Definisi
SMS dua arah memungkinkan bisnis mengirim pesan (mobile-terminated, MT) sekaligus menerima balasan (mobile-originated, MO) dari pelanggan, menggunakan short code atau long code yang dapat menerima SMS masuk.
Pesan keluar disebut MT; balasan disebut MO. Penyedia layanan menerima pesan MO dari operator, lalu meneruskannya ke bisnis melalui webhook, inbox, atau, pada SMPP, sebagai deliver_sm PDU.
Penggunaan yang umum meliputi konfirmasi janji temu (balas YA/TIDAK), percakapan dukungan pelanggan, survei, persetujuan (opt-in) lewat kata kunci, dan penanganan STOP untuk berhenti berlangganan (opt-out).
SMS dua arah membutuhkan sender yang bisa menerima balasan. Sender ID alfanumerik tidak dapat menerima balasan, sehingga alur dua arah menggunakan short code atau virtual long code, sesuai ketersediaan di setiap negara.
Tips desain: beri tahu penerima apa yang harus dibalas, tanggapi setiap balasan, proses STOP segera, dan arahkan semua hal yang tidak dapat ditangani otomatisasi ke agen manusia.
Contoh
Janji temu Anda pada 14 Okt pukul 10.30. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk menjadwalkan ulang.