Réponse automatique WhatsApp : exemples de messages d'absence

Comment fonctionne l'automatisation des réponses via l'API ?

La plateforme écoute les messages entrants, applique des règles, puis répond. Les briques habituelles sont :

1. Déclencheur de nouvelle conversation. Envoyez un accueil avec des boutons pour les trois demandes les plus fréquentes.
2. Règle d'horaires. Hors des heures d'ouverture, envoyez le message de fermeture avec l'heure de la prochaine réponse et orientez la conversation vers la file du matin.
3. Règle par mot-clé. « Horaires », « adresse » ou « commande » déclenche la réponse correspondante.
4. Menu à boutons ou listes. Les clients touchent au lieu de taper ; voir les messages interactifs.
5. Transfert. Après deux réponses ratées ou une demande de contact humain, passez la main à un agent. Voir le transfert du chatbot vers un humain.

Les réponses en texte libre fonctionnent tant que la fenêtre de service client de 24 heures est ouverte, ce qui est le cas quand le client vient d'écrire. La documentation tarifaire de Meta indique qu'à partir du 1er octobre 2026, chaque numéro de téléphone professionnel dispose de 1 000 messages de service gratuits par mois ; vérifiez dans la grille tarifaire actuelle de Meta comment les réponses sont facturées au-delà.

Pour une mise en place sans code, suivez notre guide du chatbot WhatsApp, ou rédigez d'abord vos messages avec le générateur de réponses automatiques.

Quels sont 30 exemples de réponses automatiques WhatsApp ?

Remplacez les marques entre accolades par vos informations. Gardez chaque message assez court pour se lire sans défilement.

Messages d'accueil (clients nouveaux ou de retour)

1. « Bonjour et bienvenue chez {entreprise}. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? »
2. « Bonjour, merci d'avoir contacté {entreprise}. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous répondrons dès que possible. »
3. « Bon retour chez {entreprise}. Répondez COMMANDE, RÉSERVATION ou OFFRES et nous vous orienterons. »
4. « Bonjour, vous êtes en contact avec {entreprise}. Pour une aide plus rapide, envoyez votre numéro de commande et une courte description. »
5. "مرحباً بكم في {الشركة}. كيف يمكننا مساعدتكم اليوم؟"
6. "أهلاً بكم في {الشركة}. اكتبوا لنا استفساركم وسنرد عليكم في أقرب وقت."

Messages d'absence et de fermeture

7. « Merci pour votre message. Nous sommes fermés et rouvrons à {heure} le {jour}. Nous vous répondrons à ce moment-là. »
8. « Bonjour, notre équipe est hors ligne jusqu'à {heure}. En cas d'urgence, appelez le {numéro}. Sinon, laissez votre message ici. »
9. « Nous avons bien reçu votre message. Notre délai de réponse habituel est de {X} heures pendant les heures ouvrées, {jours} de {début} à {fin}. »
10. « Merci de votre message. Nous sommes absents jusqu'au {date}. Pour toute urgence, contactez {nom} au {numéro}. »
11. "شكراً لتواصلكم. ساعات العمل لدينا من {البداية} إلى {النهاية}، وسنرد عليكم عند عودتنا."
12. "تم استلام رسالتكم. فريقنا خارج الدوام الآن، وسيتواصل معكم صباح {اليوم}."

Horaires de fêtes et de Ramadan

13. « Nos bureaux sont fermés pour {fête} du {date} au {date}. Nous rouvrons le {date} et vous répondrons à ce moment-là. »
14. « Ramadan Kareem. Pendant le Ramadan, nous sommes ouverts de {début} à {fin}. Nous répondrons à votre message pendant ces horaires. »
15. « Aïd Moubarak de la part de toute l'équipe de {entreprise}. Nous sommes fermés du {date} au {date} et de retour le {date}. »
16. "رمضان كريم. خلال الشهر الفضيل ساعات العمل من {البداية} إلى {النهاية}. سنرد على رسالتكم خلال هذه الأوقات."
17. "عيد مبارك من فريق {الشركة}. نحن في إجازة من {التاريخ} إلى {التاريخ}، ونعود إليكم في {التاريخ}."

Pour d'autres idées saisonnières, voir les campagnes de messagerie de Ramadan dans les pays du Golfe.

Hors horaires, avec délai de réponse annoncé

18. « Nous avons reçu votre message. Les messages envoyés maintenant reçoivent une réponse avant {heure} le prochain jour ouvré. »
19. « Merci. Vous êtes le numéro {n} dans notre file d'attente. Nous répondons généralement sous {X} minutes. »
20. « Nos conseillers sont actuellement occupés. Nous vous répondrons sous {X} minutes. Pour connaître l'état de votre commande, envoyez votre numéro de commande. »

FAQ et libre-service

21. « Nos horaires d'ouverture sont {horaires}. Notre adresse est {adresse}. Répondez PLAN pour recevoir le lien de localisation. »
22. « Pour suivre votre commande, répondez avec votre numéro de commande, par exemple {exemple}. Nous vérifierons son statut. »
23. « Pour prendre ou modifier un rendez-vous, touchez un bouton ci-dessous ou indiquez la date souhaitée. »
24. « Pour un retour, envoyez votre numéro de commande et une photo de l'article. Notre équipe l'examinera. »
25. « Répondez 1 pour les ventes, 2 pour le support, 3 pour la facturation. Un membre de l'équipe vous rejoindra dès que possible. »
26. "للاستفسار عن طلبكم، أرسلوا رقم الطلب وسنوافيكم بالحالة."
27. "للحجز أو تعديل الموعد، اكتبوا التاريخ المناسب لكم وسنؤكد لكم."

Transfert et clôture

28. « Merci. Je vous mets en relation avec un membre de l'équipe qui poursuivra cette conversation. »
29. « Nous n'avons pas trouvé de réponse à cette question. Un collègue vous répondra pendant les heures ouvrées. »
30. « Pouvons-nous vous aider sur autre chose ? Sinon, très bonne journée. »

Qu'est-ce qui fait un bon message d'absence ?

Un bon message d'absence indique quand attendre une réponse, quoi faire en attendant et qui contacter en cas d'urgence. Quatre règles aident :

• Soyez précis. « Demain à 9 h 00 » vaut mieux que « bientôt ».
• Proposez une seule action. Un lien, un mot-clé ou un numéro, pas cinq choix.
• Promettez peu. Ne revendiquez pas un service 24 h/24 et 7 j/7 si vous ne l'assurez pas.
• Adaptez la langue. Pour un public arabophone, écrivez en arabe standard naturel ou dans le registre professionnel local ; voir les bonnes pratiques de messagerie client en arabe.

Quelles erreurs éviter ?

• Répondre à tout le monde à chaque fois. Un message d'absence réglé sur « Toujours envoyer » interrompt une conversation en direct quand l'équipe est en ligne.
• Aucun suivi humain. Une réponse automatique n'est pas une réponse ; planifiez une personne pour répondre.
• Répondre automatiquement par des promotions non demandées. Les messages marketing exigent un opt-in selon les règles de Meta.
• Cacher l'automatisation. Indiquez clairement quand un bot répond et comment joindre une personne.
• Oublier le téléphone. Les messages d'accueil et d'absence exigent une connexion internet active sur l'appareil.
• Horaires flous. Mettez le message à jour quand les horaires changent, surtout autour des jours fériés.

Comment OmniChannels.ai vous aide

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