Nome visualizzato WhatsApp: regole e approvazione

Cosa fare se il nome visualizzato viene rifiutato?

Leggete le linee guida, modificate il nome in modo che le rispetti e inviatelo di nuovo, oppure contestate la decisione se la ritenete sbagliata. Non reinviate lo stesso nome.

Dopo la modifica, lo stato resta PENDING_REVIEW finché Meta non decide. Se continuate a non essere d'accordo, la documentazione di Meta dice che potete contestare la decisione tramite Developer Support o Enterprise Developer Support. Il nostro team può preparare con voi la domanda e le prove, ma la decisione resta a Meta.

Come si cambia in seguito il nome visualizzato di WhatsApp?

Modificatelo in WhatsApp Manager o tramite API, attendete l'approvazione, poi registrate di nuovo il numero. Il limite di Meta è di 10 modifiche in qualsiasi periodo di 30 giorni.

In WhatsApp Manager

1. Andate su Strumenti account, poi Numeri di telefono, e selezionate il numero.
2. Aprite la scheda Profilo e fate clic su Modifica accanto al nome visualizzato.
3. Inviate il nuovo nome e attendete la decisione.

Tramite API

Inviate una richiesta POST con new_display_name, poi leggete new_display_name e new_name_status. Quando arriva il webhook APPROVED, chiamate l'endpoint di registrazione con il vostro PIN. Non serve ripetere Embedded Signup. Registrare di nuovo il numero prima dell'approvazione non ha alcun effetto.

Dopo l'approvazione avete 14 giorni per la nuova registrazione. Se la finestra scade, dovete inviare di nuovo il nome in revisione. Se il vostro numero ha lo stato di Official Business Account, contattate il supporto diretto di Meta per cambiare il nome.

Pianificate i rebranding tenendo conto di questi passaggi. Una modifica del nome in sospeso blocca anche il trasferimento del numero a un altro provider, come spieghiamo in migrare un numero WhatsApp.

Serve un nome visualizzato approvato per poter inviare messaggi?

No. Potete registrare il numero e iniziare a inviare mentre il nome è in attesa, perché la revisione inizia quando il numero diventa idoneo a limiti di messaggi più alti. Questo non rende il nome meno importante.

Un nome visualizzato approvato è richiesto in diversi passaggi successivi:

• Richiesta di Official Business Account. I criteri di Meta includono la verifica aziendale, un nome visualizzato approvato, la verifica in due passaggi e almeno 30 giorni sulla piattaforma.
• Migrazione tra provider. Un numero che passa da un provider all'altro deve avere un nome visualizzato approvato e nessuna modifica in sospeso.
• Limiti più alti. La revisione avviene quando il numero raggiunge la soglia di idoneità, quindi un nome inadatto può emergere proprio quando volete far crescere una campagna.

Scegliete il nome prima del lancio, non dopo il primo grande invio. Seguite quest'ordine: completate la verifica aziendale, scegliete il numero (vedi quale numero di telefono usare), poi inviate il nome quando il sito web mostra già lo stesso brand.

Si può usare un nome visualizzato in arabo o in altri alfabeti non latini?

Sì. Le linee guida di Meta valgono per nomi in qualsiasi lingua, anche se i suoi esempi sono in inglese. I nomi in arabo non passano per le stesse ragioni di quelli in inglese.

Ad esempio, una sola parola che significa "ristorante di Riyadh" è un termine generico più un luogo, e un nome che contiene la parola araba per "ufficiale" dichiara uno stato di approvazione. Usate il brand come appare sulla licenza commerciale.

La coerenza conta più dell'alfabeto. Se la licenza riporta un nome inglese e il sito usa un nome commerciale in arabo, mostrate entrambi sul sito. Evitate di allungare le lettere con il tatweel, i segni diacritici decorativi o di mescolare lettere arabe e latine in modo diverso dai documenti. Meta non li vieta, ma il nome dovrebbe corrispondere a come l'azienda è scritta altrove. La nostra guida ai messaggi ai clienti in arabo approfondisce i testi bilingue.

Esempio pratico: un gruppo di cliniche a Riyadh

"Najd Care", un gruppo di cliniche fittizio, possiede tre numeri: appuntamenti, fatturazione e referti. Invia "Najd Care Clinics" per tutti e tre e scopre che lo stesso nome crea confusione nella rubrica.

Il team li rinomina "Najd Care Appointments", "Najd Care Billing" e "Najd Care Results", tutti con il brand per primo e un reparto dopo, e mostra le tre linee nella pagina dei contatti del sito. Verifica inoltre che il nome riportato in licenza compaia nel footer. I nomi seguono il principio delle linee guida, un brand riconoscibile più un reparto, e i clienti capiscono su quale linea si trovano.

Errori comuni

• Trattare il nome visualizzato come uno slogan di marketing. Identifica il mittente; una breve presentazione va nella descrizione del profilo.
• Usare lo stesso nome per ogni numero senza elementi di distinzione. Aggiungete un reparto o una sede perché clienti e operatori distinguano le linee.
• Scegliere un nome prima di controllare il sito web. Allineate prima il sito web.
• Usare un nome fatto di parole chiave. "Best Dubai Perfume" è generico e promozionale.
• Aggiungere "Official" per sembrare affidabili. L'affidabilità arriva da una richiesta di Official Business Account, che richiede un nome approvato.
• Dimenticare la finestra di 14 giorni per la nuova registrazione. Una modifica approvata e mai registrata va rivista.
• Cambiare il nome durante una migrazione. La blocca.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

OmniChannels.ai attiva i numeri dell'API di WhatsApp Business tramite Meta Embedded Signup e BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. Il nostro team prepara e inoltra con voi le richieste di nome visualizzato, verifica aziendale e badge, e l'approvazione resta a Meta. Gestite poi template approvati, campagne e la Omni Inbox in inglese e in arabo. Usate prima gratuitamente il verificatore del nome visualizzato, poi richiedete una demo per pianificare i vostri numeri.