Messaggi WhatsApp massivi senza essere bannati: guida completa

Come ottenere un opt-in conforme?

Le indicazioni di Meta sull'opt-in prevedono quattro requisiti. La persona deve avervi dato il proprio numero di cellulare, deve confermare di volere messaggi dalla vostra specifica azienda, l'opt-in deve dichiarare che accetta di ricevere comunicazioni e indicare la vostra azienda, e deve rispettare la legge applicabile. I metodi accettati comprendono SMS, un sito web, un flusso telefonico e di persona o su carta. Meta raccomanda di:

1. Prevedere un opt-in separato per categoria di messaggio, ad esempio aggiornamenti sugli ordini e offerte.
2. Spiegare il valore: «Ricevi aggiornamenti sulle consegne e offerte riservate ai membri su WhatsApp.»
3. Dare istruzioni chiare per la disiscrizione e rispettarle.
4. Monitorare le valutazioni di qualità quando iniziate a usare un nuovo metodo di opt-in.

Redigete il testo di raccolta con il generatore di consenso opt-in e consultate la nostra guida all'opt-in tra i canali per la conservazione dei registri.

Quali template e categorie usare?

Usate la categoria che corrisponde al contenuto. Meta definisce il marketing in modo ampio (notorietà, vendite, retargeting, promozione di app), l'utilità in modo ristretto (non promozionale e specifica per l'ordine, l'account o la richiesta dell'utente) e l'autenticazione per i codici monouso. I contenuti misti sono classificati come marketing. Un promemoria di carrello abbandonato, ad esempio, è marketing negli esempi di Meta.

Etichettare male si ritorce contro di voi: Meta può riclassificare un template di utilità come marketing con un giorno di preavviso (subito dopo un avviso di uso improprio) e le classificazioni errate ripetute passano da un avvertimento a limiti di velocità e restrizioni a livello di portfolio. Leggete la nostra guida alle categorie di template.

Quali limiti controllano quante persone potete contattare?

Si applicano tre controlli, che lavorano insieme.

Sui limiti di messaggistica: un nuovo portfolio parte da 250 utenti unici. Verificare l'azienda, farla verificare dal partner o consegnare 2.000 messaggi fuori dalle finestre di assistenza a utenti unici entro 30 giorni con template di alta qualità può portarvi a 2.000. Da lì, Meta alza il limite di un livello entro 6 ore quando i messaggi sono di alta qualità e avete usato almeno metà del limite attuale negli ultimi 7 giorni. I livelli descritti da Meta sono 2.000, 10.000, 100.000 e illimitato. Controllate il vostro in WhatsApp Manager, in Strumenti dell'account. La nostra guida a limiti di messaggistica e qualità approfondisce il tema.

Sui limiti per utente: il tetto si adatta a come i destinatari reagiscono ai messaggi marketing, quindi la pertinenza conta. Meta precisa inoltre che, al momento della stesura, WhatsApp non consegna template marketing a numeri statunitensi e che i limiti per utente attualmente non si applicano in alcune regioni. Consultate la pagina di Meta per la situazione attuale nei vostri mercati.

Qual è una procedura di invio sicura?

Usate questa checklist per ogni campagna.

1. Verificate la lista. Includete solo numeri con opt-in registrato per questo tipo di messaggio. Rimuovete disiscrizioni e duplicati.
2. Segmentate. Partite dai clienti più coinvolti e inviate offerte pertinenti, non un invio a tutto il database.
3. Scegliete il template e la categoria giusti, con un valore chiaro, il nome della vostra marca e un opt-out visibile, come un pulsante di risposta rapida «Interrompi le promozioni».
4. Controllate il limite in WhatsApp Manager e dimensionate l'ondata sotto di esso.
5. Inviate una prima piccola ondata e osservate consegna, risposte, blocchi e valutazione di qualità del template.
6. Scaglionate il resto. Se la valutazione resta verde, rilasciate le ondate successive. Se diventa gialla o rossa, mettete in pausa e correggete contenuto o target.
7. Escludete e imparate. Aggiungete le disiscrizioni alla lista di esclusione su tutti i canali e annotate cosa ha funzionato.

Il ritmo dei template aiuta: Meta descrive il trattenimento dei messaggi oltre una soglia finché i primi feedback mostrano se la qualità è buona, per poi rilasciare o scartare i messaggi trattenuti. Se un template viene messo in pausa, i messaggi trattenuti vengono scartati e ricevete un webhook, quindi non affidatevi mai a un unico invio enorme.

Un esempio pratico: una promozione a 40.000 contatti

«Dunes Home» (nome di fantasia), un rivenditore di mobili di Dubai, ha 40.000 contatti che hanno dato l'opt-in alle offerte e un limite di messaggistica di 10.000.

• Rimuove 2.100 numeri disiscritti e duplicati e segmenta il resto in quattro gruppi di interesse.
• Giorno 1: invia un template marketing con un pulsante «Interrompi le promozioni» al gruppo più coinvolto, poi controlla qualità e risposte.
• Giorni da 2 a 4: invia un gruppo al giorno, modificando il testo quando un segmento mostra più blocchi.
• I clienti che rispondono aprono una finestra di assistenza e gli operatori rispondono dalla casella condivisa.

Il piano resta entro il limite, protegge la qualità e appare pertinente anziché spam.

Come vi aiuta OmniChannels.ai

BroadNet è un Meta Business Solution Provider ufficiale. Campaigns di OmniChannels.ai supporta questo schema su WhatsApp: caricamento CSV o Excel, filtro dei duplicati, anteprima, invii programmati, monitoraggio dell'approvazione dei template e rapporti di consegna, con le risposte che arrivano nella casella condivisa (shared inbox). WhatsApp viene addebitato alla tariffa di Meta, senza ricarico. Consultate il canale WhatsApp Business API, la pagina Campaigns o richiedete una demo.