Kurze Antwort
Zendesk kann die REST API von OmniChannels.ai über eigene Webhooks aufrufen: Ein Trigger reagiert auf eine Ticketänderung und sendet eine JSON-Anfrage mit Ihrem Bearer-Token, was zu unserem Endpunkt für einzelne SMS passt. WhatsApp und andere Kanäle sowie Kundenantworten, die zurück ins Ticket fließen, laufen meist über ein Automatisierungstool wie n8n, Make oder Zapier. Eine Marketplace-App gibt es nicht.
Was Sie damit tun können
Eingangsbestätigung für Tickets
Wird ein Ticket über einen telefonbasierten Kanal angelegt, sendet ein Trigger eine SMS mit der Ticketnummer, damit der Kunde weiß, dass sein Anliegen erfasst ist.
Updates bei Statusänderungen
Setzt ein Agent ein Ticket auf Wartend oder Gelöst, sendet ein Trigger dem Kunden ein kurzes Update per SMS mit einem Link zum Ticket.
Eskalation dringender Tickets
Wird ein Ticket als dringend markiert, benachrichtigen Sie den Bereitschaftsmanager per SMS, damit es auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet wird.
WhatsApp-Follow-ups mit Vorlagen
Ein Trigger ruft ein Automatisierungstool auf, das über unsere API eine genehmigte WhatsApp-Vorlage auf Arabisch oder Englisch sendet.
Antworten zurück ins Ticket
Eingehende Antworten per SMS oder WhatsApp erreichen über unseren Webhook ein Automatisierungstool, das sie als Kommentare zum passenden Ticket hinzufügt.
So funktioniert die Verbindung
Zendesk-Webhooks senden eine HTTP-Anfrage an eine beliebige URL, mit Bearer-Token-Authentifizierung und einem JSON-Body aus Ticket-Platzhaltern. Ein Trigger oder eine Automatisierung, die den Webhook als Aktion nutzt, kann https://api.broadnet.me/sms/sendSms direkt aufrufen, da eine einzelne SMS einen JSON-Body verwendet. Massenversand und die meisten anderen Kanäle, darunter WhatsApp, nutzen multipart/form-data. Richten Sie den Webhook dafür auf ein Automatisierungstool oder eine eigene kleine Funktion, die unsere API aufruft.
Unsere Plattform sendet Zustellstatus und eingehende Nachrichten an die eine Webhook-URL, die für Ihr Konto hinterlegt ist. Dieser Payload hat nicht das Format von Zendesk. Ein Automatisierungstool oder Ihr eigener Code empfängt ihn daher, sucht das Ticket anhand der Telefonnummer oder Nachrichten-ID und fügt über die Zendesk API einen Kommentar hinzu oder aktualisiert ein Feld.
- Zendesk-Webhook: POST an https://api.broadnet.me/sms/sendSms mit JSON-Body
- Authentifizierung: Bearer-Token in den Webhook-Einstellungen, von Zendesk gespeichert
- WhatsApp und Multipart-Sendungen: über n8n, Make, Zapier oder eigenen Code
- Antworten und Zustellstatus: unser Webhook, danach eine Automatisierung in Zendesk
Einrichtung
- 1
API-Zugang anfordern
Fordern Sie einen Testzugang an und erhalten Sie ein API-Token. Testnachrichten gehen nur an Ihre eigenen verifizierten Nummern.
Anleitung: Authentication - 2
Zendesk-Webhook anlegen
Erstellen Sie im Zendesk Admin Center einen Webhook, den ein Trigger nutzen kann, mit der Methode POST, dem Format JSON, der sendSms-URL und Bearer-Token-Authentifizierung.
Anleitung: SMS API - 3
Trigger erstellen
Fügen Sie einen Trigger mit Ihren Ticketbedingungen und dem Webhook als Aktion hinzu und schreiben Sie einen JSON-Body mit senderId, destinationNumber, message und messageType, wobei Ticket-Platzhalter Nummer und Text liefern.
- 4
Andere Kanäle weiterleiten
Für WhatsApp-Vorlagen richten Sie den Webhook stattdessen auf ein Automatisierungstool, das die Multipart-Anfrage an unsere API stellt.
Anleitung: Make and Zapier with webhooks - 5
Antworten zurückführen
Bitten Sie unser Team, den Webhook Ihres Kontos auf die URL eines Automatisierungstools zu setzen, das eingehende Nachrichten und Fehler zum passenden Ticket hinzufügt.
Anleitung: Webhooks and delivery statuses - 6
Mit der eigenen Nummer testen
Aktualisieren Sie ein Testticket mit Ihrer verifizierten Nummer und prüfen Sie, ob die Nachricht ankommt und der Status zurückgemeldet wird.
Dokumentation des Anbieters
Zendesk ist eine Marke ihres Inhabers. OmniChannels.ai ist weder mit Zendesk verbunden noch von Zendesk unterstützt; diese Seite beschreibt eine Verbindung über die eigenen MCP-, HTTP- oder Webhook-Funktionen von Zendesk.
