简短回答
可以。WhatsApp Business API 上的聊天机器人通过 Webhook 接收消息并用 API 回复。24 小时服务窗口内允许自动化回复，但需提供转人工等升级途径；窗口外主动发起的消息必须使用已获批模板。
WhatsApp 聊天机器人如何工作
- 客户向您的企业号码发消息，开启 24 小时客户服务窗口。
- WhatsApp 将消息作为事件发送到您的 Webhook。
- 您的机器人根据菜单选择或自由文本判断意图。
- 机器人通过 API 回复文本、媒体，或回复按钮、列表等互动消息。
- 对于预约等结构化任务，机器人会发送 WhatsApp Flow 表单。
- 当机器人无法解决，或客户提出要求时，将会话及其历史记录转交给人工客服。
Meta 对自动回复的规则
只有在客户服务窗口开启期间才能发送自由格式和互动回复；客户的每条新消息都会将窗口重置为 24 小时。窗口关闭后，机器人只能发送已获批的模板。
政策列出了可接受的升级途径：聊天内转接人工客服、电话号码、电子邮件、网页支持、到店访问或支持表单。订阅同意规则同样适用于机器人主动发起的消息，与其他消息一样。
- 回复按钮最多提供三个选项，标签最长 20 个字符。
- 列表消息最多展示 10 行，可按分区分组。
规则型还是 AI 聊天机器人？
| 类型 | 优势 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 规则型（菜单、关键词） | 可预期，易于测试 | 客户自由输入时容易失效 |
| AI（语言理解） | 能处理多样化的问题 | 需要安全护栏、测试和清晰的服务范围 |
| 混合型 | 常见任务用菜单，其余交给 AI | 前期设计工作量更大 |
海湾地区的阿拉伯语和英语机器人
该地区的客户期望两种语言兼备，并会在两者之间切换。请允许用户随时切换语言，并分别编写阿拉伯语和英语的按钮标签，而不要混用文字。
OmniChannels.ai 通过 BroadNet AI 提供聊天机器人和 AI 智能体，支持英语和阿拉伯语理解，并可转接到 Omni Inbox 中的人工客服。