Lewati ke konten
OmniChannels.ai
Menu

Short Code vs Long Code vs Toll-Free SMS: Mana yang Dipakai?

Short code vs long code vs toll-free SMS di AS: definisi, throughput, registrasi, dukungan dua arah, dan model biaya dibandingkan, plus aturan memilih.

Diperbarui 10 menit baca

Oleh OmniChannels.ai Editorial Team ยท Ditinjau oleh BroadNet Messaging Solutions Team

SMS & OTP

Jawaban singkat

Untuk SMS bisnis di AS, short code adalah nomor lima atau enam digit yang disewa dan disetujui operator untuk program volume tinggi, long code adalah nomor lokal 10 digit terdaftar (10DLC) yang cocok untuk trafik moderat dan percakapan, dan nomor toll-free adalah nomor bergaya 800 yang terverifikasi, berada di antara keduanya. Pilih berdasarkan volume, kecepatan peluncuran, seberapa personal kesan pengirim, dan anggaran Anda.

Di halaman ini
  1. Apa itu short code?
  2. Apa itu long code, dan apa itu 10DLC?
  3. Apa itu nomor toll-free untuk SMS?
  4. Short code vs long code vs toll-free: tabel perbandingan
  5. Apa bedanya untuk opt-in, opt-out, dan HELP?
  6. Mana yang sebaiknya Anda pilih?
  7. Contoh kasus: grup restoran
  8. Bagaimana dengan negara di luar AS?
  9. Apa kesalahan umumnya?
  10. Bagaimana OmniChannels.ai membantu

Poin penting

  • Short code AS adalah nomor lima atau enam digit yang dikelola Common Short Code Administration untuk para operator; disewa untuk 3, 6, atau 12 bulan dan tiap operator memutuskan apakah mendukung programnya.
  • Long code AS yang dipakai untuk SMS bisnis adalah nomor lokal 10 digit yang didaftarkan lewat The Campaign Registry (10DLC), dengan throughput bergantung pada brand dan campaign, bukan jumlah nomor yang dihubungkan.
  • Nomor toll-free dapat diaktifkan untuk teks melalui registry pusat, dan pelanggan suara memegang wewenang untuk mengaktifkannya; penyedia menambahkan langkah verifikasi sebelum trafik bisnis diterima.
  • AS tidak memakai sender ID alfanumerik untuk SMS bisnis di operator utama dalam data kami, sedangkan kebanyakan pasar lain memakainya, sehingga pilihan ini terutama berlaku untuk trafik AS.
  • Pilih berdasarkan volume dan urgensi: short code untuk program besar dan sensitif waktu yang bisa direncanakan berminggu-minggu sebelumnya; 10DLC untuk percakapan dan trafik moderat; toll-free bila Anda menginginkan nomor bisnis tanpa kesan lokal.

Panduan ini untuk tim pemasaran, produk, dan operasional yang memilih nomor pengirim untuk pesan teks bisnis ke ponsel di AS. Isinya mendefinisikan short code, long code, dan nomor toll-free, membandingkannya pada poin yang menentukan peluncuran, dan memberi aturan untuk memilih. Di luar AS kebanyakan pasar bekerja berbeda, sehingga bagian terakhir membahas tempat sender ID alfanumerik menggantikan ketiganya. Ini bukan nasihat hukum. Karena panduan ini membahas pengiriman ke penerima di AS, contoh SMS-nya sengaja dibiarkan dalam bahasa Inggris.

Apa itu short code?

Short code adalah nomor lima atau enam digit yang disewa bisnis untuk mengirim dan menerima pesan teks dalam volume besar. Handbook CTIA menggambarkan Common Short Code sebagai nomor lima atau enam digit tempat pesan teks dapat dikirim ke dan dari konsumen semua penyedia nirkabel AS yang berpartisipasi, sejauh masing-masing penyedia mendukung programnya. Lihat entri glosarium short code.

Cara kerjanya:

  • Administrasi. Common Short Code Administration (CSCA), sebuah LLC yang diatur CTIA atas nama operator, mengelola kode tersebut. Anda memerlukan akun di US Short Code Registry untuk menyewanya.
  • Masa sewa. Sewa berjalan 3, 6, atau 12 bulan dan memberi Anda hak eksklusif atas kode itu. Harga berbeda antara random code, yang ditetapkan sistem, dan select code yang Anda pilih. Biaya tidak dapat dikembalikan meskipun tidak ada penyedia nirkabel yang setuju mengaktifkan kode tersebut.
  • Keputusan operator. Handbook CTIA menyatakan bahwa setiap penyedia nirkabel mengambil keputusan akhir tentang persyaratan program short code miliknya, yang bisa berbeda dari pedoman.
  • Pemantauan. CTIA mengaudit program yang aktif terhadap pedomannya setiap minggu, dan dapat menangguhkan pengirim atau kode sementara operator memutuskan tindakan.

