短代码、长号码与免费电话号码短信：如何选择
美国短代码、长号码与免费电话号码短信对比：定义、吞吐量、注册要求、双向沟通支持与成本模式，并附上选择的判断规则。
作者： OmniChannels.ai Editorial Team · 审阅： BroadNet Messaging Solutions Team
短信与验证码
简短回答
在美国发送商业短信，短代码是运营商批准用于大批量项目的五位或六位租用号码，长号码是已注册的10位本地号码（10DLC），适合中等规模的对话式流量，免费电话号码则是经过验证的800类号码，介于两者之间。请根据发送量、上线速度、发送方应有的亲和度和预算来选择。
本页内容
要点速览
- 美国短代码是由通用短代码管理机构（Common Short Code Administration）为运营商管理的五位或六位号码；租期为3、6或12个月，每家运营商自行决定是否支持该项目。
- 美国用于商业短信的长号码是通过 The Campaign Registry 注册的10位本地号码（10DLC），其吞吐量取决于品牌和活动，而不是您绑定了多少个号码。
- 免费电话号码可以通过中央注册库开通短信功能，开通权限掌握在语音用户手中；服务商会在接受商业流量之前增加一道验证步骤。
- 据我们的数据，美国主要运营商不对商业短信使用字母数字签名，而其他大多数市场则使用，因此这一选择主要适用于美国流量。
- 按发送量和紧迫程度来选：能提前数周规划的大规模、时效性强的项目用短代码；对话式和中等规模流量用 10DLC；想要一个没有本地感的商业号码时用免费电话号码。
本指南面向为发往美国手机的商业短信选择发送号码的市场、产品和运营团队。内容定义了短代码、长号码和免费电话号码，从决定上线的几个关键点对它们进行比较，并给出选择规则。美国以外的大多数市场运作方式不同，所以最后几节介绍字母数字签名在哪些地方取代了这三种号码。本文不构成法律意见。
什么是短代码？
短代码是企业租用的五位或六位号码，用于大批量收发短信。CTIA 手册把通用短代码（Common Short Code）描述为：五位或六位数字的号码，可以向所有参与的美国无线运营商的用户发送短信或接收其短信，前提是各运营商支持该项目。参见短代码术语表条目。
运作方式如下：
- 管理。 通用短代码管理机构（CSCA）是一家由 CTIA 代表运营商管理的有限责任公司，负责管理这些代码。租用一个代码需要在美国短代码注册库（US Short Code Registry）开设账户。
- 条款。 租期为3、6或12个月，您可独占使用该代码。系统分配的随机代码与自选的指定代码价格不同。即使没有任何无线运营商同意开通该代码，费用也不予退还。
- 运营商决定。 CTIA 手册指出，每家无线运营商对自己的短代码项目要求拥有最终决定权，可能与指南不同。
- 监测。 CTIA 每周依据其指南对在线项目进行审计，并可能在运营商决定如何处理期间暂停发送方或代码。
什么是长号码？什么是 10DLC？
长号码是普通的10位电话号码，在美国用于商业短信时，需要按 10DLC 机制注册。您通过服务商在 The Campaign Registry 注册品牌和活动，然后把号码绑定到已获批的活动。TCR 指出，吞吐量取决于品牌和活动，而不是绑定的号码数量。完整步骤见我们的 10DLC 注册指南，术语表对长号码也有定义。
长号码看起来像普通本地号码，因此更有亲和力，适合双向的对话式短信。它们比短代码上线更快，因为注册通过您的服务商办理，而不是经过运营商的项目审核，不过同样不保证获批。
什么是用于短信的免费电话号码？
用于短信的免费电话号码是指属于免费号段（如 800 或 888）、且已开通短信功能、可以收发消息的号码。CTIA 原则指出，免费电话号码此前一般只支持语音，此后消息生态已经发展到允许把它们用作消息标识。
关于谁可以开通短信功能，有两条规则：
- 权限属于语音用户。 CTIA 表示，免费电话号码语音登记持有人对附加服务拥有唯一控制权，只有为语音用户保留或在用的号码才应开通消息功能。
- 由中央注册库记录。 Somos 运营 TSS Registry，这是已开通短信的免费电话号码的集中数据库。由服务注册商办理短信开通，注册库执行校验，登记的责任机构（responsible organisation）批准该请求。
