Массовая SMS-рассылка в Малайзии: MCMC, Sender ID и PDPA
Массовые SMS в Малайзии: роль MCMC, Sender ID у CelcomDigi, Maxis и U Mobile, согласие по PDPA 2010, OTP и реклама, тексты на малайском, английском и китайском.
Автор: OmniChannels.ai Editorial Team · Проверил: BroadNet Messaging Solutions Team
SMS и OTP
Короткий ответ
Чтобы отправлять массовые SMS в Малайзии, выберите провайдера с маршрутами к CelcomDigi, Maxis и U Mobile, согласуйте с операторами альфа-имя длиной до 11 знаков и отправляйте рекламу только тем, кто дал согласие, как того ждёт Закон о защите персональных данных 2010 года. OTP держите на отдельном транзакционном маршруте, в рекламе добавляйте текст об отказе и помните: китайский текст переводит сообщение в Unicode с лимитом 70 знаков.
На этой странице
- Какие правила действуют для массовых SMS в Малайзии?
- Что требует PDPA до отправки?
- Как работает Sender ID в Малайзии?
- Какие операторы передают SMS в Малайзии?
- Как форматировать номера Малайзии?
- Как разделить трафик OTP и рекламы?
- Как тексты на малайском, английском и китайском влияют на длину SMS?
- Когда отправлять?
- Пример: сеть кофеен в Куала-Лумпуре
- Частые ошибки
- Чем помогает OmniChannels.ai
Главное
- Регулятор связи — Малайзийская комиссия по связи и мультимедиа (MCMC); в наших данных о регулировании отмечено, что требования к Sender ID задают операторы, обычный срок — 5–7 рабочих дней, а альфа-имена — до 11 знаков.
- В наших данных о покрытии указаны CelcomDigi (бывший Celcom, 502-13, и бывший Digi, 502-16), Maxis (502-12) и U Mobile (502-18), все по прямым маршрутам.
- Персональные данные для рекламы регулирует Закон о защите персональных данных 2010 года (Act 709). Наши данные о регулировании требуют проверяемого согласия, с категорией по сценарию при регистрации, ключевого слова STOP и исключения номеров, отказавшихся от рассылки.
- Малайский и английский используют латиницу, которая укладывается в стандартный 7-битный алфавит GSM по 160 знаков (153 в части); китайские иероглифы включают Unicode с 70 знаками (67 в части), поэтому сообщение на китайском вмещает намного меньше.
- Окно времени суток для рекламных SMS, опубликованное регулятором Малайзии, мы не нашли. Планируйте рекламу на местный день, а OTP и уведомления держите на транзакционном маршруте.
Это руководство для команд маркетинга, e-commerce, финтеха и операционной работы, которые хотят отправлять бизнес-SMS на мобильные номера в Малайзии: OTP, уведомления о доставке, напоминания и рекламу. Здесь объясняется, кто что регулирует, как работают Sender ID, что для согласия значит Закон о защите персональных данных 2010 года и как тексты на малайском, английском и китайском меняют длину сообщения. Это практический обзор, а не юридическая консультация; перед запуском уточните требования у юриста в Малайзии и у операторов.
Какие правила действуют для массовых SMS в Малайзии?
Действуют три уровня: регулирование связи, политика операторов и Закон о защите персональных данных 2010 года. Ни один из них не является единым «законом о массовых SMS», поэтому картину нужно собирать из каждого.
| Уровень | Что охватывает | Где проверить |
|---|---|---|
| MCMC и операторы | Регулирование связи, настройка Sender ID, маршруты, фильтрация содержания | mcmc.gov.my |
| Закон о защите персональных данных 2010 года (Act 709) | Обработка персональных данных, согласие, право прекратить прямой маркетинг | pdp.gov.my |
| Политика операторов | Одобрение Sender ID, правила для ссылок и телефонных номеров, категории трафика | Ваш провайдер и каждый оператор |
В наших данных о регулировании регулятором указана MCMC, отмечено, что требования к Sender ID задают операторы, а трафик при регистрации делится на категории по сценарию. Наша страница рынка Малайзии кратко описывает ту же картину. Поскольку операторы применяют собственные правила к содержанию, в том числе к ссылкам и телефонным номерам в сообщениях, перед полной отправкой проверьте итоговый текст в каждой сети.
Что требует PDPA до отправки?
