Code court, numéro long ou toll-free : quel SMS choisir ?

Code court, numéro long, toll-free : tableau comparatif

Les trois diffèrent surtout par la capacité, le délai de lancement et l'apparence de l'expéditeur. Le tableau résume ce que les sources primaires étayent et évite les chiffres qui varient selon l'opérateur ou le fournisseur.

Les limites de débit sont fixées par les opérateurs et évoluent ; les fournisseurs avancent des chiffres différents : tenez tout chiffre lu pour indicatif tant que votre fournisseur ne l'a pas confirmé par écrit. Pour les prix, voir les tarifs SMS pour les États-Unis ; le modèle de coût ci-dessus décrit la façon dont chaque type est facturé, pas son montant.

Quelle différence pour l'opt-in, l'opt-out et HELP ?

Les trois exigent consentement, désinscription et gestion de l'aide ; le manuel des codes courts est le plus strict dans la manière de les auditer. Les Messaging Principles de la CTIA demandent un appel à l'action clair et une confirmation pour les messages récurrents. Le manuel des codes courts précise que les programmes doivent répondre à HELP avec le nom du programme et des coordonnées, et envoyer une confirmation de désinscription après un mot-clé tel que STOP, END, CANCEL, QUIT ou UNSUBSCRIBE.

Ces exemples (en anglais, pour des destinataires américains) tiennent dans un segment GSM-7 de 160 caractères :

Vérifiez les modifications avec le compteur de caractères SMS. Nos données réglementaires ajoutent que le marketing exige un consentement écrit exprès conforme au TCPA et qu'il est limité à la plage de 08:00 à 21:00 heure locale du destinataire ; lisez la règle (47 CFR 64.1200) avec un conseil.

Lequel choisir ?

Choisissez le code court si vous enverrez de gros volumes urgents et pouvez planifier des semaines à l'avance, le 10DLC si vous voulez un numéro local et un trafic conversationnel, et le toll-free si vous voulez un numéro de type professionnel distinct de votre présence locale.

1. Estimez le volume de pointe par heure, pas seulement par mois. Si une seule rafale, comme une vente flash ou un pic de connexions, dépasse ce qu'une campagne enregistrée permet, envisagez un code court.
2. Vérifiez votre fenêtre de lancement. Si vous devez être en ligne dans quelques semaines, un code court peut ne pas convenir.
3. Décidez du degré de proximité de l'expéditeur. Le support et les échanges commerciaux favorisent un numéro local ou toll-free ; les promotions à mots-clés favorisent un code court.
4. Séparez les types de trafic. Gardez les OTP et le marketing sur des campagnes ou des numéros distincts ; voir le guide des messages d'authentification OTP.
5. Vérifiez vos preuves de consentement avant d'enregistrer quoi que ce soit ; chaque route en dépend.
6. Prévoyez le plan de secours. De nombreuses équipes américaines utilisent le 10DLC pour la conversation et un code court pour les pointes.

Exemple concret : un groupe de restauration

« Harbor Coffee » (fictif) compte 60 cafés et a trois besoins : des alertes de commande prête, une offre hebdomadaire et le support client.

• Les alertes de commande prête et le support partent d'une campagne 10DLC, car les clients répondent et un numéro local paraît naturel.
• L'offre hebdomadaire envoyée à une grande liste d'abonnés consentants part d'un code court si le groupe a besoin d'un volume de pointe élevé et peut attendre l'approbation ; d'ici là, elle part d'une seconde campagne 10DLC.
• Un numéro toll-free sert la ligne de support du siège, qui publie déjà ce numéro pour la voix.
• Chaque expéditeur a son propre libellé d'opt-in, ses réponses STOP et HELP, et sa propre logique de suppression qui alimente une liste unique.

Et les pays hors des États-Unis ?

La plupart des pays utilisent des identifiants d'expéditeur alphanumériques, souvent avec enregistrement, plutôt que des codes courts ou des numéros longs pour les SMS professionnels à sens unique. Nos données réglementaires montrent des identifiants alphanumériques jusqu'à 11 caractères aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Nigeria, aux Philippines et au Royaume-Uni, tandis que le Canada cite des codes courts communs ou des numéros longs, et que le Brésil et le Mexique citent de l'alphanumérique là où il est pris en charge, ou des numéros longs et courts numériques. Commencez par le guide des types d'identifiants d'expéditeur, le vérificateur d'identifiant d'expéditeur et la page des identifiants d'expéditeur pour les États-Unis.

Quelles sont les erreurs courantes ?

• Louer un code court pour un petit programme. Les baux à durée fixe et l'examen par les opérateurs ajoutent un coût et un délai qu'un faible volume ne justifie pas.
• Choisir sur le seul débit. Le consentement, le contenu et la qualité de l'enregistrement déterminent la délivrabilité.
• Sauter la vérification pour le toll-free. Les fournisseurs l'exigent généralement avant d'accepter du trafic professionnel.
• Mélanger OTP et promotion sur un même numéro ou une même campagne.
• Traiter les délais comme des promesses. L'approbation est la décision des opérateurs et du registre.
• Croire que le type de numéro règle le filtrage anti-spam. Le contenu et l'opt-in comptent toujours ; voir SMS bloqués ou filtrés.

Comment OmniChannels.ai vous aide

OmniChannels.ai est propulsé par BroadNet, qui dispose dans nos données de couverture de connexions directes avec T-Mobile USA, AT&T et Verizon. Nous préparons et déposons avec vous l'enregistrement américain de marque et de campagne 10DLC, la vérification toll-free et les codes courts, et vous fournissons des rapports de livraison par opérateur. Les décisions d'approbation restent aux opérateurs et aux participants du registre. Découvrez le service d'enregistrements ou réservez une démo.