Массовые SMS в Бангладеш: BTRC, masking Sender ID и текст на бенгали

Какие операторы несут SMS в Бангладеш?

В наших данных о покрытии четыре мобильные сети, к каждой есть прямой маршрут:

Смотрите отчёты о доставке по каждому оператору. Хороший общий показатель может скрывать слабую сеть, а как её диагностировать, показывает наше руководство по повышению доставляемости SMS. Проверяйте Teletalk отдельно, а не предполагайте, что он работает так же, как крупные сети.

Различаются ли правила для OTP и рекламы?

На практике да: OTP и другие сервисные сообщения должны идти по отдельному маршруту и с отдельным отправителем, а для рекламы нужны согласие и возможность отказаться. Наши данные о регулировании требуют проверяемого согласия и фиксируют, что отказ оформляется ключевым словом STOP с автоматическим подавлением по списку «не беспокоить».

Абоненты, подключившие блокировку «не беспокоить», не получат рекламные сообщения, поэтому след согласия и чистый список важнее объёма. О том, как строить OTP, см. руководство по сообщениям OTP-аутентификации.

Как текст на бенгали влияет на длину и стоимость SMS?

Бенгальский отправляется в Unicode, поэтому в одно сообщение помещается 70 символов вместо 160, а в каждой следующей части — 67. Букв бенгали нет в 7-битном алфавите GSM (3GPP TS 23.038), поэтому даже одна бенгальская буква переводит всё сообщение в Unicode.

Бенгальский текст получается длинным, потому что знаки гласных (кар) и составные согласные — отдельные кодовые точки в блоке Unicode для бенгальского, поэтому текст, который выглядит коротким на экране, может считаться длиннее. Вот примеры, которые мы пересчитали (SMS в Бангладеш пишутся на языке получателя, как и в английской версии):

Многие отправители шлют OTP на английском, чтобы остаться в одной недорогой части, а рекламу — на бенгали, потому что клиентам так удобнее читать. Проверяйте оба варианта на реальных телефонах, потому что отображение составных букв зависит от устройства. Считайте итоговый текст в счётчике символов SMS и прочитайте руководство о лимитах символов SMS и Unicode, чтобы разобраться в правилах кодировки.

Когда отправлять?

Опубликованного регулятором временного окна для рекламных SMS в Бангладеш мы не нашли, и в наших данных о регулировании его нет. Некоторые поставщики называют конкретные окна; проверить их в BTRC мы не смогли, поэтому не повторяем. Согласуйте часы с провайдером, отправляйте рекламу в местное дневное время (стандартное время Бангладеш, UTC+6), избегайте позднего вечера и держите OTP и оповещения на транзакционном маршруте, который может работать в любое время. Планировщик времени отправки помогает составить расписание кампаний.

Как планировать крупную кампанию?

Планируйте по сегментам и по окнам, а не по заголовочному числу сообщений. Рекламное сообщение на бенгали из 110 символов — это 2 части, поэтому миллион получателей означает два миллиона частей.

• Считайте части, а не сообщения, на реальном тексте.
• Рассчитайте скорость. Миллион сообщений в шестичасовом окне — это в среднем около 46 отправок в секунду без учёта повторов; добавьте запас. Мощность определяется для каждого аккаунта вместе с провайдером.
• Разделите линии. Держите OTP на собственном маршруте, чтобы реклама никогда не вставала в очередь перед кодом входа.
• Сначала очистите список, убрав отказавшихся и недействительные номера; см. проверку номеров HLR.
• Следите за отчётами о доставке по операторам и приостанавливайте отправку, когда одна из сетей деградирует.

О SMPP-подключениях, окнах и расчёте пропускной способности рассказывает наше руководство по SMS большого объёма.

Пример: интернет-магазин одежды в Дакке

Вымышленный «Nirvana Store» доставляет по всей стране и хочет настроить OTP, обновления заказов и предложение к Ид.

• Он оформляет двух отправителей, одного для транзакционного и одного для рекламного трафика, и проверяет оба в Grameenphone, Robi, Banglalink и Teletalk.
• Он собирает согласие при оформлении заказа с меткой времени и добавляет ссылку для отказа в каждую рекламу.
• OTP идут на английском в одной части; предложение к Ид написано на бенгали и отправляется в двух частях.
• Список к Ид очищается по списку исключений в то же утро, а отправка планируется на местное дневное время.
• На следующий день доставка анализируется по операторам, а самая слабая сеть проверяется повторно.

Какие бывают типичные ошибки?

• Нет доказательств согласия. Без записи ответить на жалобу нельзя.
• Реклама в OTP. Это делает сообщение рекламным и ставит маршрут под угрозу.
• Игнорирование Unicode. Сообщение на бенгали вдвое длиннее ожидаемого удваивает число частей.
• Один отправитель на всё. Смешанный трафик ставит под угрозу доставку транзакционных сообщений.
• Пропуск Teletalk в тестах. Проблемы на небольших сетях видны поздно.
• Считать сроки обещаниями. Планируйте с запасом сверх 5–10 рабочих дней.

Чем помогает OmniChannels.ai

OmniChannels.ai работает на базе BroadNet, у которой в наших данных о покрытии есть прямые маршруты к Grameenphone, Robi, Banglalink и Teletalk. Мы готовим и подаём регистрацию Sender ID вместе с вами, поддерживаем контент на бенгали, в Unicode и на английском и даём отчёты о доставке по операторам, а для больших объёмов — SMPP 3.4. Ориентировочные прайс-листы смотрите на странице цен на SMS для Бангладеш, затем закажите демо, чтобы спланировать запуск.