Вам нужно правовое основание для использования каждого номера, и для рекламы таким основанием на практике служит согласие человека. Закон о защите персональных данных 2010 года (Act 709) регулирует, как компании обрабатывают персональные данные в коммерческих сделках в Малайзии, а надзор ведёт Департамент по защите персональных данных.
О прямом маркетинге: в комментариях юридических фирм к закону статья 43 описана как позволяющая человеку письменно потребовать от компании прекратить использовать его персональные данные для прямого маркетинга или не начинать этого. Текст статей закона мы для этого руководства по первоисточнику прочитать не смогли, поэтому точную формулировку уточните в Департаменте или у юриста.
В наших данных о регулировании есть рабочие правила, важные для SMS: согласие должно быть проверяемым, трафик при регистрации делится на категории по сценарию, а отказ обрабатывается ключевым словом STOP с автоматическим исключением номера. Надёжный порядок действий:
- Фиксируйте согласие с записью: точная формулировка, дата и время, канал и номер.
- Говорите, кто пишет и зачем, при подписке, например «Offers from Kopi Bangsar by SMS».
- Обрабатывайте отказы сразу и храните стоп-лист для всех кампаний и каналов.
- Храните записи, чтобы ответить на жалобу.
- Не покупайте базы. У купленных номеров нет следа согласия.
С формулировкой поможет генератор согласия, который составляет текст согласия, а как его записывать, показывает руководство по согласию в разных каналах. См. в глоссарии opt-in и opt-out.
Как работает Sender ID в Малайзии?
Бизнес-SMS в Малайзию используют альфа-имя до 11 знаков, которое показывает ваш бренд вместо номера. В наших данных о регулировании отмечено, что поддерживается местное письмо. Требования задают операторы, они уточняются при подключении, а наш опубликованный срок — 5–7 рабочих дней. Считайте его типичным, а не гарантированным.
| Шаг | Что сделать |
|---|---|
| 1. Классификация | Решите, какой трафик транзакционный (OTP, уведомления), а какой рекламный, и запланируйте Sender ID для каждого |
| 2. Выбор названий | Используйте зарегистрированное название компании или бренда до 11 знаков; избегайте названий, которые имитируют банки, госорганы или операторов |
| 3. Подготовка документов | Регистрационные документы компании и письмо-разрешение с указанием Sender ID и вашего провайдера |
| 4. Подача | Ваш провайдер подаёт заявки операторам; отслеживайте каждое одобрение отдельно |
| 5. Проверка | Отправьте OTP и рекламу на телефоны CelcomDigi, Maxis и U Mobile |
Генератор письма для Sender ID составит письмо-разрешение, а актуальную ситуацию можно проверить в чекере Sender ID или на странице Sender ID для Малайзии. Если хотите, чтобы мы подготовили и подали регистрацию вместе с вами, см. регистрации; решения об одобрении остаются за операторами и регуляторами. В некоторых руководствах провайдеров описано соглашение о префиксе с нулевой суммой в рингитах в начале рекламных сообщений. В текстах MCMC мы его не нашли, поэтому здесь не выдаём его за правило; уточните у провайдера, чего сейчас ждут операторы. О форматах читайте в нашем руководстве по типам Sender ID.
Какие операторы передают SMS в Малайзии?
В наших данных о покрытии указаны такие мобильные сети, у каждой прямой маршрут:
| Оператор | MCC-MNC |
|---|---|
| CelcomDigi (бывший Celcom) | 502-13 |
| CelcomDigi (бывший Digi) | 502-16 |
| Maxis | 502-12 |
| U Mobile | 502-18 |
Celcom и Digi объединились и теперь работают как CelcomDigi, но в наших данных по-прежнему два кода сети, поэтому отчитывайтесь по каждому. Читайте отчёты о доставке по операторам, а не единым усреднённым показателем. Как найти слабую сеть, показывает наше руководство по повышению доставляемости SMS, а коды объясняет статья про MCC-MNC. Поскольку клиенты могут переносить номера между сетями, не определяйте оператора только по префиксу; см. переносимость номера.
Как форматировать номера Малайзии?
Храните номера в формате E.164: знак плюс, код страны и абонентский номер без пробелов и без ведущего нуля. Код Малайзии — +60. Мобильный номер, записанный по-местному с ведущим нулём, например 012-XXX XXXX, после удаления нуля превращается в +60 12 XXX XXXX. Форматируйте при вводе и отклоняйте неподходящие номера. Форматтер номеров показывает преобразование, а определение дано в статье про E.164.