服务商会在接受来自免费电话号码的商业流量之前增加一道验证步骤，具体细节和时间因服务商而异，请向您的服务商询问当前流程。参见我们的术语表和 10DLC 注册工具包，后者也涵盖免费电话号码验证所需的内容。
短代码、长号码与免费电话号码：对比表
三者的区别主要在于容量、上线时间和发送方的呈现方式。下表总结了一手资料所支持的内容，避开了因运营商或服务商而异的数字。
| 要点 | 短代码 | 长号码（10DLC） | 免费电话号码 |
|---|---|---|---|
| 格式 | 5位或6位 | 10位本地号码 | 10位免费电话号码 |
| 管理方 | CSCA，由 CTIA 管理 | The Campaign Registry 和运营商 | Somos 注册库和运营商 |
| 注册 | 向注册库租用，然后经运营商项目批准 | 品牌与活动注册 | 短信开通加服务商验证 |
| 吞吐量 | 为大批量设计 | 由运营商依据品牌和活动设定 | 多数服务商的描述介于两者之间；请向服务商确认 |
| 上线时间 | 最长：运营商逐个审核项目 | 较短：我们的监管数据列出7至14个工作日 | 通常短于短代码；请向服务商确认 |
| 双向沟通 | 支持，以关键词驱动的项目 | 支持，对话式 | 支持 |
| 观感 | 好记，但缺乏个人色彩 | 本地化，有亲和力 | 全国性，商务感 |
| 成本模式 | 固定期限租赁加短信费用 | 注册和活动费用加短信费用 | 号码租金、验证和短信费用 |
| 最适合 | 大规模、时效性强、关键词类项目 | 中等规模及对话式流量 | 商务专线短信、客服、混合用途 |
吞吐量上限由运营商设定且会变化，各厂商给出的数字不同，所以您读到的任何数字，在服务商书面确认之前都只能当作参考。价格请查看美国短信价格；上表的成本模式说明的是各类型如何计费，而不是价格是多少。
订阅、退订和 HELP 方面有何区别？
三者都需要同意、退订和帮助处理；短代码手册在审计时最为严格。CTIA 的《消息原则》要求有清晰的行动号召和周期性短信的确认。短代码手册指出，项目必须以项目名称和联系方式回复 HELP，并在收到 STOP、END、CANCEL、QUIT 或 UNSUBSCRIBE 等关键词之后发送退订确认。
以下示例面向美国收件人，因此保持英文原文，每条都在160字符的 GSM-7 一个分段之内：
| 短信内容 | 字符数 | 分段数 |
|---|---|---|
Harbor Coffee: Thanks for joining! 2 msgs/month. Msg&data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel. Terms: harborcoffee.example/t |
141 | 1 |
Harbor Coffee: Free pastry with any drink today. Show this text at the till. Reply STOP to opt out. |
99 | 1 |
Harbor Coffee: Reply YES to confirm your 9 am order pickup, or call 555-0188. Reply STOP to cancel. |
99 | 1 |
修改后请用短信字数统计器检查。我们的监管数据补充说明：营销需要符合 TCPA 的明示书面同意，营销时段限于收件人当地时间08:00至21:00；请与律师一起阅读规则（47 CFR 64.1200）。
应该选哪一种？
如果您要发送大规模、时效性强的流量，并且可以提前数周规划，选短代码；想要本地号码和对话式流量，选 10DLC；想要一个与本地形象分开的商务号码，选免费电话号码。
- 估算每小时的峰值发送量，而不只是每月总量。如果某次突发（例如限时抢购或登录高峰）所需的量超出已注册活动的承载范围，请考虑短代码。
- 核对您的上线窗口。 如果需要在几周内上线，短代码可能不合适。
- 决定发送方应有多强的亲和感。 客服和销售沟通适合本地号码或免费电话号码；关键词促销适合短代码。
