Short Code, Long Code oder alphanumerische Absender-ID?

Was ist ein Short Code und wann sollten Sie ihn nutzen?

Ein Short Code ist eine 3- bis 8-stellige Nummer, die innerhalb eines Landes vergeben wird und für Zwei-Wege-Nachrichten mit hohem Volumen gedacht ist. Nutzen Sie ihn, wenn Volumen, Vertrauen und Stichwortprogramme die Vorlaufzeit rechtfertigen.

In den USA sind Short Codes fünf- oder sechsstellig, werden über das von der CTIA beaufsichtigte Register verwaltet, lassen sich für drei, sechs oder zwölf Monate mieten und brauchen die Genehmigung der Mobilfunk-Carrier, bevor eine Kampagne startet. Das FAQ des Registers selbst nennt für die Bereitstellung zwei bis vier Wochen. Ein US-Short-Code funktioniert nur in den USA, ein Unternehmen in mehreren Ländern braucht also in jedem einen Short Code oder einen anderen Absender. Kanada hat ein eigenes System: Laut unseren Regulierungsdaten werden kanadische Short Codes über txt.ca beantragt und nur transportiert, wenn mindestens zwei voneinander unabhängige Carrier zustimmen.

Wählen Sie einen Short Code für große Kampagnen, Antwortabläufe mit hohem Volumen und Stichwortprogramme („JOIN an ... senden“) und planen Sie Opt-in-, Opt-out- und Hilfenachrichten vor dem Antrag. Mehr dazu unter Short Code.

Was sind 10DLC und Toll-free-Nummern in den USA?

10DLC und Toll-free-Nummern sind die zwei US-Alternativen zu Short Codes. Beide sind zehnstellige Nummern, die Antworten empfangen können, und beide erfordern inzwischen eine Registrierung oder Verifizierung, bevor Carrier Business-Verkehr zuverlässig zustellen.

• 10DLC (10-digit long code). Standard-Ortsnummern für Application-to-Person-Texting. Marke und jede Kampagne werden über einen Campaign Service Provider bei The Campaign Registry registriert, weil Marken sich nicht direkt beim Register anmelden können. Carrier nutzen die registrierten Angaben, um zu entscheiden, welchen Verkehr sie zulassen.
• Toll-free-Nummern. Nummern der 800er-Reihe, die über das Somos TSS Registry SMS-fähig gemacht werden. Carrier erwarten auch von Toll-free-Absendern eine Verifizierung, bevor Nachrichten zuverlässig zugestellt werden.
• Short Codes. Die Option mit dem höchsten Volumen und der längsten Einrichtung.

Die USA unterstützen für Business-SMS keine alphanumerischen Absender-IDs, ein Absender mit Markennamen ist dort also keine Option. Unsere Regulierungsdaten nennen für die 10DLC-Registrierung eine Vorlaufzeit von 7 bis 14 Werktagen, doch Carrier entscheiden über Genehmigungen, und der Zeitrahmen kann abweichen. Wir bereiten US-10DLC-Marken- und Kampagnenregistrierungen sowie Toll-free-Verifizierungen gemeinsam mit Ihnen vor und reichen sie ein; das 10DLC-Registrierungs-Kit hilft Ihnen beim Entwurf von Kampagnenbeschreibung und Beispielnachrichten. Den aktuellen Überblick finden Sie auf der Absender-ID-Seite für die USA.

Welchen Absendertyp sollten Sie für Ihren Anwendungsfall wählen?

Gehen Sie drei Fragen durch: Müssen Kunden antworten, in welche Länder senden Sie und wie viele Nachrichten versenden Sie? Die Antworten grenzen die Wahl schnell ein.

Zwei Faustregeln gelten. Erstens: Halten Sie OTP- und Werbeverkehr auf getrennten Absendern, damit eine gefilterte Kampagne Ihre Codes nicht blockieren kann. Zweitens: Bietet ein Land den benötigten Absendertyp nicht, verlagern Sie das Gespräch auf einen Kanal mit eingebauten Antworten. WhatsApp und RCS transportieren Antworten nativ, und der Kanal-Fallback kann auf SMS ausweichen, wenn sie nicht zustellen können.

Wie richten Sie eine Absender-ID in einem neuen Land ein?

