Definição
O SMS bidirecional permite que uma empresa tanto envie mensagens (mobile-terminated, MT) quanto receba respostas (mobile-originated, MO) dos clientes, usando um short code ou long code capaz de receber mensagens.
As mensagens de saída são MT; as respostas são MO. O provedor recebe as mensagens MO da operadora e as encaminha para a empresa via webhook, caixa de entrada ou, no SMPP, como PDUs deliver_sm.
Usos típicos são confirmação de consultas (responda SIM/NÃO), atendimento ao cliente, pesquisas, opt-in por palavra-chave e tratamento do STOP para se descadastrar.
O SMS bidirecional exige um remetente que aceite respostas. IDs de remetente (Sender IDs) alfanuméricos não podem receber respostas, então os fluxos bidirecionais usam short codes ou long codes virtuais, sujeitos à disponibilidade em cada país.
Dicas de design: diga às pessoas o que responder, confirme o recebimento de cada resposta, processe o STOP imediatamente e encaminhe a um atendente humano tudo o que a automação não conseguir resolver.
Exemplo
Sua consulta é em 14 de out. às 10h30. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.