马来西亚群发短信指南：发送方 ID、PDPA 与运营商

马来西亚有哪些运营商承载短信？

我们的覆盖数据列出以下移动网络，均有直连线路：

Celcom 和 Digi 已合并，现以 CelcomDigi 之名经营，但我们的数据仍显示两个网络代码，所以请分别报告。请按运营商分别阅读送达报告，而不是看混合比例。我们的提高短信送达率指南说明了如何诊断较弱的网络，MCC-MNC 条目解释了这些代码。由于客户可以在网络之间携号转网，不要只凭号段推断运营商；见携号转网。

马来西亚号码应如何格式化？

以 E.164 格式保存号码：一个加号、国家代码和用户号码，没有空格，也没有前导零。马来西亚的国家代码是 +60。以本地方式带前导零书写的手机号，例如 012-XXX XXXX，去掉零之后就变成 +60 12 XXX XXXX。请在输入时格式化，并拒绝不符合格式的号码。我们的电话号码格式化工具展示了转换过程，E.164 条目给出了定义。

验证码和促销流量应如何分开？

让验证码、订单提醒和其他服务消息使用事务类发送方 ID 和线路，促销则单独使用另一套。验证码里夹带促销，一旦线路被过滤，您的登录验证码就会面临风险；我们的监管数据还指出，事务类流量全天候运行，而促销不是。

关于验证码的内容与安全，请阅读我们的验证码认证消息指南；如果验证码丢失，请看验证码收不到排查指南。

马来语、英语和中文文本如何影响短信长度？

马来语和英语符合默认的 GSM 7 位字母表，所以一条消息可容纳160个字符（拆分后每段153个）。任何一个汉字，以及 emoji 和弯引号，都会使整条消息改用 Unicode，上限70个字符（每段67个）。见 GSM-7、Unicode 短信和拼接短信。

这些示例已按上限计数（Kopi Bangsar 是虚构的企业）。马来语和中文示例保持目标市场使用的语言：

最后一行显示中文消息能容纳的字数少得多：这么长的消息需要两段。中文文案要写得精炼，并在短信字符计数器中检查最终文本。其他文字的情况见短信字符限制与 Unicode。

什么时候发送？

我们没有找到监管机构公布的马来西亚促销短信的时段规定，我们的监管数据中也没有记录。请与服务商和运营商商定发送时间，把促销安排在当地白天（马来西亚时间，UTC+8），避免深夜和清晨。验证码和提醒可以在任何时间发送。发送时间规划器有助于安排营销活动，我们的各国短信营销规则文章比较了各市场的时段。

实例：吉隆坡的一家连锁咖啡店

“Kopi Bangsar”（虚构）有18家门店，想为会员应用发验证码、发订单提醒，并每周用马来语和中文做一次促销。

• 它设置了两个发送方 ID，一个事务类、一个促销类，并在 CelcomDigi、Maxis 和 U Mobile 上都做了测试。
• 它在应用内和柜台获取同意，保存措辞、时间戳和号码，以及客户选择的语言。
• 验证码和订单提醒使用纯马来语，保持在160个字符以内。
• 中文促销按70个字符的上限来写，只发给选择了中文的客户。
• 来自回复和链接的退订，汇入同一份抑制名单，该名单同时覆盖 WhatsApp 和邮件。

常见错误有哪些？

• **没有同意的证据。**没有时间戳和来源，您就无法应对投诉。
• **近似仿冒的发送方名称。**模仿银行、政府机构或运营商的名称，有被拦截的风险。
• **把合并后的运营商当作一个网络。**请按每个网络代码分别报告。
• **忘了中文就意味着 Unicode。**一条100个汉字的消息是两段，而不是一段。
• 在同一个发送方 ID 上混用验证码和促销。
• **把周期当作承诺。**请在5至7个工作日之外再留出缓冲。

OmniChannels.ai 如何帮助您

OmniChannels.ai 由 BroadNet 提供支持，在我们的覆盖数据中，BroadNet 有通往 CelcomDigi、Maxis 和 U Mobile 的直连线路。我们与您一起准备并提交发送方 ID 注册，通过 Unicode 支持马来语、英语和中文内容，提供按运营商划分的送达报告，大批量发送可使用 SMPP 3.4。参考标价请见马来西亚短信价格页面，然后预约演示。团队规模较小？我们的小企业短信营销指南介绍了基础知识。