Tanım
Çift yönlü SMS, bir işletmenin hem mesaj göndermesine (mobil sonlanan, MT) hem de müşterilerden yanıt almasına (mobil çıkışlı, MO) olanak tanır; gelen metin kabul edebilen bir kısa kod veya uzun kod kullanılır.
Giden mesajlar MT, yanıtlar MO'dur. Sağlayıcı MO mesajlarını operatörden alır ve işletmeye webhook, gelen kutusu veya SMPP'de deliver_sm PDU'ları olarak iletir.
Tipik kullanımlar: randevu onayları (EVET/HAYIR yanıtı), müşteri destek yazışmaları, anketler, anahtar kelimeyle abonelik ve ret için STOP işleme.
Çift yönlü SMS, yanıt alabilen bir gönderici gerektirir. Alfanümerik SMS başlıkları yanıt alamaz; bu yüzden çift yönlü akışlar kısa kodlar veya sanal uzun kodlar kullanır; bunların varlığı ülkeye göre değişir.
Tasarım ipuçları: insanlara ne yanıtlayacaklarını söyleyin, her yanıtı onaylayın, STOP'u hemen işleyin ve otomasyonun çözemediği her şeyi bir insan temsilciye yönlendirin.
Örnek
Randevunuz 14 Ekim'de saat 10:30'da. Onaylamak için 1, ertelemek için 2 yazın.