Apa itu long code, dan apa itu 10DLC?

Long code adalah nomor telepon 10 digit biasa, dan untuk SMS bisnis di AS didaftarkan di bawah skema 10DLC. Anda mendaftarkan brand dan campaign ke The Campaign Registry lewat penyedia, lalu menghubungkan nomor ke campaign yang telah disetujui. TCR menyatakan throughput bergantung pada brand dan campaign, bukan jumlah nomor yang Anda hubungkan. Langkah lengkapnya ada di panduan registrasi 10DLC kami, dan glosarium mendefinisikan long code.

Long code tampak seperti nomor lokal biasa, sehingga terasa personal dan cocok untuk pesan dua arah yang bersifat percakapan. Peluncurannya lebih cepat daripada short code karena registrasi melalui penyedia Anda, bukan peninjauan program oleh operator, meskipun persetujuan tetap tidak dijamin.

Apa itu nomor toll-free untuk SMS?

Nomor toll-free untuk SMS adalah nomor dalam rentang toll-free, seperti 800 atau 888, yang telah diaktifkan untuk teks sehingga dapat mengirim dan menerima pesan. Prinsip CTIA menyatakan nomor toll-free umumnya hanya mendukung suara, dan ekosistem pesan telah berkembang untuk mengizinkannya sebagai pengenal pesan.

Dua aturan berlaku tentang siapa yang boleh mengaktifkan teks:

  • Wewenang ada pada pelanggan suara. CTIA menyatakan pemegang catatan nomor toll-free untuk suara memiliki wewenang tunggal untuk mengendalikan layanan tambahan, dan hanya nomor yang dicadangkan atau aktif bagi pelanggan suara yang boleh diaktifkan untuk pesan.
  • Registry pusat mencatatnya. Somos menjalankan TSS Registry, database terpusat nomor toll-free yang diaktifkan untuk teks. Service registrar menyiapkan pengaktifan teks, registry menjalankan validasi, dan responsible organisation of record mengotorisasi permintaan.

Penyedia menambahkan langkah verifikasi sebelum menerima trafik bisnis dari nomor toll-free, dan detail serta waktunya berbeda per penyedia, jadi tanyakan proses terkini kepada penyedia Anda. Lihat glosarium kami dan kit registrasi 10DLC, yang juga mencakup konten verifikasi toll-free.

Short code vs long code vs toll-free: tabel perbandingan

Ketiganya berbeda terutama pada kapasitas, waktu peluncuran, dan tampilan pengirim. Tabel ini merangkum apa yang didukung sumber primer dan menghindari angka yang bervariasi per operator atau penyedia.

Poin Short code Long code (10DLC) Toll-free
Format 5 atau 6 digit Nomor lokal 10 digit Nomor toll-free 10 digit
Pengelola CSCA, diatur CTIA The Campaign Registry dan operator Registry Somos dan operator
Registrasi Sewa dari registry, lalu persetujuan program oleh operator Registrasi brand dan campaign Pengaktifan teks plus verifikasi penyedia
Throughput Dirancang untuk volume tinggi Ditetapkan operator dari brand dan campaign Di antara keduanya menurut kebanyakan deskripsi penyedia; konfirmasikan dengan penyedia Anda
Waktu peluncuran Terlama: peninjauan operator atas tiap program Lebih singkat: data regulasi kami mencantumkan 7 sampai 14 hari kerja Biasanya lebih singkat daripada short code; konfirmasikan dengan penyedia Anda
Pesan dua arah Ya, program berbasis kata kunci Ya, percakapan Ya
Kesan Mudah diingat, impersonal Lokal, personal Nasional, bergaya bisnis
Model biaya Sewa untuk jangka tetap plus biaya pesan Biaya registrasi dan campaign plus biaya pesan Sewa nomor, verifikasi, dan biaya pesan
Paling cocok untuk Program besar, sensitif waktu, berbasis kata kunci Trafik moderat dan percakapan SMS jalur bisnis, dukungan, penggunaan campuran

Batas throughput ditetapkan operator dan berubah; vendor menyebut angka berbeda, jadi anggap angka apa pun yang Anda baca sebagai indikatif sampai penyedia Anda mengonfirmasinya secara tertulis. Untuk harga, lihat harga SMS untuk AS; model biaya di atas menjelaskan cara tiap jenis ditagih, bukan berapa biayanya.

