Definição
Em mensageria, a taxa de cliques (CTR, click-through rate) é a proporção de mensagens entregues cujo link ou botão foi clicado, calculada como cliques únicos divididos pelas mensagens entregues. Ela mede o quanto uma mensagem estimula a ação.
A CTR é medida com links rastreados (um redirecionamento ou link curto que registra os cliques) ou com eventos de botão no WhatsApp e no RCS. Use cliques únicos por destinatário para evitar que os cliques repetidos de uma mesma pessoa inflem o resultado, e divida pelas mensagens entregues, e não pelas enviadas.
Cliques automatizados distorcem a CTR. Pré-visualizações de links nos apps de mensagens, scanners de segurança e os filtros de conteúdo de algumas operadoras podem acessar as URLs sem que uma pessoa toque nelas. Filtre os bots conhecidos e observe o comportamento posterior (tempo na página, conversões) para avaliar o engajamento real.
Entre os fatores que elevam a CTR estão uma única chamada para ação clara, uma marca reconhecível e um domínio curto e confiável (URLs encurtadas desconhecidas parecem phishing), personalização e o momento do envio. No WhatsApp e no RCS, botões e rich cards geralmente facilitam a ação mais do que uma URL simples.
A CTR é uma métrica intermediária. Use parâmetros UTM nos links para que os cliques possam ser acompanhados até cadastros ou vendas na sua ferramenta de análise.
Exemplo
9.420 entregues, 640 cliques únicos → CTR de 6,8%