen pro Stunde, nicht nur pro Monat. Braucht eine einzelne Spitze, etwa ein Flash-Sale oder ein Login-Ansturm, mehr, als eine registrierte Kampagne trägt, erwägen Sie einen Shortcode.
  2. Prüfen Sie Ihr Startfenster. Müssen Sie in wenigen Wochen live sein, passt ein Shortcode womöglich nicht.
  3. Entscheiden Sie, wie persönlich der Absender wirken soll. Support- und Verkaufsgespräche sprechen für eine lokale oder Toll-free-Nummer; Keyword-Aktionen für einen Shortcode.
  4. Trennen Sie die Verkehrsarten. Halten Sie OTPs und Marketing in verschiedenen Kampagnen oder auf verschiedenen Nummern; siehe den Leitfaden zu OTP-Authentifizierungsnachrichten.
  5. Prüfen Sie Ihre Einwilligungsnachweise, bevor Sie etwas registrieren; jede Route hängt davon ab.
  6. Planen Sie den Fallback. Viele US-Teams nutzen 10DLC für den Dialog und einen Shortcode für Spitzen.

Ein Praxisbeispiel: eine Cafékette

„Harbor Coffee“ (fiktiv) hat 60 Cafés und drei Anforderungen: Benachrichtigungen bei fertiger Bestellung, ein Wochenangebot und Kundensupport.

  • Bestellbenachrichtigungen und Support laufen über eine 10DLC-Kampagne, weil Kunden antworten und eine lokale Nummer natürlich wirkt.
  • Das Wochenangebot an eine große Liste mit Einwilligung geht über einen Shortcode, wenn die Kette hohe Spitzenvolumen braucht und auf die Freigabe warten kann; bis dahin sendet es über eine zweite 10DLC-Kampagne.
  • Eine Toll-free-Nummer bedient die Support-Hotline der Zentrale, die diese Nummer ohnehin für Sprache veröffentlicht.
  • Jeder Absender hat eigenen Opt-in-Text, eigene STOP- und HELP-Antworten und eine eigene Sperrlogik, die in eine Liste einfließt.

Wie sieht es außerhalb der USA aus?

Die meisten Länder nutzen für einseitige geschäftliche SMS alphanumerische Absenderkennungen, oft mit Registrierung, statt Shortcodes oder Long Codes. Unsere Regulierungsdaten zeigen alphanumerische Absenderkennungen bis zu 11 Zeichen in den VAE, Saudi-Arabien, Nigeria, auf den Philippinen und im Vereinigten Königreich, während Kanada gängige Shortcodes oder Long Codes aufführt und Brasilien und Mexiko alphanumerische Kennungen, wo unterstützt, oder numerische Long Codes und Shortcodes nennen. Beginnen Sie mit dem Leitfaden zu Absenderkennungstypen, dem Absenderkennungs-Prüfer und der Absenderkennungs-Seite für die USA.

Was sind typische Fehler?

  • Einen Shortcode für ein kleines Programm mieten. Feste Laufzeiten und die Prüfung durch die Netzbetreiber verursachen Kosten und Verzögerung, die ein geringes Volumen nicht rechtfertigt.
  • Nur nach Durchsatz wählen. Einwilligung, Inhalt und Registrierungsqualität entscheiden über die Zustellung.
  • Die Verifizierung bei Toll-free überspringen. Anbieter verlangen sie in der Regel, bevor sie Geschäftsverkehr annehmen.
  • OTP und Werbung mischen auf einer Nummer oder in einer Kampagne.
  • Vorlaufzeiten als Versprechen behandeln. Die Freigabe entscheiden die Netzbetreiber und das Register.
  • Annehmen, der Nummerntyp behebe Spamfilterung. Inhalt und Opt-in zählen weiterhin; siehe SMS blockiert oder gefiltert.

So hilft OmniChannels.ai

OmniChannels.ai wird von BroadNet betrieben, das in unseren Abdeckungsdaten direkte Verbindungen zu T-Mobile USA, AT&T und Verizon hat. Wir bereiten die US-10DLC-Registrierung von Marke und Kampagne, die Toll-free-Verifizierung und Shortcodes mit Ihnen vor und reichen sie ein, und liefern Ihnen Zustellberichte je Netzbetreiber. Die Freigabeentscheidungen bleiben bei den Netzbetreibern und den Beteiligten der Registry. Lesen Sie über den Registrierungsservice oder buchen Sie eine Demo.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Shortcode und Long Code?

Ein Shortcode ist eine fünf- oder sechsstellige Nummer, die über das US Short Code Registry gemietet und von den Netzbetreibern für Programme mit hohem Volumen freigegeben wird. Ein Long Code ist eine gewöhnliche 10-stellige Telefonnummer, die für geschäftliche Texte über 10DLC registriert sein muss. Shortcodes brauchen länger bis zum Start und kosten mehr im Unterhalt; Long Codes starten schneller, haben aber niedrigere Limits.

Ist Toll-free-SMS besser als 10DLC?

Keines ist grundsätzlich besser. Toll-free-Nummern passen zu Unternehmen, die eine landesweite, nicht lokale Nummer und einen eigenen Verifizierungsweg wünschen; 10DLC passt zu Teams, die lokale Nummern und dialogorientierten Verkehr wollen. Beide brauchen Registrierung oder Verifizierung, bevor Sie in großem Umfang senden, und beide können gefiltert werden, wenn Inhalt oder Einwilligung schwach sind.

Brauche ich für OTPs einen Shortcode?

Nicht unbedingt. OTPs lassen sich von einer registrierten 10DLC-Nummer, einer verifizierten Toll-free-Nummer oder einem Shortcode senden. Ein Shortcode lohnt sich, wenn OTP-Volumen oder Spitzenrate hoch sind und Sie auf die Freigabe der Netzbetreiber warten können. Halten Sie OTP-Verkehr unabhängig vom Nummerntyp getrennt vom Marketing.

Kann ich in den USA eine alphanumerische Absenderkennung verwenden?

Unsere Regulierungsdaten halten fest, dass T-Mobile USA und AT&T 10DLC-, Toll-free- oder Shortcode-Absender unterstützen, aber keine alphanumerischen Absenderkennungen. Die meisten anderen Länder erlauben alphanumerische Absenderkennungen, oft mit Registrierung; US-Verkehr ist daher der Hauptfall, in dem dieser Vergleich zählt.

Wie lange dauert es, einen Shortcode zu bekommen?

Das US Short Code Registry, das die Vermietung abwickelt, nennt keine Freigabedauer der Netzbetreiber, und Anbieter geben unterschiedliche Spannen an. Rechnen Sie mit Wochen statt Tagen, weil jeder Mobilfunkanbieter das Programm prüft. Mieten Sie erst, wenn Ihr Startfenster Zeit für die Prüfung lässt, und kündigen Sie kein Datum vor der Freigabe an.

Kann OmniChannels.ai bei diesen Nummern helfen?

Ja. Unser Team bereitet die US-10DLC-Registrierung von Marke und Kampagne, die Toll-free-Verifizierung und Shortcodes mit Ihnen vor und reicht sie ein. Die Freigabeentscheidungen bleiben bei den Netzbetreibern, dem Register und dessen Beteiligten, sodass wir weder eine Freigabe noch einen festen Zeitplan versprechen können.

Quellen

  1. U.S. Short Code Registry: Short codes 101
  2. CTIA Short Code Monitoring Handbook (v1.9)
  3. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  4. The Campaign Registry: resources
  5. Text-enabled toll-free numbers, Somos

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