Apa bedanya untuk opt-in, opt-out, dan HELP?

Ketiganya butuh persetujuan, opt-out, dan penanganan help; handbook short code adalah yang paling ketat dalam mengauditnya. Messaging Principles CTIA meminta ajakan bertindak yang jelas dan konfirmasi untuk pesan berulang. Handbook short code menyatakan program harus menjawab HELP dengan nama program dan informasi kontak, serta mengirim konfirmasi opt-out setelah kata kunci seperti STOP, END, CANCEL, QUIT, atau UNSUBSCRIBE.

Contoh berikut (dalam bahasa Inggris untuk penerima di AS) muat dalam satu segmen GSM-7 sebesar 160 karakter:

Pesan Karakter Bagian
Harbor Coffee: Thanks for joining! 2 msgs/month. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms: harborcoffee.example/t 141 1
Harbor Coffee: Free pastry with any drink today. Show this text at the till. Reply STOP to opt out. 99 1
Harbor Coffee: Reply YES to confirm your 9 am order pickup, or call 555-0188. Reply STOP to cancel. 99 1

Periksa perubahan di penghitung karakter SMS. Data regulasi kami menambahkan bahwa pemasaran membutuhkan persetujuan tertulis eksplisit yang sesuai TCPA dan dibatasi pukul 08:00 sampai 21:00 waktu setempat penerima; baca aturannya (47 CFR 64.1200) bersama penasihat hukum.

Mana yang sebaiknya Anda pilih?

Pilih short code jika Anda akan mengirim volume besar yang sensitif waktu dan dapat merencanakan berminggu-minggu sebelumnya, 10DLC jika menginginkan nomor lokal dan trafik percakapan, dan toll-free jika menginginkan nomor bergaya bisnis yang terpisah dari kehadiran lokal Anda.

  1. Perkirakan volume puncak per jam, bukan hanya per bulan. Jika satu lonjakan, seperti flash sale atau puncak login, membutuhkan lebih dari yang didukung campaign terdaftar, pertimbangkan short code.
  2. Periksa jendela peluncuran Anda. Jika Anda harus live dalam beberapa minggu, short code mungkin tidak cocok.
  3. Tentukan seberapa personal kesan pengirim. Percakapan dukungan dan penjualan lebih cocok dengan nomor lokal atau toll-free; promosi berbasis kata kunci lebih cocok dengan short code.
  4. Pisahkan jenis trafik. Jaga OTP dan pemasaran di campaign atau nomor berbeda; lihat panduan pesan autentikasi OTP.
  5. Periksa catatan persetujuan Anda sebelum mendaftarkan apa pun; setiap rute bergantung padanya.
  6. Rencanakan cadangan. Banyak tim AS menjalankan 10DLC untuk percakapan dan short code untuk puncak trafik.

Contoh kasus: grup restoran

"Harbor Coffee" (fiktif) memiliki 60 kafe dan tiga kebutuhan: notifikasi pesanan siap, penawaran mingguan, dan dukungan pelanggan.

  • Notifikasi pesanan siap dan dukungan dikirim dari campaign 10DLC, karena pelanggan membalas dan nomor lokal terasa natural.
  • Penawaran mingguan ke daftar besar yang sudah opt-in dikirim dari short code jika grup membutuhkan volume puncak tinggi dan bisa menunggu persetujuan; sampai saat itu dikirim dari campaign 10DLC kedua.
  • Nomor toll-free melayani jalur dukungan kantor pusat, yang sudah mempublikasikan nomor itu untuk suara.
  • Tiap pengirim memiliki kalimat opt-in, balasan STOP dan HELP, serta logika suppression sendiri yang mengalir ke satu daftar.

Bagaimana dengan negara di luar AS?

Kebanyakan negara memakai sender ID alfanumerik, sering dengan registrasi, bukan short code atau long code, untuk SMS bisnis satu arah. Data regulasi kami menunjukkan sender ID alfanumerik hingga 11 karakter di UEA, Arab Saudi, Nigeria, Filipina, dan Inggris, sementara Kanada mencantumkan common short code atau long code, dan Brasil serta Meksiko mencantumkan alfanumerik jika didukung atau long code dan short code numerik. Mulailah dengan panduan jenis sender ID, pemeriksa sender ID, dan halaman sender ID untuk AS.

