Definisi
Agen RBM adalah entitas percakapan bermerek yang mewakili bisnis di RCS Business Messaging. Agen ini memiliki nama, logo, warna, deskripsi, dan detail kontak, serta mengirim dan menerima pesan atas nama brand melalui API RBM milik Google.
Partner membuat agen di Google's RCS for Business Developer Console atau dengan Management API. Saat pembuatan, partner menentukan nama agen, wilayah hosting (Amerika Utara, Eropa, atau Asia Pasifik), kategori penagihan (percakapan atau non-percakapan), dan use case (OTP, transaksional, promosi, atau multiguna). Dokumentasi Google menyebutkan bahwa wilayah agen tidak dapat diubah kemudian, dan use case-nya tidak dapat diubah setelah agen diajukan untuk peluncuran.
Pengguna melihat agen sebagai pengirim terverifikasi. Setelah verifikasi merek dan peluncuran, Google Messages menampilkan tanda centang verifikasi di samping nama agen. Halaman detail percakapan agen menunjukkan bahwa pengirim telah diverifikasi dan siapa yang memverifikasinya.
Peluncuran dilakukan per operator. Sebagian operator dikelola oleh Google dan sebagian lainnya dikelola oleh operator itu sendiri; peluncuran yang dikelola operator mungkin memerlukan perjanjian langsung dengan operator tersebut. Sebelum diluncurkan, agen memerlukan alur berhenti berlangganan (opt-out/STOP), kebijakan privasi, syarat dan ketentuan, serta deskripsi pemicu pesannya.
Dalam model Google, agen yang memulai percakapan. Pengguna tidak dapat memulai percakapan dengan agen sebuah brand, tetapi setelah agen mengirim pesan kepada mereka, mereka dapat membalas kapan saja.