- 区分流量类型。 把验证码和营销放在不同的活动或号码上；参见验证码认证短信指南。
- 在注册任何内容之前先核对您的同意记录；每条通道都依赖它们。
- 规划备用方案。 许多美国团队用 10DLC 处理对话，用短代码应对高峰。
实际案例：连锁餐饮集团
“Harbor Coffee”（虚构）有60家咖啡馆，有三项需求：取餐提醒、每周优惠和客户支持。
- 取餐提醒和客户支持通过 10DLC 活动发送，因为客户会回复，本地号码显得自然。
- 每周优惠面向庞大的已订阅名单，如果集团需要很高的峰值发送量并且可以等待批准，就通过短代码发送；在此之前，则通过第二个 10DLC 活动发送。
- 免费电话号码用于总部的客服专线，该号码本来就已公布用于语音。
- 每个发送方都有自己的订阅措辞、STOP 和 HELP 回复，以及汇入同一份名单的退订抑制逻辑。
美国以外的国家呢？
大多数国家的单向商业短信使用字母数字签名（通常需要备案），而不是短代码或长号码。我们的监管数据显示，阿联酋、沙特阿拉伯、尼日利亚、菲律宾和英国支持最多11个字符的字母数字签名；加拿大列出的是通用短代码或长号码；巴西和墨西哥则是在支持的情况下使用字母数字，或使用数字长号码和短代码。请从签名类型指南、签名检查器和美国签名页面开始了解。
常见错误有哪些？
- 为小规模项目租用短代码。 固定期限的租约和运营商审核带来的成本与延误，是低发送量无法支撑的。
- 只看吞吐量来选择。 决定送达的是同意、内容和注册质量。
- 免费电话号码跳过验证。 服务商通常要求在接受商业流量之前完成验证。
- 把验证码和促销混在一个号码或活动上。
- 把办理周期当成承诺。 批准是运营商和注册机构的决定。
- 以为号码类型能解决垃圾短信过滤。 内容和订阅同样重要；参见短信被拦截或过滤。
OmniChannels.ai 如何提供帮助
OmniChannels.ai 由 BroadNet 提供技术支持，在我们的覆盖数据中，BroadNet 直连 T-Mobile USA、AT&T 和 Verizon。我们与您一起准备并提交美国 10DLC 品牌和活动注册、免费电话号码验证和短代码，并提供按运营商划分的送达报告。批准决定仍由运营商和注册机构的参与方作出。了解注册服务，或预约演示。
常见问题
短代码和长号码有什么区别？
短代码是通过美国短代码注册库（US Short Code Registry）租用、由运营商批准用于大批量项目的五位或六位号码。长号码是普通的10位电话号码，用于商业短信时必须通过 10DLC 注册。短代码上线更慢、持有成本更高；长号码上线更快，但上限更低。
免费电话号码短信比 10DLC 更好吗？
总体而言没有谁更好。免费电话号码适合想要全国性非本地号码和独立验证路径的企业；10DLC 适合想要本地号码和对话式流量的团队。两者在大规模发送之前都需要注册或验证，内容或同意情况不佳时也都可能被过滤。
验证码需要用短代码吗？
不一定。验证码可以通过已注册的 10DLC 号码、已验证的免费电话号码或短代码发送。当验证码发送量或峰值速率很高、而且您可以等待运营商批准时，使用短代码才有道理。无论使用哪种号码类型，都要把验证码流量与营销流量分开。
在美国可以使用字母数字签名吗？
我们的监管数据记录显示，T-Mobile USA 和 AT&T 支持 10DLC、免费电话号码或短代码发送方，不支持字母数字签名。其他大多数国家允许使用字母数字签名，通常需要备案，所以美国流量是这一对比最主要的适用场景。
申请短代码需要多长时间？
负责租用的美国短代码注册库没有说明运营商的批准时间，各服务商给出的范围也不同。请预期以周而非天为单位，因为每家无线运营商都会审核项目。只有当上线窗口留有审核时间时才去租用，并且在获批之前不要宣布日期。
OmniChannels.ai 能协助办理这些号码吗？
可以。我们的团队会与您一起准备并提交美国 10DLC 品牌和活动注册、免费电话号码验证和短代码。批准决定仍由运营商、注册机构及其参与方作出，所以我们无法承诺一定获批或固定的时间。
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