Em resumo
O Zendesk pode chamar a REST API da OmniChannels.ai pelos próprios webhooks: um gatilho dispara quando um ticket muda e envia uma requisição JSON com o seu token Bearer, o que atende ao nosso endpoint de SMS individual. Envios de WhatsApp e de outros canais, e as respostas dos clientes que voltam aos tickets, normalmente passam por uma ferramenta de automação como n8n, Make ou Zapier. Não existe app no marketplace.
O que você pode fazer
Confirmação de ticket recebido
Quando um ticket é criado a partir de um canal baseado em telefone, um gatilho envia um SMS com o número do ticket para que o cliente saiba que ele foi registrado.
Atualizações de mudança de status
Quando um agente define um ticket como pendente ou resolvido, um gatilho envia ao cliente uma atualização curta por SMS com um link para o ticket.
Escalonamento de tickets urgentes
Quando um ticket é marcado como urgente, avise o gerente de plantão por SMS para que ele seja tratado fora do horário comercial.
Acompanhamentos por WhatsApp com modelos
Um gatilho chama uma ferramenta de automação, que envia um modelo de WhatsApp aprovado, em árabe ou inglês, pela nossa API.
Respostas de volta aos tickets
Respostas recebidas por SMS ou WhatsApp chegam a uma ferramenta de automação pelo nosso webhook, que as adiciona como comentários no ticket correspondente.
Como a conexão funciona
Os webhooks do Zendesk enviam uma requisição HTTP para qualquer URL, com autenticação por bearer token e um corpo JSON montado com placeholders do ticket. Um gatilho ou automação que use o webhook como ação pode chamar https://api.broadnet.me/sms/sendSms diretamente, porque o SMS individual recebe um corpo JSON. Envios em massa e a maioria dos outros canais, incluindo o WhatsApp, usam multipart/form-data, então nesses casos aponte o webhook para uma ferramenta de automação ou uma pequena função sua que chame nossa API.
Nossa plataforma envia os status de entrega e as mensagens recebidas para a única URL de webhook configurada na sua conta. Esse payload não está no formato do Zendesk, então uma ferramenta de automação ou o seu próprio código o recebe, localiza o ticket pelo número de telefone ou pelo ID da mensagem e adiciona um comentário ou atualiza um campo pela API do Zendesk.
- Webhook do Zendesk: POST para https://api.broadnet.me/sms/sendSms com corpo JSON
- Autenticação: bearer token nas configurações do webhook, armazenado pelo Zendesk
- WhatsApp e envios multipart: via n8n, Make, Zapier ou seu próprio código
- Respostas e status de entrega: nosso webhook e, em seguida, uma automação no Zendesk
Configuração
- 1
Solicitar acesso à API
Solicite acesso de teste e receba um token de API. Os envios de teste vão apenas para os seus próprios números verificados.
Guia: Authentication - 2
Criar um webhook no Zendesk
No Admin Center do Zendesk, crie um webhook que possa ser usado por um gatilho, com o método POST, formato JSON, a URL de sendSms e autenticação por bearer token.
Guia: SMS API - 3
Montar o gatilho
Adicione um gatilho com as condições do ticket e o webhook como ação, e escreva um corpo JSON com senderId, destinationNumber, message e messageType, usando placeholders do ticket para o número e o texto.
- 4
Encaminhar outros canais
Para modelos de WhatsApp, aponte o webhook para uma ferramenta de automação e deixe que ela faça a requisição multipart à nossa API.
Guia: Make and Zapier with webhooks - 5
Trazer as respostas de volta
Peça à nossa equipe que configure o webhook da sua conta para a URL de uma ferramenta de automação que adicione as mensagens recebidas e as falhas ao ticket correspondente.
Guia: Webhooks and delivery statuses - 6
Testar com o seu número
Atualize um ticket de teste com o seu número verificado e confira se a mensagem chega e se o status volta.
Documentação do fornecedor
Zendesk é uma marca de seu proprietário. A OmniChannels.ai não é afiliada nem endossada por Zendesk; esta página descreve uma conexão feita com os recursos de MCP, HTTP ou webhook do próprio Zendesk.
