Definition
Mit Zwei-Wege-SMS kann ein Unternehmen Nachrichten an Kunden senden (Mobile Terminated, MT) und deren Antworten empfangen (Mobile Originated, MO) – über einen Short Code oder Long Code, der eingehende Nachrichten annehmen kann.
Ausgehende Nachrichten sind MT, Antworten sind MO. Der Anbieter empfängt MO-Nachrichten vom Betreiber und leitet sie per Webhook, über einen Posteingang oder, bei SMPP, als deliver_sm-PDUs an das Unternehmen weiter.
Typische Einsatzfälle sind Terminbestätigungen (Antwort JA/NEIN), Support-Konversationen, Umfragen, Einwilligungen per Keyword und die Verarbeitung von STOP für Abmeldungen.
Zwei-Wege-SMS erfordert einen antwortfähigen Absender. Alphanumerische Absenderkennungen (Sender-IDs) können keine Antworten empfangen; Zwei-Wege-Abläufe nutzen daher Short Codes oder virtuelle Long Codes, je nach Verfügbarkeit im jeweiligen Land.
Gestaltungstipps: Sagen Sie den Empfängern, was sie antworten sollen, bestätigen Sie jede Antwort, verarbeiten Sie STOP sofort und leiten Sie alles, was die Automatisierung nicht bewältigt, an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Beispiel
Ihr Termin ist am 14. Okt. um 10:30 Uhr. Antworten Sie 1 zum Bestätigen oder 2 zum Verschieben.