Apa kesalahan umumnya?

  • Menyewa short code untuk program kecil. Sewa jangka tetap dan peninjauan operator menambah biaya dan keterlambatan yang tidak sebanding dengan volume rendah.
  • Memilih hanya berdasarkan throughput. Persetujuan, konten, dan kualitas registrasi menentukan pengiriman.
  • Melewatkan verifikasi toll-free. Penyedia biasanya mewajibkannya sebelum menerima trafik bisnis.
  • Mencampur OTP dan promosi pada satu nomor atau campaign.
  • Menganggap lead time sebagai janji. Persetujuan adalah keputusan operator dan registry.
  • Mengira jenis nomor menyelesaikan masalah filter spam. Konten dan opt-in tetap penting; lihat SMS diblokir atau difilter.

Bagaimana OmniChannels.ai membantu

OmniChannels.ai ditenagai oleh BroadNet, yang memiliki koneksi langsung ke T-Mobile USA, AT&T, dan Verizon dalam data cakupan kami. Kami menyiapkan dan mengajukan registrasi brand dan campaign 10DLC AS, verifikasi toll-free, dan short code bersama Anda, serta memberi Anda laporan pengiriman per operator. Keputusan persetujuan tetap di tangan operator dan peserta registry. Pelajari layanan registrasi atau pesan demo.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa beda short code dan long code?

Short code adalah nomor lima atau enam digit yang disewa lewat US Short Code Registry dan disetujui operator untuk program volume tinggi. Long code adalah nomor telepon 10 digit biasa, yang untuk SMS bisnis harus didaftarkan lewat 10DLC. Short code lebih lama diluncurkan dan lebih mahal dipertahankan; long code lebih cepat diluncurkan tetapi batasnya lebih rendah.

Apakah SMS toll-free lebih baik daripada 10DLC?

Tidak ada yang lebih baik secara umum. Nomor toll-free cocok untuk bisnis yang menginginkan nomor nasional non-lokal dan jalur verifikasi terpisah; 10DLC cocok untuk tim yang menginginkan nomor lokal dan trafik percakapan. Keduanya butuh registrasi atau verifikasi sebelum mengirim dalam skala besar, dan keduanya bisa difilter jika konten atau persetujuannya buruk.

Apakah saya butuh short code untuk OTP?

Belum tentu. OTP dapat dikirim dari nomor 10DLC terdaftar, nomor toll-free terverifikasi, atau short code. Short code layak dipertimbangkan bila volume atau laju puncak OTP tinggi dan Anda bisa menunggu persetujuan operator. Pisahkan trafik OTP dari pemasaran apa pun jenis nomornya.

Bisakah saya memakai sender ID alfanumerik di AS?

Data regulasi kami mencatat bahwa T-Mobile USA dan AT&T mendukung pengirim 10DLC, toll-free, atau short code, tanpa sender ID alfanumerik. Kebanyakan negara lain memang mengizinkan sender ID alfanumerik, sering dengan registrasi, sehingga trafik AS adalah kasus utama di mana perbandingan ini penting.

Berapa lama mendapatkan short code?

US Short Code Registry, yang menangani penyewaan, tidak menyebut waktu persetujuan operator, dan penyedia menyebut kisaran berbeda. Perkirakan hitungan minggu, bukan hari, karena setiap penyedia nirkabel meninjau programnya. Sewa hanya bila Anda punya jendela peluncuran yang memberi ruang untuk peninjauan, dan jangan mengumumkan tanggal sebelum disetujui.

Bisakah OmniChannels.ai membantu dengan nomor-nomor ini?

Bisa. Tim kami menyiapkan dan mengajukan registrasi brand dan campaign 10DLC AS, verifikasi toll-free, dan short code bersama Anda. Keputusan persetujuan tetap di tangan operator, registry, dan pesertanya, jadi kami tidak dapat menjanjikan persetujuan atau jangka waktu pasti.

Sumber

  1. U.S. Short Code Registry: Short codes 101
  2. CTIA Short Code Monitoring Handbook (v1.9)
  3. CTIA Messaging Principles and Best Practices (May 2023)
  4. The Campaign Registry: resources
  5. Text-enabled toll-free numbers, Somos

Lanjut membaca

Panduan lainnya