Kısaca
Zendesk, kendi webhook'larından OmniChannels.ai REST API'sini çağırabilir: bir talep değiştiğinde tetikleyici çalışır ve Bearer token'ınızla JSON bir istek gönderir; bu, tekil SMS uç noktamıza uygundur. WhatsApp ve diğer kanal gönderimleri ile taleplere geri akan müşteri yanıtları ise genellikle n8n, Make veya Zapier gibi bir otomasyon aracından geçer. Marketplace uygulaması yoktur.
Neler yapabilirsiniz?
Talep alındı onayı
Telefon tabanlı bir kanaldan talep oluşturulduğunda, tetikleyici talep numarasını içeren bir SMS gönderir; böylece müşteri talebinin kaydedildiğini bilir.
Durum değişikliği güncellemeleri
Bir temsilci talebi beklemede veya çözüldü durumuna aldığında, tetikleyici müşteriye kısa bir güncelleme ve talebe bağlantı içeren bir SMS gönderir.
Acil taleplerin yükseltilmesi
Bir talep acil olarak işaretlendiğinde nöbetçi yöneticiyi SMS ile bilgilendirin; böylece mesai saatleri dışında da ilgilenilir.
Şablonlarla WhatsApp takipleri
Bir tetikleyici, API'miz üzerinden Arapça veya İngilizce onaylı bir WhatsApp şablonu gönderen bir otomasyon aracını çağırır.
Yanıtlar talebe geri döner
Gelen SMS veya WhatsApp yanıtları webhook'umuz üzerinden bir otomasyon aracına ulaşır; araç bunları eşleşen talebe yorum olarak ekler.
Nasıl bağlanır?
Zendesk webhook'ları, bearer token kimlik doğrulamasıyla ve talep yer tutucularından oluşturulan bir JSON gövdesiyle herhangi bir URL'ye HTTP isteği gönderir. Webhook'u eylem olarak kullanan bir tetikleyici ya da otomasyon, tekil SMS bir JSON gövdesi aldığı için doğrudan https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresini çağırabilir. Toplu gönderimler ve WhatsApp dahil çoğu diğer kanal multipart/form-data kullanır; bunlar için webhook'u bir otomasyon aracına ya da API'mizi çağıran kendi küçük bir fonksiyonunuza yönlendirin.
Platformumuz, teslim durumlarını ve gelen mesajları hesabınızda yapılandırılan tek webhook URL'sine gönderir. Bu yük Zendesk biçiminde değildir; bu yüzden bir otomasyon aracı veya kendi kodunuz onu alır, talebi telefon numarasına ya da mesaj kimliğine göre bulur ve Zendesk API'si üzerinden bir yorum ekler veya bir alanı günceller.
- Zendesk webhook'u: JSON gövdeyle https://api.broadnet.me/sms/sendSms adresine POST
- Kimlik doğrulama: Zendesk tarafından saklanan, webhook ayarlarındaki bearer token
- WhatsApp ve multipart gönderimler: n8n, Make, Zapier veya kendi kodunuz üzerinden
- Yanıtlar ve teslim durumları: bizim webhook'umuz, ardından Zendesk'e bir otomasyon
Kurulum
- 1
API erişimi isteyin
Test erişimi isteyin ve bir API token'ı alın. Test gönderimleri yalnızca doğrulanmış kendi numaralarınıza gider.
Rehber: Authentication - 2
Bir Zendesk webhook'u oluşturun
Zendesk Admin Center'da bir tetikleyicinin kullanabileceği bir webhook oluşturun: POST yöntemi, JSON biçimi, sendSms URL'si ve bearer token kimlik doğrulaması.
Rehber: SMS API - 3
Tetikleyiciyi oluşturun
Talep koşullarınızla ve eylem olarak webhook ile bir tetikleyici ekleyin, ardından numara ve metin için talep yer tutucularını kullanarak senderId, destinationNumber, message ve messageType içeren bir JSON gövdesi yazın.
- 4
Diğer kanalları yönlendirin
WhatsApp şablonları için webhook'u bunun yerine bir otomasyon aracına yönlendirin ve API'mize multipart isteğini onun yapmasını sağlayın.
Rehber: Make and Zapier with webhooks - 5
Yanıtları geri getirin
Ekibimizden, hesap webhook'unuzu gelen mesajları ve hataları eşleşen talebe ekleyen bir otomasyon aracı URL'sine ayarlamasını isteyin.
Rehber: Webhooks and delivery statuses - 6
Kendi numaranızla test edin
Bir test talebini doğrulanmış numaranızla güncelleyin; mesajın ulaştığını ve durumun geri geldiğini kontrol edin.
Üretici belgeleri
Zendesk, sahibinin ticari markasıdır. OmniChannels.ai, Zendesk ile bağlantılı değildir ve Zendesk tarafından onaylanmamıştır; bu sayfa, Zendesk'in kendi MCP, HTTP veya webhook özellikleriyle kurulan bir bağlantıyı açıklar.
