Definition
Ein RBM-Agent ist die markengeführte Konversationsinstanz, die ein Unternehmen in RCS Business Messaging repräsentiert. Er hat einen Namen, ein Logo, eine Farbe, eine Beschreibung und Kontaktdaten und sendet und empfängt Nachrichten für die Marke über Googles RBM API.
Partner legen Agents in der RCS for Business Developer Console von Google oder über die Management API an. Dabei legen sie Agent-Namen, Hosting-Region (Nordamerika, Europa oder Asien-Pazifik), Abrechnungskategorie (conversational oder non-conversational) und Use Case (OTP, transaktional, werblich oder Multi-Use) fest. Laut Googles Dokumentation lässt sich die Region eines Agents später nicht mehr ändern, und der Use Case kann nach der Einreichung zum Launch nicht mehr geändert werden.
Nutzer sehen den Agent als verifizierten Absender. Nach Markenverifizierung und Launch zeigt Google Messages neben dem Namen des Agents ein Verifizierungshäkchen. Die Seite mit den Konversationsdetails des Agents zeigt, dass der Absender verifiziert wurde und von wem.
Der Launch erfolgt pro Mobilfunkbetreiber. Einige Betreiber werden von Google verwaltet, andere vom Betreiber selbst; bei betreiberverwalteten Launches kann eine direkte Vereinbarung mit dem Betreiber erforderlich sein. Vor dem Launch benötigt der Agent einen Abmeldeablauf (STOP), eine Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und eine Beschreibung der Auslöser seiner Nachrichten.
Im Modell von Google eröffnet der Agent die Konversation. Nutzer können keine Konversation mit dem Agent einer Marke beginnen, aber sobald der Agent ihnen geschrieben hat, können sie jederzeit antworten.