Как разделить трафик OTP и рекламы?
Держите OTP, уведомления о заказах и другие служебные сообщения на транзакционном Sender ID и маршруте, а рекламу — на отдельном. Реклама внутри OTP ставит под удар ваши коды входа, если маршрут отфильтруют, а в наших данных о регулировании отмечено, что транзакционный трафик идёт круглосуточно, а реклама — нет.
| Трафик | Пример | Практика |
|---|---|---|
| Транзакционный | OTP, подтверждение платежа, уведомление о доставке | Без рекламы внутри; собственный Sender ID; в любое время |
| Рекламный | Распродажа, новый продукт, предложение по лояльности | Только номера с согласием; отказ в сообщении; отправка днём |
| Смешанный | «Your parcel shipped. Get 10% off your next order» | Избегайте; предложение делает его рекламным |
О содержании и безопасности OTP читайте в нашем руководстве по сообщениям для OTP-аутентификации, а если коды пропадают, — в руководстве по диагностике, когда не приходит OTP.
Как тексты на малайском, английском и китайском влияют на длину SMS?
Малайский и английский укладываются в стандартный 7-битный алфавит GSM, поэтому одно сообщение вмещает 160 знаков (153 на часть, если оно разбито). Любой китайский иероглиф, а также эмодзи и фигурные кавычки переводят всё сообщение в Unicode с 70 знаками (67 на часть). См. GSM-7, Unicode SMS и составные SMS.
| Кодировка | Одно сообщение | На часть в составном |
|---|---|---|
| GSM 7-bit | 160 знаков | 153 |
| Unicode (UCS-2) | 70 знаков | 67 |
Эти примеры подсчитаны по лимитам (Kopi Bangsar — условная компания); SMS остаются на языке получателя:
| Сообщение | Кодировка | Знаков | Частей |
|---|---|---|---|
Kod anda ialah 482913. Sah selama 10 minit. Jangan kongsi dengan sesiapa. Kopi Bangsar |
GSM-7 | 86 | 1 |
Kopi Bangsar: Pesanan 1042 anda dalam perjalanan dan tiba sebelum 5 petang hari ini. |
GSM-7 | 84 | 1 |
Kopi Bangsar: Beli 2 kopi, percuma 1 kuih Sabtu ini! Info: kopibangsar.example/s Balas STOP untuk berhenti |
GSM-7 | 106 | 1 |
Kopi Bangsar：周六买两杯咖啡，送一块糕点！详情：kopibangsar.example/s 本周末所有门店适用，数量有限，先到先得，每人限两份。回复 STOP 退订 |
Unicode | 88 | 2 |
Последняя строка показывает, насколько короче сообщения на китайском: сообщению такой длины нужны две части. Пишите китайский текст сжато и проверяйте итоговый вариант в счётчике символов SMS. О других алфавитах см. лимиты символов SMS и Unicode.
Когда отправлять?
Окно времени суток для рекламных SMS, опубликованное регулятором Малайзии, мы не нашли, и в наших данных о регулировании его нет. Согласуйте часы отправки с провайдером и операторами, отправляйте рекламу в местное дневное время (время Малайзии, UTC+8) и избегайте позднего вечера и раннего утра. OTP и уведомления можно отправлять в любое время. Планировать кампании помогает планировщик времени отправки, а часы в разных странах сравнивает наша статья о правилах SMS-маркетинга по странам.
Пример: сеть кофеен в Куала-Лумпуре
У «Kopi Bangsar» (условная компания) 18 точек, и ей нужны OTP для приложения лояльности, уведомления о заказах и еженедельная акция на малайском и китайском.
- Она настраивает два Sender ID, транзакционный и рекламный, и проверяет оба на CelcomDigi, Maxis и U Mobile.
- Она собирает согласия в приложении и на стойке, сохраняя формулировку, время и номер, а также язык, который выбрал клиент.
- OTP и уведомления о заказах идут простым малайским в пределах 160 знаков.
- Рекламная рассылка на китайском пишется под лимит 70 знаков и уходит только клиентам, выбравшим китайский.
- Отказы из ответов и по ссылке попадают в один стоп-лист, который охватывает и WhatsApp, и email.
Частые ошибки
- Нет подтверждения согласия. Без отметки времени и источника нельзя ответить на жалобу.
