简而言之
Zendesk 可用自带 Webhook 调用 REST API：工单变更触发后携带 Bearer 令牌发送 JSON，适配单条短信接口。WhatsApp 等渠道及回复写回工单，通常经 n8n、Make 或 Zapier。没有应用市场应用。
您可以做什么
工单收到确认
通过电话类渠道创建工单时，触发器发送一条含工单号的短信，让客户知道已登记成功。
状态变更通知
客服把工单设为待处理或已解决时，触发器向客户发送一条简短的更新短信，并附上工单链接。
紧急工单升级
工单被标记为紧急时，通过短信通知值班经理，确保非工作时间也有人跟进。
使用模板进行 WhatsApp 跟进
触发器调用自动化工具，由它通过我们的 API 发送已审核的阿拉伯语或英语 WhatsApp 模板。
把回复写回工单
入站的短信或 WhatsApp 回复通过我们的 Webhook 送达自动化工具，并作为评论添加到对应的工单。
连接方式
Zendesk Webhook 可向任意网址发送 HTTP 请求，支持 Bearer 令牌认证，请求体为 JSON，可使用工单占位符构建。把 Webhook 作为动作的触发器或自动化规则，可以直接调用 https://api.broadnet.me/sms/sendSms，因为单条短信使用 JSON 请求体。群发和包括 WhatsApp 在内的大多数其他渠道使用 multipart/form-data，因此这些场景请让 Webhook 指向自动化工具，或您自己调用我们 API 的小型函数。
我们的平台会把送达状态和入站消息发送到您账户上配置的那个 Webhook 网址。该数据不是 Zendesk 的格式，因此需要由自动化工具或您自己的代码接收，按手机号码或消息 ID 查找工单，再通过 Zendesk API 添加评论或更新字段。
- Zendesk Webhook：向 https://api.broadnet.me/sms/sendSms 发起 POST，请求体为 JSON
- 认证：在 Webhook 设置中配置 Bearer 令牌，由 Zendesk 保存
- WhatsApp 和 multipart 发送：通过 n8n、Make、Zapier 或自有代码
- 回复与送达状态：先到我们的 Webhook，再通过自动化写入 Zendesk
设置步骤
- 1
- 2
创建 Zendesk Webhook
在 Zendesk 管理中心创建一个可供触发器使用的 Webhook，请求方法为 POST，格式为 JSON，填入 sendSms 网址并配置 Bearer 令牌认证。
指南: SMS API - 3
构建触发器
添加一个触发器，设置工单条件并把该 Webhook 作为动作，然后编写含 senderId、destinationNumber、message 和 messageType 的 JSON 请求体，号码和文本使用工单占位符。
- 4
转接其他渠道
发送 WhatsApp 模板时，请让 Webhook 指向自动化工具，由它向我们的 API 发起 multipart 请求。
指南: Make and Zapier with webhooks - 5
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用您自己的号码测试
用您已验证的号码更新一张测试工单，检查消息是否送达以及状态是否回传。
厂商文档
Zendesk 是其所有者的商标。OmniChannels.ai 与 Zendesk 无关联，也未获得 Zendesk 的认可；本页介绍的是利用 Zendesk 自身的 MCP、HTTP 或 Webhook 功能建立的连接。
