Kodsuz WhatsApp Chatbot Nasıl Yapılır: Adım Adım Rehber

Bu rehber, kod yazmadan çalışan bir WhatsApp chatbot isteyen işletme sahipleri, pazarlama yöneticileri ve destek liderleri için hazırlandı. Hedeften yayına sekiz adımı; Meta'nın tasarım sınırlarını, Arapça ve İngilizce rehberliğini, devir kurallarını ve izlenecek metrikleri anlatır.

WhatsApp chatbot nedir?

WhatsApp chatbot, bir WhatsApp Business API numarasında müşteri mesajlarını alan ve yanıtlar, menüler veya eylemlerle karşılık veren, gerektiğinde bir kişiye devreden otomatik bir asistandır. Müşteri sıradan bir WhatsApp sohbeti görür.

İki tür vardır:

• Akış (kural tabanlı) chatbot: tasarladığınız yolları izler: karşılama menüsü, düğmeler, listeler, anahtar kelimeler, sabit yanıtlar ve sorgulamalar. Öngörülebilir ve incelemesi kolaydır.
• Yapay zekâ ajanı: serbest metni anlar, bir bilgi tabanından yanıt verir ve araç kullanabilir. Daha esnektir ve daha güçlü güvenlik sınırları gerektirir. Müşteri hizmetleri için WhatsApp yapay zekâ ajanları yazısına bakın.

Çoğu ekip en sık gelen talepler için bir akış botuyla başlamalı ve temel iş oturduktan sonra bir yapay zekâ ajanı eklemelidir.

Kurmadan önce neye ihtiyacınız var?

Bir WhatsApp Business API numarasına, görünen adı olan doğrulanmış bir işletmeye ve işletmenizin başlattığı mesajlar için birkaç onaylı şablona ihtiyacınız var. Müşterinin başlattığı sohbetler şablon gerektirmez.

1. Bir sağlayıcıdan WhatsApp Business API numarası. Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması farklı bir üründür; bkz. API ve Business uygulaması ve API nasıl kurulur.
2. İşletme doğrulaması ve görünen ad. Belgeleri hazırlamak için hazırlık kontrol listesini kullanın.
3. Temsilcilerin devraldığı ortak bir gelen kutusu. Omni Inbox sayfasına bakın.
4. İçerik sahipleri. Fiyat politikası, iadeler ve çalışma saatleri hakkındaki yanıtları birinin onaylaması gerekir.

Kod yazmadan WhatsApp chatbot nasıl yapılır? 8 adım

Bu adımları sırayla izleyin. Her biri bir sonrakinin riskini azaltır.

Adım 1: Tek ve net bir hedef belirleyin

İlk sürüm için tek bir iş seçin: SSS yanıtlamak, lead nitelemek, randevu almak, sipariş durumu vermek veya geri bildirim toplamak. Ölçülebilir bir hedef yazın; örneğin "en sık gelen beş soruyu temsilci olmadan yanıtla".

Adım 2: En sık gelen niyetleri bulun

Son 100 görüşmeyi dışa aktarın veya okuyun ve her birini konuya göre etiketleyin. En üstteki beş ila on konu niyetleriniz olur. İlk günden "bir kişiyle görüşmek istiyorum" niyetini ekleyin.

Adım 3: Akışı kâğıt üzerinde yazın

Her yolu çizin: tetikleyici, bot mesajı, müşteri seçimleri, sonuç. Her yolu dört adımın altında tutun. Müşteri hızla bir yanıta ya da bir kişiye ulaşmalıdır.

Adım 4: Doğru mesaj biçimini seçin

Meta'nın sınırları içinde seçime uyan biçimi kullanın:

Her biçim hakkında daha fazla ayrıntı etkileşimli mesajlar: düğmeler ve listeler yazısındadır. On seçenekten fazlanız varsa bunları iki seviyede gruplayın.

Adım 5: Arapça ve İngilizce metin yazın

Her mesajı iki dilde de ana dilde yazın ve ilk yanıtta dili sorun. Yaygın sorunları önleyen kurallar:

• Mesaj başına bir fikir; WhatsApp küçük ekranlarda okunur.
• Arapça sağdan sola yazılır; değişkenleri, rakamları ve karışık Latin metni gerçek bir telefonda önizleyin.
• Meta, Arapça şablon dilleri olarak ar, ar_EG ve ar_AE'yi listeler; Suudi Arabistan veya diğer pazarlar için şablon dilini seçerken listesine bakın.
• Tonu markanızla tutarlı tutun ve Arapça müşteri mesajlaşması en iyi uygulamalarını okuyun.

Adım 6: Devri tasarlayın

Her yolun bir kişiye ulaşma yolu olmalıdır. WhatsApp'ın işletme politikası, otomasyon kullanılan yerlerde sohbet içinde insan temsilciye aktarım gibi hızlı, net ve doğrudan yükseltme yolları bekler. Tetikleyicileri tanımlayın:

• Müşteri bir kişi ister veya "temsilci" gibi sözcükler yazar.
• Bot art arda iki kez anlamayı başaramaz.
• Konu hassastır: şikâyet, ödeme uyuşmazlığı, sağlık sorunu.
• Yüksek değerli bir müşteri veya lead tespit edilir.

Bot devrettiğinde görüşme geçmişini aktarın, müşteriye sonrasında ne olacağını ve mesai dışında yanıtın ne zaman geleceğini söyleyin. Chatbot'tan insana devir rehberimizde tasarım ayrıntıları var.

Adım 7: Gerçek telefonlarla test edin

Hiçbir müşteri görmeden önce test edin. Bir kontrol listesi:

1. Her düğme ve liste satırı olması gereken yere gidiyor.
2. Yazım hataları, sesli notlar, görseller ve emojiler sessizlik değil, kibar bir yedek yanıt alıyor.
3. "Temsilci" her ekrandan çalışıyor.
4. Arapça ve İngilizce sürümler doğru görüntüleniyor.
5. Bot, 24 saatlik pencere kapandıktan sonra doğru davranıyor: serbest biçimli mesajlara yalnızca pencere içinde izin verilir; kapandıktan sonra yalnızca onaylı şablon gönderebilirsiniz.
6. Sorgulamalar doğru veri döndürüyor ve sisteminiz kapalıyken sorunsuz biçimde başarısız oluyor.
7. Test numaraları ve verileri canlı ortamda bırakılmıyor.

Test erişimi önce kendi doğrulanmış numaralarınıza, sonra küçük bir çalışan grubuna, ardından sınırlı bir kitleye verilmelidir.

Adım 8: Küçük başlayın, ölçün ve genişletin

Botu web sitenizde, QR kodlarında ve reklamlarda duyurun. İlk ay görüşme kayıtlarını haftalık inceleyin, en büyük üç hatayı düzeltin ve niyetleri tek tek ekleyin.