- Названия-двойники. Имена, имитирующие банки, госорганы или операторов, рискуют блокировкой.
- Объединённый оператор как одна сеть. Отчитывайтесь по каждому коду сети.
- Забытое правило: китайский означает Unicode. Сообщение из 100 иероглифов — это две части, а не одна.
- Смешивание OTP и рекламы на одном Sender ID.
- Сроки как обещания. Закладывайте запас сверх 5–7 рабочих дней.
Чем помогает OmniChannels.ai
OmniChannels.ai работает на BroadNet, у которой в наших данных о покрытии есть прямые маршруты к CelcomDigi, Maxis и U Mobile. Мы готовим и подаём вместе с вами регистрацию Sender ID, поддерживаем контент на малайском, английском и китайском через Unicode и даём отчёты о доставке по операторам, а для больших объёмов — SMPP 3.4. Ориентировочные цены смотрите на странице цен на SMS в Малайзии, затем закажите демо. Небольшая команда? Основы разобраны в нашем руководстве по SMS-маркетингу для малого бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Законна ли массовая SMS-рассылка в Малайзии?
Да. Компании отправляют OTP, уведомления и рекламные SMS в Малайзии по лицензированным маршрутам операторов. Для рекламы нужно правовое основание использования номера, на практике — документированное согласие по Закону о защите персональных данных 2010 года и простой способ отказаться. Отдельного закона о массовых SMS нет, поэтому правила складываются из требований MCMC, операторов и PDPA.
Нужно ли регистрировать Sender ID для SMS в Малайзии?
Рассчитывайте, что его нужно согласовать с операторами. В наших данных о регулировании сказано, что требования к Sender ID задают операторы, а BroadNet уточняет актуальные требования при подключении; обычный срок — 5–7 рабочих дней. Требования и сроки не гарантируются, поэтому перед запуском проверьте доставку в каждой сети.
Какие сети передают SMS в Малайзии?
В наших данных о покрытии указаны CelcomDigi (бывшие сети Celcom и Digi, MCC-MNC 502-13 и 502-16), Maxis (502-12) и U Mobile (502-18), у каждой прямой маршрут. Читайте отчёты о доставке по сетям, а не единый усреднённый показатель.
Нужно ли согласие для рекламных SMS в Малайзии?
Считайте согласие обязательным. PDPA определяет, как можно обрабатывать персональные данные, и даёт людям право письменно потребовать от компании прекратить использовать их данные для прямого маркетинга. Наши данные о регулировании требуют проверяемого согласия. Храните запись о том, когда и как каждый номер согласился, а спорные случаи обсуждайте с юристом в Малайзии.
Можно ли отправлять SMS на малайском, английском и китайском?
Да. Малайский и английский используют латиницу, которая укладывается в GSM-7, поэтому одно сообщение вмещает 160 знаков. Китайские иероглифы требуют Unicode, где в сообщении 70 знаков (67 в части составного). Сообщения на нескольких языках, в которых есть хотя бы один иероглиф, целиком отправляются в Unicode. Проверьте число частей до отправки.
Сколько занимает настройка Sender ID в Малайзии?
Наш опубликованный срок для Малайзии — 5–7 рабочих дней. Это типичный диапазон, а не обещание. Решают операторы, а отсутствие документов компании может добавить время. Заложите срок в план запуска; наша команда может подготовить и подать регистрацию вместе с вами.
Источники
Читайте дальше
Ещё руководстваSMS и OTP
Массовые SMS в Бангладеш: BTRC, masking Sender ID и текст на бенгали
Массовые SMS в Бангладеш: BTRC, masking и non-masking Sender ID, маршруты Grameenphone, Robi, Banglalink и Teletalk, лимиты Unicode для бенгали, OTP и реклама.
10 мин чтения
SMS и OTP
Массовая SMS-рассылка в Египте: NTRA, Sender ID и арабский
Массовая SMS-рассылка в Египте: одобрение имени отправителя NTRA и операторами, Vodafone, Orange, etisalat by e& и WE, закон 151/2020, арабский Unicode.
9 мин чтения
Маркетинг
Уведомления о доставке для логистики: гид по WhatsApp и SMS
Продумайте уведомления о доставке для курьеров и логистических компаний: статусы отправлений, окна доставки, подтверждение адреса, COD, недоставки и возвраты.
8 мин чтения