Singkatnya
Zendesk dapat memanggil REST API OmniChannels.ai dari webhook-nya sendiri: trigger aktif saat tiket berubah lalu mengirim permintaan JSON dengan Bearer token Anda, sesuai dengan endpoint SMS tunggal kami. Pengiriman WhatsApp dan kanal lain, serta balasan pelanggan yang masuk kembali ke tiket, biasanya melalui alat otomasi seperti n8n, Make, atau Zapier. Tidak ada aplikasi di marketplace.
Yang bisa Anda lakukan
Konfirmasi tiket diterima
Saat tiket dibuat dari kanal berbasis telepon, trigger mengirim SMS berisi nomor tiket agar pelanggan tahu keluhannya sudah tercatat.
Pembaruan perubahan status
Saat agen mengubah tiket menjadi pending atau solved, trigger mengirim SMS singkat berisi pembaruan dan tautan ke tiket kepada pelanggan.
Eskalasi tiket mendesak
Saat tiket ditandai mendesak, beri tahu manajer yang sedang siaga lewat SMS agar tiket ditangani di luar jam kerja.
Tindak lanjut WhatsApp dengan template
Trigger memanggil alat otomasi, yang lalu mengirim template WhatsApp yang disetujui, dalam bahasa Arab atau Inggris, melalui API kami.
Balasan kembali ke tiket
Balasan SMS atau WhatsApp yang masuk diteruskan ke alat otomasi melalui webhook kami, lalu ditambahkan sebagai komentar pada tiket yang sesuai.
Cara koneksinya
Webhook Zendesk mengirim permintaan HTTP ke URL mana pun, dengan autentikasi bearer token dan isi JSON yang dibuat dari placeholder tiket. Trigger atau automation yang memakai webhook sebagai aksi dapat memanggil https://api.broadnet.me/sms/sendSms secara langsung, karena SMS tunggal menggunakan isi JSON. Pengiriman massal dan sebagian besar kanal lain, termasuk WhatsApp, menggunakan multipart/form-data. Untuk itu, arahkan webhook ke alat otomasi atau fungsi kecil milik Anda yang memanggil API kami.
Platform kami mengirim status pengiriman dan pesan masuk ke satu URL webhook yang dikonfigurasi pada akun Anda. Payload tersebut tidak berformat Zendesk, sehingga alat otomasi atau kode Anda sendiri yang menerimanya, mencari tiket berdasarkan nomor telepon atau ID pesan, lalu menambahkan komentar atau memperbarui field melalui API Zendesk.
- Webhook Zendesk: POST ke https://api.broadnet.me/sms/sendSms dengan isi JSON
- Autentikasi: bearer token di pengaturan webhook, disimpan oleh Zendesk
- WhatsApp dan pengiriman multipart: lewat n8n, Make, Zapier, atau kode Anda sendiri
- Balasan dan status pengiriman: webhook kami, lalu otomasi ke Zendesk
Atur integrasinya
- 1
Minta akses API
Minta akses uji dan terima token API. Pengiriman uji hanya menuju nomor Anda sendiri yang sudah diverifikasi.
Panduan: Authentication - 2
Buat webhook Zendesk
Di Zendesk Admin Center, buat webhook yang dapat dipakai trigger, dengan metode POST, format JSON, URL sendSms, dan autentikasi bearer token.
Panduan: SMS API - 3
Susun trigger
Tambahkan trigger dengan kondisi tiket Anda dan webhook sebagai aksinya, lalu tulis isi JSON dengan senderId, destinationNumber, message, dan messageType, menggunakan placeholder tiket untuk nomor dan teks.
- 4
Arahkan kanal lain
Untuk template WhatsApp, arahkan webhook ke alat otomasi, lalu biarkan alat tersebut mengirim permintaan multipart ke API kami.
Panduan: Make and Zapier with webhooks - 5
Bawa balasan kembali
Minta tim kami mengatur webhook akun Anda ke URL alat otomasi yang menambahkan pesan masuk dan kegagalan pengiriman ke tiket yang sesuai.
Panduan: Webhooks and delivery statuses - 6
Uji dengan nomor Anda sendiri
Perbarui tiket uji dengan nomor Anda yang sudah diverifikasi, lalu pastikan pesan diterima dan statusnya kembali.
Dokumentasi vendor
Zendesk adalah merek dagang milik pemiliknya. OmniChannels.ai tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Zendesk; halaman ini menjelaskan koneksi yang dibangun dengan fitur MCP, HTTP, atau webhook milik Zendesk sendiri.
