Definición
El SMS bidireccional permite a una empresa tanto enviar mensajes (mobile-terminated, MT) como recibir respuestas (mobile-originated, MO) de los clientes, usando un código corto o un código largo capaz de aceptar mensajes entrantes.
Los mensajes salientes son MT; las respuestas, MO. El proveedor recibe los mensajes MO del operador y los reenvía a la empresa mediante un webhook, una bandeja de entrada o, en SMPP, como PDU deliver_sm.
Los usos típicos son la confirmación de citas (responder SÍ/NO), los hilos de atención al cliente, las encuestas, las altas por palabra clave y la gestión de STOP para las bajas.
El SMS bidireccional requiere un remitente que admita respuestas. Los ID de remitente (sender ID) alfanuméricos no pueden recibirlas, por lo que los flujos bidireccionales usan códigos cortos o códigos largos virtuales, según la disponibilidad en cada país.
Consejos de diseño: indicar qué se debe responder, acusar recibo de cada respuesta, procesar STOP de inmediato y derivar a un agente humano todo lo que la automatización no pueda resolver.
Ejemplo
Su cita es el 14 de octubre a las 10:30. Responda 1 para confirmar o 2 para reprogramar.