Die Einrichtung folgt überall derselben Abfolge: Regel prüfen, Dokumente vorbereiten, einreichen, testen und dann senden. Beginnen Sie vor Ihrem Starttermin, denn Registrierungsvorlaufzeiten werden in Werktagen oder Wochen gemessen.

1. Regel prüfen. Schlagen Sie das Land im Absenderkennungs-Checker nach und lesen Sie die Länderseite zu Formaten, Registrierung und Abmelderegeln.
2. Aufteilung nach Anwendungsfall festlegen. Trennen Sie Transaktions- und Werbeabsender, denn mehrere Märkte verlangen eine ID pro Anwendungsfall.
3. Dokumente vorbereiten. Typisch verlangt werden ein Handelsregisterauszug, eine Vollmacht und ein Nachweis des Markennamens. Der Generator für Absenderkennungs-Schreiben entwirft das Schreiben.
4. Registrierung einreichen. Unser Team bereitet die Registrierung gemeinsam mit Ihnen vor und reicht sie ein. Genehmigungsentscheidungen bleiben bei Netzbetreibern und Regulierern.
5. Auf Handys testen. Senden Sie an echte SIM-Karten bei jedem Netzbetreiber und bestätigen Sie, dass der Absender wie erwartet angezeigt wird.
6. Überwachen. Beobachten Sie Zustellberichte und Beschwerden und verlängern Sie auslaufende Registrierungen. In Jordanien beispielsweise sind Verlängerungen jährlich fällig.

Praxisbeispiel: ein Händler vom Golf expandiert in die USA

„Najd Home“, ein fiktiver Händler in Riad, sendet OTPs und Bestellupdates in Saudi-Arabien und den VAE und will in den USA starten.

Am Golf registriert er pro Land zwei alphanumerische Absender-IDs: eine für Transaktionsnachrichten, eine für Werbeangebote. In den VAE trägt der Werbeabsender das verpflichtende Präfix AD-, wie die Länderdaten festhalten. Kunden können darauf nicht antworten, daher enthält jedes Bestellupdate einen WhatsApp-Link für Fragen.

In den USA kann er keinen Absender mit Markennamen nutzen. Er registriert seine Marke und eine Kundendienst-Kampagne für 10DLC, verifiziert eine Toll-free-Nummer für OTPs und entscheidet, einen Short Code nur dann zu beantragen, wenn Volumen und Stichwortprogramme die Vorlaufzeit rechtfertigen. Antworten von US-Kunden kommen in der Shared Inbox an.

Welche Fehler sollten Sie bei Absendertypen vermeiden?

Die häufigsten Fehler sind die Annahme, ein Absender funktioniere überall, das Vermischen von Verkehrstypen und unbehandelte Antworten. Jeder lässt sich mit einer kurzen Checkliste vermeiden.

• Annehmen, ein Absender passe für alle Länder. Die Regeln unterscheiden sich; prüfen Sie jedes Ziel.
• Bulk-Marketing von einem Long Code senden. Rechnen Sie mit Filterung und Blockierung.
• Ein Stichwort bewerben, bevor der Short Code live ist.
• OTP- und Werbeverkehr auf einem Absender mischen.
• Die Antwortverarbeitung vergessen. Jede Nummer, die Antworten empfangen kann, muss STOP und HILFE sofort verarbeiten.
• Einen Markennamen verwenden, der Ihnen nicht gehört. Die Registrierung verlangt meist einen Nachweis, dass der Name Ihnen gehört.
• Registrierungen auslaufen lassen. Verfolgen Sie Ablaufdaten.

So unterstützt Sie OmniChannels.ai

OmniChannels.ai, betrieben von BroadNet Technologies, versendet SMS über BroadNets direkte Netzbetreiberanbindung, mit Absender-IDs, Zwei-Wege-SMS in der gemeinsamen Omni Inbox und SMPP 3.4 für Volumen. Wir übernehmen Registrierungen von A bis Z: Anträge für alphanumerische Absender-IDs in jedem Land, US-10DLC-Marken- und Kampagnenregistrierung, Toll-free-Verifizierung, Short Codes und Systeme wie Indiens DLT. Genehmigungsentscheidungen bleiben bei Carriern und Regulierern, und die Registrierung von Absender-IDs wird zum Selbstkostenpreis durchgereicht. Das Account-Team bestätigt, welche Absendertypen und Nummern pro Ziel verfügbar sind. Buchen Sie eine Demo, um Ihr Absender-Setup pro Land zu planen.